距第一次采访美团网CEO王兴，已有一年半的时间。美团网办公地址从最初的五道口华清园经过了3次搬家，最终定在了神州泰岳大厦，员工从当年的30人扩充到如今的2000多人。

至今，王兴已完成B轮5000万美元的融资，他仍旧没有进行线下广告投放。在窝窝团快速兼并、收购做大时，在拉手网堆人冲销量赶赴上市时，王兴更多的是冷眼旁观。一年半前，记者采访他时，他说，希望更多的同行起来，这样有利于共同培育市场。

王兴的目的达到了。即便团购网站尸骨皑皑，但消费者与商户的团购习惯逐渐建立，市场没有萎缩，他正充当着剩者为王的角色：美团网2011年11月的销售额已突破2亿元，位列团购站第一。

据团购导航网站团800发布的最新数据，2011年10月份因页面无法访问、停止更新产品、业务转型等原因被视为停运的团购网站累计1017家，团购网站总数首现负增长。团800CEO胡琛表示，尽管团购网站在萎缩，但10月份与11月份的团购销售额的加总仍在增长。“整个销售额10月份大概是12亿元， 11月份突破了14亿元。”胡琛告诉《创业家》。不仅如此，从2011年春团800发布的报告看，一、二线城市仍是团购的重镇，但从这两个月的报告来看，二、三线城市团购的量在上涨。

团购这片市场，就像一片荷叶，刚开始上面有很多露珠，它们散落着，现在露珠合并了，其本身的体积和总量仍旧在。

没有倒下的团购网站在寻求新生的方式。

2011年10月，窝窝团宣布其旗下的“55生活商城”正式上线，拉手网也在团购中加入本地生活服务商城元素，于2011年11月8日上线，形成了“传统团购+生活服务商城”双引擎模式。

但这样的模式有两大挑战。在胡琛看来，商城模式一方面改变了团购用户的行为方式，从过去的由网站推送到页面，消费者从被动接受变成了主动搜索，这会使得回访流量下滑;另一方面，在商城模式下，商户利益的均衡，谁在第一页，谁在后一页都会是很大的障碍，这很有可能使得商户流失。

王兴则觉得向商城转型的做法本身就是错的，这根本不是团购模式，美团会继续走“技术+服务”的模式。从整个团购行业来看，正面临两个转型：第一，团购从2-3折的状态往5-7折的优惠券和套餐方式转变，这样商家的折扣不用过大，并且能通过手机和电话认证折扣券的支付系统，规避吃单的风险。第二，从PC互联网向移动互联网转变，据王兴介绍，美团网移动客户端的增长速度极快，每天新增过万的注册用户。

王兴认为，电子商务的模式将会延续便宜是王道的主旋律，这就要求美团提高效率。“如何提高效率?靠人肉和电脑，你得有好的谋划，吸引正确的人。”2011年11月，王兴将前阿里巴巴销售副总裁干嘉伟挖来担任美团网首席运营官(COO)，主要负责美团网线下队伍建设。被王兴称为“阿干”的干嘉伟在阿里巴巴工作超过十年，“他可能是在这方面国内能找到的最好的人之一”。这样的干将加盟让一直被认为不擅长线下商务的王兴松了口气，明年数倍的营收增速目标也说得轻描淡写。

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团购作为一种消费模式，如果放在稍微大点的框架下来讲，就是互联网跟本地商业结合的一个切入点。

    之前互联网发展了很多年，它影响人们的生活，但并不影响人们的本地消费。本地的商家需要推广，它们有很大的广告预算，也有很强的信息传播需求，可推广方式有限。团购的出现能够把互联网跟本地的商业结合起来，等于把二者打通了，我认为这是团购最大的意义。

    在打通的过程中，因为需求非常强，所以虽然在过去的两年时间里从细节来看很多地方做得不够好，但团购规模依然增长得非常迅速，两年内形成了200亿元左右的市场。

    而团购模式的核心在于为商家和消费者创造价值。团购帮助商家降低推销成本，把一定数量的客户送上门去；同时帮助用户降低决策成本，把有品质的商家送到面前。一方面，相比商家，消费者是最终为团购埋单的人，在团购产业链中最先付出成本，风险最大，也最弱势。因此，消费者的满意度最重要。团购网站的服务水平是否让消费者满意决定了其未来能否持续发展。

    另一方面，人才是团购网站的核心资产，一切服务都要通过人来完成。餐饮、电影院、卡拉OK、摄影、按摩、卡丁车、演出、洗衣店、洗车等多种本地消费，都需要营销推广，都希望有更多顾客，都需要网站帮他们进行产品包装。他们需要的不是展示，不是点击，而是客流。团购网站帮他们在网上展现各自优势，并把网站流量转成线下流量。这就需要涉及各个环节的人才，包括销售、品控、编辑、技术等。

    因此，团购网站只有围绕“让消费者满意”和“吸引更多优秀人才”来苦练内功，不断提升服务质量和信誉，让商家得到利润、消费者感受到实惠，才可能迎来团购行业的下一个春天。

    就美团网来说，当前的重点是抓住行业洗牌的机会，不断提升自身竞争力。因此，美团网没有疯狂地占城市、做规模、冲销售额，而是坚持从服务和技术两方面不断提高消费者和商家的满意度。

    团购归根到底是用技术做服务业。在服务上，为了让消费者最大程度满意，美团网建立了完善的消费保障体系，包括“过期退款”、“7天未消费退款”、“消费不满意先行赔付”等。无论是消费者因特殊原因在7天内未消费，还是商家未兑现服务承诺，或是美团券过期未消费，均可申请退款。同时，美团网还推出消费者5分制评分体系，把消费者的意见反馈给商家。美团网也是第一家建立了团购业大型呼叫中心的网站，目前可达到在72小时内解决96%的问题。

    在技术上，美团网最典型的例子体现在与商家结款上。团购作为预付费业务，对商家而言，回款越快越好，这要求团购网站必须有足够好的系统。美团网尽可能用电脑自动化实现，让技术系统发挥最大的作用。

    同时，美团网作为一个轻资产公司，惟一的核心资产就是人才。能不能留住人才，并把他们培养得更为优秀，就是核心竞争力。

    为此，美团网推出了多种形式的人才招聘活动。对人才的需求和重视，使得美团网在最近三个月内收到了6476份有效简历，并最终有22个人加盟。

    虽然持续招揽人才，美团网的人员规模却始终保持在合理的范围之内，一直保持着稳定的数量。美团网注重员工的工作效率，会通过不断的培训以及各种必要的考核淘汰来提升整个队伍的战斗力。同时，我们会做深化培训，包括价值观、经营理念、销售技能等。

    目前，第三产业规模巨大，比重会随经济发展越来越大。团购作为第三产业的电子商务模式，未来几年肯定会逐渐演变。从根本上来讲，我认为团购会促生一批新的本地服务企业，这是一个最大的变革。团购网站为服务业提供推广手段和销售渠道会极大地促进第三产业的繁荣发展，将成为第三产业快速发展的助推器。