海底捞让我考虑一个问题，什么叫口碑？口碑就是朋友跟朋友推荐，什么东西能产生口碑？好的东西不一定有口碑，便宜的东西也不一定有口碑，又好又便宜的东西也不一定有口碑。口碑的核心是超预期，只有超越预期的东西大家才会形成口碑。

 

口碑的产生取决于两点：东西好不好和传播给不给力。
比如，留一手的微博，算不算做出了口碑，即使是冠上 损、坏、怪的标签。
我们过去说，酒好不怕巷子深，说的是只要你的东西好，就一定会让人知道，但是，知道之后呢？如果好到一定的境界，超出同类产品太多，别人会帮你传播，说，这个东西就是好，你应该来试一试。可是后来我们说，酒好也怕巷子深，说的是你的带东西虽然好，虽然有人知道，但是知道的人没有动力帮你传播，让更多的人知道，于是你的酒再好，未必就能赚大钱。
因此，我认为，所谓“口碑”这件事情，质量好不好是一方面，质量不够好，服务可以好，服务也不够好，态度可以好，态度还不够好，那么如果我的价格足够的低，是不是就会让人觉得，值。可是，前面一件事情做的再好，没人帮你吆喝，你的东西也不会被大众所知，口碑即使有，也是小众的，不被大家所熟知的。
如果我们把口碑替换成 品牌，那么这件事情可能会更好理解（不过呢，我不打算再继续展开，因为要说清楚，实在太难，时间不够，篇幅也有限）。
OK，说到这里，我们可以看出，口碑的决定性因素究竟是什么呢？我认为是传播，只有足够广泛的传播，口碑才能确实的奠定。
那么，激发传播的方法有哪些？超出客户的预期是一种，采用一些利益的诱导是另一种，还有一种就是真的品牌的价值到了一定的层次，用过没用过的都会帮你传播，可是呢，还没完哦，还有就是，你信任的人告诉了你这件事，你被促使一起传播。
比如，海底捞的故事，传播这个故事的，一定是亲自体验过的人吗？

超预期当然是小米成功的秘诀之一，这仅仅是之一，我不认为小米成功的真谛是这个。
案例：

• 每次发布新产品的时候最后一刻宣布价格的时候是超预期啊，这是大大的超预期，前面先是渲染小米性能有多强大，横着跟一些主流的国际一流配置几乎相差不几的牌子先比个遍，特别突出他们的价格有多高，让用户觉得哇靠，小米估计也挺贵的吧，最后来个，亲，我只要1999！
• 每次预约完的时候准备到抢手机的，并且是辛辛苦苦的抢到的时候，这个是多超预期啊，因为很多小白用户都是抱着试试看来抢的（因为对于网速一般的用户来说，抢小米的过程是有多激烈），抢到的那一瞬间，看着屏幕闪出“恭喜你，xxx”那会儿，哇，是有多超预期，当然，那些用生命去抢小米的黄牛党们除外。
• 还有V5发布的时候是超预期的，你看看老罗对V5的评价就知道有多超预期了。。。

PS：小米各个环节都做的挺超预期的，不过我最想讲的就是上面几点，超预期对雷军来说并不难，特别是当其他厂商无作为的时候，你如果做的比他们好一点点，就已经超超用户预期了，何况小米还是超出了一大截。
-----------------------------------------------------小米成功的真谛其实下面这个.................................................
让我们回忆一下小米的口号是：“为发烧而生！”这也恰恰是小米成功的真谛啊，小米打从一开始就积累的一大堆发烧友，瞄准这波发烧友，由这堆发烧友去形成第一环的口碑效应，这一环特重要，直接决定着后面几环。小米当年形成这帮发烧友的时候已经是悄悄的迈出成功第一步。。。
为什么国内很多国产手机学小米学的四不像，殊不知木有这么一般发烧友捏，怎么学也是学到表象。

我一直相信一句话，成功并非偶然，小米的成功是在很多必然中变成的一种偶然。
说实话，miui和小米手机初期并不是雷军的最开始的想做的东西，真正让雷军铺开路做小米的其实是米聊，当时雷军设计的路线是

米聊为主要产品线，做im；miui则是低成本为米聊铺量利器

只是雷军没想到微信那么猛，但同时让雷军意想不到的东西就是miui比他想象的猛，这就是无心插柳柳成荫。
miui的成功随之出现了小米手机，同时也成了目前中国手机市场的一种模式，rom——手机。但无论miui的初衷是多么的渺小，成功多么的偶然，这其中有一个必然

就是人

小米的初期确实集结了一大批优秀且靠谱的人才。人，才是成功的关键

当小米走上硬件道路以后，小米开始做两件事：第一件事是弱化app产品，比如手电筒比如小米分享小米读书；第二件事是不断开发新的硬件产品，比如抄袭索爱的蓝牙小车，比如小米盒子，再比如新的活塞耳机等等等等，所有的这些，都是让小米看起来具备一个气质

极客精神

当然真正的玩家和极客是不会鸟小米这些东西的，真正的受众则是那些学生和大批的非专业IT从业者。

这些配件让小米用户觉得很极客，很酷

而真正的这些玩家则是大量的，比在知乎里，诸如我这样码子的人多太多了。
很酷，很极客，这是小米从米聊转向小米的关键性因素。
geek精神偶尔也会被小米从最细节的地方让大家娱乐一把：如下图
http://p1.zhimg.com/db/fc/dbfc0a69ece770c82c66c21d9d65ff8d_m.jpg
用户看到这幅图，大多会觉得，不错啊，惊叹啊，或者是小米果然是个用心做产品的公司。很多时候，往往是细节，才会让大众觉得惊叹或者超出预期。


其次，小米强大的营销能力

口碑营销、超出预期就不说了，来看小米另外一个能力，塑造品牌。本人也入了小米盒子，然后在论坛看到了兔子桌面，就安装了，然后某天才想到，兔子桌面很可能是小米自己开发的，小米的吉祥物就是米兔。小米的营销能力不仅让xx分钟销售了xx万台成为话题，更多的是让米兔潜移默化的成为年轻人眼中的一个新的萌物

这才是小米可怕的能力，潜移默化的品牌植入能力。

我不是米粉，很大程度上我是米黑，但从很客观的地方看，确实，成功者的成功不光是饥渴营销和期货模式，在这些模式运作的时候，很多人才在付出努力，这才是成功的关键

物有所值、好玩、有趣、惊喜、有逼格、文艺、装逼、意料之外情理之中。。。