灿烂于2010年1月4日在超市买回一台知名品牌冰箱。型号是BCD--258WBSV,价格人民币差不多五千。没有想到的是付款后，冰箱一直没有货，销售人员让等一周，货也没有来。这期间，灿烂去过超市两次询问到底啥时来货。等到第十天时，货来了，开包装后却发现众多质量问题！！！当时，还在这所超市买了一台海尔洗衣机，价格也是四千多！

包装袋打开后，冰箱门面的保护膜没有了，显然被撕掉了，灿烂问过送货人员三次，无人回应。
冰箱中门的上方，明显去掉漆了。
此处也能感觉出来，保护膜被撕去了。
打开冰箱冷藏室，上部箱体油漆也没了，很明显的划痕。
冷藏室左下方的痕迹，很脏，不是灰尘是划痕。
也是划痕。划痕。
灰，但是也有划过的痕迹。
变温室的灰尘。
这是最最最让灿烂恼火的问题！冷藏室箱体内陷，内陷面积大约三四厘米。
最让老公恼火的，冰箱底座竟然是这个样子的！！

冰箱的牌子！让灿烂很伤心的大品牌！

   冰箱在交款后，销售人员说没有现货，让等一周，七天过去了，货没有来，继续等。等到第十天，也就是本月十四号，冰箱终于来货了！没想到货来了，问题也来了，而且是很严重的质量问题！这些问题都是在冰箱送到家后的半小时内发现的。因为先前的冰箱是分体的，灿烂让老公回来帮忙挪一下。搁好冰箱，老公就要插电源，灿烂提醒他因为在运输过程中振动，要过三小时后才能通电源。那先清理一下冰箱内部吧。打开冰箱门，发现了众多问题！灿烂在第一时间拔通了海尔热线。售后那边下午就来人鉴定了。第一，说灿烂没有开箱验货。估计处理起来很难办！晕，没人让我验货啊？再说就那冰箱保护膜的问题问了三遍都没人回答啊！还有那洗衣机，更没验！送到家事，灿烂都不知需要自己打热线电话，来安装！还是朋友告之的，安装时已经是第三天了呢！售后人员说第二天给消息，没有等到他们的电话，灿烂自己打过电话去问的，说是已经在处理过程中，换机。这结果令灿烂很心慰！感觉没有选错品牌，海尔的星级服务就是好啊！

   又等了几天， 因为没有收到给换机的消息，灿烂又打过电话咨询，说是冰箱没有货，在调货当中。又过几天，还是没有货，灿烂实在沉不住气了。去了超市几次催货，不是找不到人，就是电话不通！直到20日下午，接到售后方电话，说是要到家中检测冰箱，嘛，就问要换机的，干吗还要检测呢？工作人员只说要检测，工人就到。当时灿烂在青岛，就让他改天再去家中。没有想到第二天的上午，又接到售后广电话，说是不能换机器在！不符合换机条件！竟然说灿烂的机器当时超市是以样机的价格卖的！言外之意，灿烂的这台冰箱是样品机！当时就懵了，没有买样品机啊！灿烂从来没有买过样品，六年前搬家，定的家俱没有货，结果给送来了样品，灿烂当时就火了，让厂家立马给调的货！既然不给调货，那就退吧！又扬言说不能退，因为已经过了七天退货期！我的天哪，那我4号付款，14号来货，那是销售方的责任啊！退货，一定要退货！下午灿烂和老公就直奔超市了，相关部门经理却说一直在退货啊，只是机器还没有来！让再等等，灿烂说不等了，都等了快三周了，没有耐心再等下去！部门经理当场还联系了售后那边，结果人家啥也不承认啦！说从来没说过，灿烂买的是样品机这话！你说气人不？咋出尔反尔呢？这冰箱更要退了！超市部门经理当然不想退，如果退货，那冰箱就砸在超市，如果换货，那么可以退回到原商场。因为此机型因为价格等方面的原因，不是很畅销，所以这一台是从外地调来的。灿烂不是那种蛮不讲理的人，最后双方协商，再给两天期限，也就是到23号为止，如果冰箱再不来，灿烂再退货。

   好不容易等到23号，上午灿烂联系过商场经理，承诺下午一定到货，无论多晚都会送到家。灿烂就安心在家等冰箱了，因为之前的冰箱冷冻室已坏，新的冰箱又不能使用，所以东西都放在了朋友家。这都二十天了，灿烂的耐心也够可以的吧，可这上天就是不遂人愿！午饭时，售后那边来消息了，说货24号才到！啊，上午刚说的下午到，咋到了下午，就成24号到了呀？郁闷，赶紧去超市，再次退货去！到了超市，刚好海尔总公司那边有人在，灿烂把情况又向他汇报一遍，他也感觉很意外，这问题看似不大，可托的时间也太久了呀！在这里灿烂要声明一下：在这二十天内，灿烂从来没有打过投诉电话，因为曾经做过服务行业，深知投诉问题带来的负面影响。所以，如果能协商，还是协商好办事。就是灿烂的这一大好心，害了自己！厂方领导说，象这种问题还是要反映一下的，因为公司那边不清楚状况！

 最后在双方的协商下，灿烂决定等货到，因为当天下午货已经在路上，可售后偏说机器明天才到。这其中问题太多了，他们的货源不同！而且有可能厂家也不同！这让灿烂更加相信，当初那台冰箱很有可能就是样品机！在这一过程，感觉被人欺骗了一样！心里火得很！灿烂在超市等到下午4点多，货到高密后，然后才回家，等销售方来换机器！23号晚六点，冰箱终于送来了，在和相关人员验货后，此冰箱比先前的那台好多了，保护膜完好无损，底座灰尘也很少，箱体内侧也很干净！

 1月4号付款，23号晚收货，时间不短啊！在这二十天中，灿烂一直低调的处理，但是最终换来了什么呢？究竟是不是灿烂买回了样品机器呢？当时买冰箱时家里就急用，这足足耽误了二十天！还有售后方的信誉问题、等等等等，谁来负责呢？？？最终还是超市那边从总公司调来货，灿烂才不至于退货！如果产品出现问题，究竟再找售后方还是销售方呢???

 现在是1月24日上午10：20分，灿烂今天家里做保洁，刚好把窗帘拿下来洗涤。洗衣机是第二次使用，结果洗了20几分钟的时候开始漏水！！！热线电话打过之后，售后人员明天上午才能过来查看，灿烂欲哭无泪！太不幸了我！！！冰箱昨晚刚换好，洗衣机又开始了！！！1月25日中午，售后人员确定洗衣机的电机坏了！！！灿烂之前只用过一次，短短20天，电机坏掉了！！！灿烂的态度很坚决，要求退机，两件大家电都出现如此严重的质量问题，对产品失望透顶！1月29日，售后方来电同意退机！今天，1月31日，还没有收到确切的退机通知！