2008年2月25日于北京
张巨峰
动词组织的含义是安排分散的人或事使其具有系统性和整体性,名词组织的含义是按照一定的宗旨和系统建立起来的集体。不论是动词还是名词,组织都有三重属性:一是具有系统性,二是一个整体,三是涉及到多个人而不是单个人,而且这三重属性之间又是相互联系的。系统性整体性意味着组织不是孤立存在的,不仅组织自身是一个系统、一个整体,而且要与组织周边环境形成有机的联系,形成一个大系统、大整体;涉及多人,就牵扯到组织中分工的问题。
组织的三重属性具有普遍意义,也适应于企业组织这一组织的特殊形式,在企业组织设计过程中首先应该考虑组织的三重属性。企业的系统性与整体性不仅是指企业内部的系统性和整体性,还包括与周边环境之间是否形成有机的联系,企业的周边环境包括政府/社区、供应商、客户、竞争者、潜在进入者、银行、新闻媒体、中介机构等,在设计企业组织时,要考虑设置监控、分析周边环境变化及与周边环境保持联系的职能,使企业与这些机构形成有机、互动的整体,达到“天人合一”的境界;企业组织设计的内部系统性和整体性内涵是企业要完成自身目标要设置哪些必备的职能以及各职能之间应如何配合。企业内部分工牵扯到所设置部门和岗位的“责、权、利”是否平衡的问题,即不能出现责大权小、责小权大等责权利不对等的现象。“责、权、利”平衡实际上是企业组织设计最核心、最本质的内容之一,具体包含两方面的含义,一是同一部门或同一岗位的“责、权、利”自身之间的平衡,二是不同部门或不同岗位之间“责”、“权”、“利”之间的平衡。
其次,企业组织设计还要考虑企业组织区别其他组织的特性,即企业要具有赢利性。企业要赢利,就要考虑在哪些行业、地区赢利,面对哪些客户,采用什么样的经营模式和措施来赢利等问题。这些深层次的问题必然要反应到组织设计当中,就是说组织设计一定要反应企业的战略意图,比如某企业要国际化,必然要设置相应的国际化职能;某企业以技术领先为战略,就不得不设置研究机构。
第三,当把周边环境、企业战略、企业中分工的原则等搞清楚之后,就可以出组织框图了。组织框图应该有三个层次,一是管控模式图,二是组织结构图,三是岗位图。
第四,根据一系列的设计原则把组织框图画出来并不意味着组织设计的完成,因为这些都是“死”的东西,企业中真正“活”的是人,把合适的人用在合适的岗位上也是组织设计的重要内容之一,“人尽其才、才尽其用”是最高境界,这就和人力资源管理体系的设计密切相关了。
组织设计是通过对企业中“责、权、利”的划分、企业对外关系处理方式、企业目标分解、人岗匹配等企业管理最本质的要素研究分析的结果,而不是简单的组织框图,组织框图只是企业组织设计的表象。
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