知道和行动是两个不同的概念。——墨菲斯，《黑客帝国》

人与人之间区别是什么呢？有的人成功，有的人碌碌无为，是什么原因呢？有人说没有一个好爹，有人说朋友帮忙，有人说缺少机遇？但是对于创办全球最大的卖鞋网站Zappos的创始人谢家华来说，这一切却是追求幸福的旅途中，意外而必须的收获。

当我们在追求物质（这本身很对）过程的时候，我们应该试着问自己“我的生活目标是什么？”并且不断的问自己“为什么？”你会神奇的发现最后的答案都是：幸福。这是谢家华问了很多朋友之后得出的有趣答案，想不想试试，下次迷惘的时候可以测试下，说不定真的能指引你走向幸福。

谢家华在小时候就表现出惊人的商业天赋，（坑爹呀，名人自传是不是都这样呢）这不是重点，重点是谢家华通过的他的创业故事传递的追求幸福的过程吸引了我。

大学毕业后，在甲骨文短暂的工作后，便与伙伴一起创业，并在短暂的时间内以2.65亿美金卖给了微软。而通过这次创业获得金钱物质的谢家华并没有得到快乐，所以他没有停下来享受所谓的“金钱带来的快乐”。而是不断寻找，成立基金，成立俱乐部，让更多的人享受到快乐。而在这个过程，投了许多项目，在个人资产快要枯竭的时候，谢家华投入曾今投的一家卖鞋的B2C公司。并历经利润，利润与激情，利润、激情和使命三个阶段，吸引amazon十亿美金收购，最吸引人的就是家华创办公司的文化，不是摆设，不是追逐潮流，而是将其文化流入到每个员工的血液里。

这里节选一些与大家分享，希望对大家在工作、生活、创业都有一些帮助，在苦逼的创业征途中，也能享受属于创业的幸福！

互联网的盛行，导致抄袭模仿的成本下降，所以一个公司要想获得长期的发展，必须有核心竞争力，这在家华看来是：品牌、文化、培训。

而谢家华创立的Zappos十大核心价值是怎么来的呢？

一、文化书的诞生：

1、文化书的重点是文化，所以做之前必须要问自己：如果让员工、顾客、合伙人把他们任何有关公司的想法印在文化书上，你会感觉自在吗？如果不会你会怎么改进使其变得自在呢？

2、短期的开销，长期的投资：对你公司有文化和感情的人，以及因他们建立的口碑价值短期是看不见的。

3、让每个人都拥有它：尽可能让更多的人接触你的文化书吧！

4、给口碑传播者更多的发言机会：让顾客来参与文化书的发行过程吧！

5、不是所有的文化都一样，只要你认为值得记录就记录下来吧！

6、进化：让员工、顾客、合伙人对公司文化的认识。

个人点评：很多人抱怨对手不择手段的抄袭模仿，但是有木有想过自己的核心竞争力呢？不管同意与否核心竞争力已经变成文化（尤其是服务业）。但是“文化”太空洞了，太概念了，无法下手，那么就从倾听（很多公司开会都是老板说的多，员工私下玩手机，还有就是老板不知道怎么让员工开口）开始吧，让跟公司业务相关的人参与文化这个过程吧。家华很聪明的把文化通过文化书来展现，并尽可能的让更多人的得到文化书，这促进了更多的人参与文化书的建立。所以要想建立公司文化：首先倾听，然后号召大家参与，并以一种实在的东西呈现，让参与的人有一种成就感。

二、把客服服务灌输到公司中的十大方法：

1、把客户服务作为公司优先考虑的事情，由上而下。

2、授权和信任你的员工。

3、如果一个客户贪得无厌，还辱骂我们的员工，我们有理由炒掉这个客户。

4、不计较谈话时间以及强迫员工进行促销。

5、不隐瞒客户电话。

6、把每个客户之间的交流当做品牌投资，而不是一笔尽量减少的开销

7、让整个公司都来庆祝特别好的服务，让每个员工分享各自的故事

8、寻找那些已经对客户服务有激情的人。

9、给每个人最好的服务，包括：顾客、员工和供应商。

10、让文化成为公司的一部分。

三、定期测量公司文化强度：

我相信公司有一个比盈利更高的使命；

我在公司的角色有一个真正的目标——这不仅仅是一份工作；

我觉得我掌控了我的职业生涯，在公司，我的个人技能和专业技能都一直在进步；

我把我的同事看做是我的家人和朋友

我沉溺于工作的乐趣

四、公司十条核心价值：

1、通过服务让人们感到惊叹：WOW；

2、拥抱并驱动变革；

3、创造欢乐以及一点点搞怪；

4、勇于冒险，敢于创新，开发思想；

5、积极进取和不断创新；

6、通过沟通建立开放和城市的关系；

7、建立积极的团队，塑造家庭精神；

8、适时事半功倍；

9、充满激情和决断力；

10、虚怀若谷。

PS：每一个核心价值都有精选员工认为实践的一则实例，并且在文化书中展现出来，让顾客、员工、合作伙伴了解、认识公司的文化，并有助于大家反思获得进步，高尔基说过“书籍是人类进步的阶梯”说明了书的作用，而文化书更应该承担这种角色，而谢家华办到了。让每个人参与核心文化的建立，鼓励大家分享自己实践公司的核心文化，并在文化书宣传，使分享的人体现了价值，也使大家得到了学习的机会，一举多得！

附：

员工面试问题

1、申请人愿意跳出常规思考和行动。

举一个你在以前工作时不按常规思考和行动的例子。

你工作中犯的最有价值的一次错误是什么？为什么？

告诉我，在你工作职责范围外，注意到而且解决了一个问题，它是什么，你是怎么处理的？

2、申请者比常人更有创造力。

你认为你的创造力比常人搞或低呢？能举个例子吗？

如果这是你在公司上班的第一天，你的工作是让招聘过程变得更加有趣，你会在这8个小时做些什么？

3、申请人尝试解决问题时愿意冒险。

你在以前工作时有过冒险吗？结果如何？

你最后一次违反政策完成工作是什么？

PS：在工作的过程时常问自己这些也有助于自己工作的提高！

获得幸福的一些问题：

你个人是怎样成长的？你是如何变得专业的？今天的你比昨天更好吗？你是怎样让同事和下属获得个人发展的？你是怎样自我挑战和发展的？ 你每天都会学习一些新的东西吗？你有木有规划下，自己最终要成为什么样人？你这样让公司和你作为一个整体成长呢？你为公司的成长尽了最大的努力嘛？同事你帮助过其他人成长吗？你了解公司的未来愿景吗？

PS:个人觉得人与人之间的区别就是问问题，并解决它，所以好的问题是成功的一半，为了让自己不迷失、进步的快些，不时的问自己吧！