现场，传统企业正在接受来自互联网行业一线从业者的生鲜能量输送。

bi—bi—bi——革命的前夜，所有人都凝神屏息。

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一、策略篇：

清平散人：等死还是找死

复旦大学软件工程学院院长刘刚，自称“清平散人”，更愿以“半仙”的身份出场——号称以多年的实战经历和深思熟虑，为各种企业“算命”。在他的“天眼”中，新的技术革命时代到临，传统企业如果不加入新浪潮就是“等死”，如果加入就是“找死”，但“找死”至少还有生存的希望。

泛互联网时代，商业模式千变万化，但刘半仙从却道破先机：“道”始终不变——“低边际成本，掌握海量客户资源”。

掌握客户资源，就是要做到客户数据、客户关系、客户渠道的三位一体。电子商务时代，“顾客就是上帝”这句话分量越来越重，因为电商的核心竞争力就是以顾客为中心的思考模式。

易观国际周艳：识、谋、行

        十年来的淘宝销售数据传递出一个明显得不能再明显得信息：2013年电商发展已经达到一个新的高度，而到2020年还将有10倍的增长。现在的阵势，已不仅是网上零售从多个经营领域挤压实体，同时零售商也从传统方式转向电商。

周艳将电子商务定义为“广义互联网工具+有效商务”，电商不仅是找到一个新的销售渠道，而是能够做到销售创新、营销创新和模式创新。那么企业将如何推进电商发展呢？她给出了三字经——识：全体员工要理解；谋：领导班子要明智；行：创新电商模式。

好易购苏瑾：打破传统营销束缚

网品科技与电视购物好易购联合打造了一个轰动的“万人团购空调”营销案例：由数万名经常网购的网友在6天时间内以选票形式公投出的定制款空调，消费者可以根据自己的喜好，DIY定制空调的功率、面板外观、功能等，这不仅有助于引领品牌及时和市场需求保持一致，更在活动推广上取得了优异的宣传效果。38小时网络狂销10000多台空调的速度，约为线下卖场销售速度的42倍。

类似的案例经验积累，使得网品科技的服务更加大胆，更加敢于突破。互联网电商的形态特性是凶残的，大鱼吃小鱼、快鱼吃慢鱼，必须胆大心细。摆脱传统营销思路的束缚，真正提升互联网的应用价值和资源优势，才能够在新浪潮之中抓住时机、及时转型，最终创造奇迹。

二、工具篇

快钱丁洪泉：花一部分钱来买第一批客户

丁总的分享从讲述他在互联网和金融行业中的感受和故事开始。当他的朋友要求他加“来往”账号时，他果断地拒绝了，理由是：第一代互联网的精神，就是要靠花钱获得用户。

不花钱，怎么能获得第一批用户呢？在2004年，快钱最初获得用户的方法使注册快钱账户，送5块钱，而这个成本到现在大概是50到70快钱。同样地，“水煮三国”中曹操开公司招聘营销经理的故事也一样，刘备的推销和张飞的分销方法，在吕布预支工资雇人销售的狠招面前相形见绌。其实买客户并不需要太高的投入，但是一定要有直接利益刺激和吸引。所以说，如果布置一个找100位客户的任务，其实一个下午就能完成：花一万块钱买100位客户即可。能用钱解决的都是不是问题。

爱图购清水：借助导购获得高性价比的流量

爱图购CEO谢旭的花名“清水”，人如其名。爱图购是一个运营比较成功的女性品牌导购网站，目前已经积累了700万以上的用户，以及与同类导购网站相比的更高客单价、更高用户活跃度（80%）、更强用户粘性等战绩。经过爱图购的用户数据反馈发现，对于中高端品牌的消费需求并非只集中在北上广地区，相反缺少品牌实体店的二三线城市对网购的需求也不容忽视，而且正在以惊人的速度增长。

通过爱图购，品牌商可以获得高性价比的流量，比在其他推广渠道节省很多费用，而且可以获得很高的用户忠实度，实现精准营销。

谈及导购网站与淘宝网竞争的问题，清水说，其实导购网和淘宝网是互相补充的：淘宝流量短缺，给导购网站一个入口；导购网站为淘宝提供更多客户。

客满多吴宗逊：CRM 科学管理，增强客户黏度

客满多提供专业的客户关系管理解决方案，以增强客户满意度，提升二次购买率为服务宗旨，自然核心直指客户。一言以蔽之：得客户者得天下。

传统商务的过程中，客户信息流失非常严重——一来分销商并不能提供客户分布特征和客户满意度等信息，二来销售周期长，客户信息严重滞后。如今的在电子商务时代，借助新型的CRM（客户关系管理）工具，这些都可以得到解决。快速、全面、及时的掌握客户消息，才可以及时调整生产销售安排，更重要的是才可以进行精准营销，提升销售的质量和效率。

传统的销售是一次性的，而电子商务尤其强调售后服务和用户黏性。如何跟踪好客户信息的动态变化，如何利用好客户的差异化信息特征，进行有针对性的信息推送和完善的服务体验，应当成为电商的首要问题。

三、案例篇

天下网商叶成云：如何弯道超车

B座12楼的老朋友，天下网商总编处理叶成云压轴登台。“酱紫兄”一身唐装、气质儒雅，总结到位，一针见血。

电商发展就是要解决痛点与盲点，关注卖货、组货与发货问题，而核心就在于改善用户体验，寻找弯道超车的机会。譬如客满多解决的是客户沉淀的问题，而爱图购则指向流量成本越来越高的症结。

那么怎样改善用户体验呢？老叶以两个生动的案例来说明：

 “三只松鼠”干果：

客户服务好，品牌自然脱颖而出。他们的干果被加工得易剥，开壳工具附赠在双层的特色“松鼠形象”包裹里，同时还免费提供纸袋、夹子、垃圾袋、纸巾、微杂志等等——“把服务的意识融入产品当中”。除此之外，他们还实现了一对一的服务，号称“用生命在卖萌的特色客服军团”，有出色的品牌故事和品质把控，以及对消费者的用心——顾客每次购买三只松鼠产品所收到的包裹都会不一样。于是，这个品牌的二次购买占到40%，上线两个月就拿到了互联网坚果类的销售冠军。

广东一家三脚架企业：

从平面思维的创新和立体思维的创新。普通的三脚架只能在基本结构不改变的情况下进行表层的微创新，比如更高三脚架的颜色、材质等等。但是这家公司标新立异，颠覆了三脚架的既成形态，让三脚架像变形金刚一样变迷你、变可爱、变酷炫——有的品类折叠可如同雨伞一样随身携带，有的品类可以变形重组成“八爪鱼”，有的品类让三脚架从“立在地上”变成了“贴在墙上”“戴在头上”“悬在天上”……形形色色的“立体创新”满足了年轻时尚的消费需求，跳脱出了传统平面思维的束缚，小米官网所能采购的三脚架就出自该企业之手。

 最后，我们就以“酱紫兄”的前瞻性结论作为结语：

工业革命后，产业发展依靠的是规模；近几十年，则是营销手段造就品牌；2010年之后是体验经济时代，消费人口变革，靠的是网络技术和媒体。而将来，所有的商业都是电商我们要做的就是寻找行业痛点、改善用户体验、拿到弯道超车机会