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　　今年七月，在未与用户沟通的情况下，私自将“来电宝”（相当于中国移动的“来点提醒”业务，在我关机、通话等无法接听电话的时候，对方打进来，会有短信提醒我有人找过我，而打进电话的人不需要支付任何费用）业务撤销，改为“小小秘书”，后者与前者的的价格相同，最大的区别在于，别人打进来时，“小小秘书”会将对方转入“秘书台”，而这一转接，是需要对方支付正常通话费的。询问联通客服人员为何取消，他们说这个服务“取消了，就是取消了”，等于没回答。

　　从去年上海联通GSM系统支持GRRS上网之后，我就一直使用10元100M上网服务，但是，从今年9月份开始，我就已经上不了新浪、搜狐、谷歌的手机网了（腾讯、空中网等可以，当总是会504错误），投诉过很多次，10010客服都说“很有可能是你手机的设置问题，让我‘正确’设置手机”，这一次，我火了，联通客服就说他们也没法解决，要让我带着手机去营业厅才可以，我去了学校附近的政通路营业厅，他们却说这个他们解决不了，让我去复旦大学的万博数码广场稍大些的营业厅解决，我没去，直接去了上海天目西路547号营业厅，而他们的解释竟然是“这个问题只有我们这里和长宁路1033号这两个营业厅可以解决。”可见，上海联通有多乱。

　　乱就乱了，说话还特不讲道理。我说我上不了，他们查找出原因，也承认是他们系统的原因了（他们声称是联通网络在升级，部分网站只能用CMNET访问，CMWAP不能访问），但是就是不赔偿，他们不赔偿的理由是“因为是你手机的原因不能访问，怎么能怪我们呢，况且你上不了，并没有产生流量，怎么可能赔偿。投诉了也没用的，什么时候系统更新我们也不知道。”

　　这就奇怪了，我手机并没有变过，以前一直是可以上的，现在却不可以了，反倒怪起我来了；其次，我是包月用户，根本和流量没有关系的，怎能因为没有产生流量而说没有给用户带来损失呢？！而当我说上海电信宽带30分钟连接不上的故障就赔偿的，天目西路547号营业厅客服人员干脆说“那你找电信去好了”。

　　他们还有一套理论，客服人员说的话是可以赖账的，联通申诉办公室的人说“你又没有证据外面接待投诉的人说过这些话，你凭什么说他说过呢？！你打过10010投诉电话，我们电脑里没有显示出来，你以后要吸取经验，每次通话时都把他们的客服号记下来（你们不是都录音的吗？）有录音我们这里也是看不出来的。”

　　用联通服务的，要小心了。

　　当然，以上他们说的这些我也没有给他们录音，大家可以选择不信。

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