读初中时，班上数学老师很好看，我和其他同学一样想被她表扬，可是我数学很差；当时一位女同学总被表扬，我就想到借她的功课来抄。

为了抄出效果，我早早地去借（当时她的作业还借别的同学抄，谁先借，谁就先抄），别人都是10分钟抄完就交，我用一堂课的时间躲到后边去，像做语文作业一样，一字一字认真抄！后来发现抄错了一处，懊恼啊，那时流行用涂改液，我不用，撕了重抄！抄完发现，本子怎么比别的同学薄啊？不行，又把准备做地理的新课本拿来抄。

最后，功课和别的同学一起交上去，没出任何“意外”，我得到了全班表扬。

《商业秀》（All Business is Show Business）一书就是说这个主题：如何通过创造终极用户体验，来建立你与用户之间的情感联系。

比如抄作业这事儿，我的老师（用户）要同时批2个班超过100本作业（产品），要想脱颖而出，你首先要能给出正确答案（标准化的产品），如果你连题目都没做对，那无论你提供的本子多漂亮，字迹多工整（服务体验），你都偏离了主题。

在做对题（满足基础需求）的情况下，什么是赢得老师表扬（客户肯定）的关键？我抄的作业方便批阅，让老师多出时间备课、休息；因为字体、格式的赏心悦目减轻了疲劳感，可见答案是产品之外的体验。

《商业秀》里的故事，某理财顾问服务一位60岁的老太太，她每次都独自穿过地下停车场，通过中转大厅来他的办公室，有一次，他决定创造一种终极用户体验：他们约好时间，然后没有预兆地，他准时到停车场等候老人，陪她一起走过大厅，帮她拿包，谈完后，再帮老人拿资料，送她下楼，帮她开门，扶她上车……当老人准备将车倒出来，她摇下车窗对他说，会把放在另一公司的30万转到他的名下来打理。

每次我们去超市，都发现一些已经切好包好的水果，按理说，我们只不过想买些水果吃，但我们买这些切好的，同时也买到了一些舒适和时间。

周末我整理上周的提问，做了个简单的数据发现，超过40%的问题是有关如何开始营销，以及营销过程中的具体难题；在难题部分，又有过半是比如，“客户觉得我的产品贵，要怎么让他买我？”“怎么差异化?””怎么做口碑传播？”“本地化业务如何吸引更多用户”等。

今天写这篇内容，我想刚好可以回应这里面的大部分问题，你真的以为你只是在做那些产品，卖你的笔记本？矿泉水？展览方案？咖啡杯？衣服？错了！那是你想的，你看过去的东西，不是用户看过去的东西。

客户为什么说你的方案贵？为什么他总是没时间？因为你没给他足够多的价值，客户永远有时间，如果他认为有价值，他可以加班！我们身边贵的东西多了，苹果、星巴克、香奈儿和卡地亚，为什么他们不缺用户？关键依然是我们没有创造出与用户情感上的联系。哎，说起来都是那些小事儿，“孩子们去麦当劳看小丑表演，自然要买点儿东西来吃……”。

过去我们都太纠结于“做对题”（产品）本身，没想到老师（用户）的真正使用场景，是从拿到作业本的那一刻，到翻开、批改、打分，再把作业本发回来的全过程，你提供的应该是贯穿全程的体验，而不是“字面答案”。

互联网创业公司常有句话：“产品最重要，把产品做到极致，就不用想营销，你看腾讯什么时候做过广告？”这话当然不能说错，但你不是孤立的，你为什么不相信竞争者也能将产品做到极致？为什么巨头不能把你的产品“抄”到极致？像抄作业一样？

不能抄的不是产品，而是体验。

最近我忙着更新一些博客，平台很多，页面出错时让人烦躁，有一次网站又出Bug，弹出一个报错页，我一看，还挺萌，一个苦逼的卡通人物配一句话：“该死的程序员，我的页面哪去了？”，笑了下，对这个网站也多了点儿耐心和好感；后来我琢磨，就连在你“犯错”的时候也能顺便为用户创造点价值（一点点娱乐和放松的心情），你还有什么别的时候不能这样做？

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每天240秒，我负责营销，你负责成为比昨天更好一点儿的自己！