今天在网上读到《中欧商业评论》（以下简称“CBR”）刚刚发表的《 $艺龙(LONG)$  网CEO：去哪里由消费者决定》后深有感触，顿觉如鲠在喉不吐不快，这里代表广大读者“十问崔先生”。

一问：谁是天上的太阳？
崔先生：刚到 $艺龙(LONG)$  时，天上出现了三个太阳，创始人团队、大股东Expedia和职业经理人。我来之前和董事会达成一致意见，“天上只能有一个太阳”，以新管理团队为核心，决不能议而不决。
凡人：原来您是太阳，怪不得这么耀眼。尼采曾自诩为太阳，后来听说他疯了。还好您还在继续发光发热，燃烧自己忽悠别人，境界太高了。

二问：谁是第二名？
崔先生：同时必须看清形势—我们就是第二名，要基于第二名去制定策略。大股东Expedia一直都是当第一名，它们不知道怎么去做第二名。原来Expedia是全球销售额最大、市值也最大的公司，但现在市值最大的是Priceline，它就是专注于酒店预订， $艺龙(LONG)$  希望成为中国的Priceline。
凡人：原来您还知道自己是第二名啊，可看起来不像哦，您比第一名拽多了。先不说到处吹嘘酒店业务已经超过 $携程(CTRP)$  了，连对供应商的态度也180度大变样，从谦卑到蛮横。果然说一套做一套啊。

三问：为什么酒店成为重心？
崔先生：酒店成为真正的重心，机票作为辅助性产品，集中优势兵力专攻一点。
凡人：酒店为什么是重中之重，而机票不是。原因很简单，首先机票佣金少甚至国外机票已经没有佣金了，但这不是根本原因，只要量足够大生意还是有的做的。根本的原因是机票复杂难做对流程和服务的要求很高，而酒店相对好做很多，这就是为什么除了 $携程(CTRP)$  没有第二家能在机票领域持续发展。以酒店为重心无可厚非，看到自己做不好不会做的事，就说是鸡肋，纯粹往自己脸上贴金。

四问：为什么做在线？
崔先生：在营销上，消费者在哪里出现，我们就在哪里营销。派卡和呼叫中心是“亲兄弟”，网上预订和在线营销是“亲兄弟”。我们将所有线下营销全部砍掉，全面转向在线营销。在线获取客户，在线服务客户，在线留住客户，避开携程强大的呼叫中心和地面推广的优势，走上一条完全不同的道路。
凡人：差异化竞争，走在线道路，这是非常好的战略，其后的在线战略贯彻的也很成功，取得的长足的进步，忍不住要为阿福喝彩。可是为什么做在线？前面说是因为消费者在线上所以做在线，转过身就说原来 $携程(CTRP)$  线下太强所以避其锋芒。您就不能说点实话，别自相矛盾啊。您做线上就是因为这是您擅长，线下您不会，我们不会笑话您的，还会赞赏您的勇气。

五问：为什么携程不做线上？
崔先生：因为那是一块“硬骨头”。在线上消费的都是年轻族群，忠诚度需要培养，同时对价格敏感，利润很薄。线下客户则完全相反， $携程(CTRP)$  守的是一块“肥肉”，我们就要开垦贫瘠的地方，要“闯关东”。
凡人：放着肥肉不吃，要肯硬骨头，这是什么样的行为和勇气啊。按您的说法线下都是中老年，价格无所谓，知道我们狂赚钱还打死不肯走？线上客人的确价格比较敏感，因此要提升相对简单，所谓的“闯关东”就是降价，降价谁不会啊。 $携程(CTRP)$  团购6月全场立减10%，流量、产量马上翻番，靠价格战拿来的产量我是觉得很惭愧，不过您脸皮厚应该不会的。

六问：专业胜通才？
崔先生：“专业胜通才”绝对是未来发展的趋势。原来看牙我们去综合性医院，现在肯定是去专业的牙科医院。同时互联网的盛行形成这样一个趋势：以前购买是不便的，消费者倾向于一站式购物；现在完全可以去不同的专业网站买东西，不会觉得麻烦，反而成为一种时尚。
凡人：又是典型的以偏概全偷换概念。“专业胜通才”的前提是专业和通才的基本条件都差不多，由于通才学的杂所以不如专业的更精。可是像达芬奇这样的通才有多少人在他擅长的这么多领域胜过他？原来去牙科医院和到专业网站是很时尚的事啊，您这么喜欢时尚，完全可以去演艺圈发展，瞧您演的多好啊，做企业真是大材小用了。

七问：有什么新服务？
崔先生：我到 $艺龙(LONG)$  之前， $携程(CTRP)$  和 $艺龙(LONG)$  都不是24小时服务，但不少客户都有这个需要。2008年以来， $艺龙(LONG)$  全面落实24小时服务，除了呼叫中心，在线及微博也都是24小时服务。另外有些酒店会超售，我们规定，消费者到酒店后如果预订的房间已被售出， $艺龙(LONG)$  将给消费者赔付首夜的房款。
凡人：您到 $艺龙(LONG)$  之前， $携程(CTRP)$  已经24小时服务了。在线和微博的24小时服务是个噱头，有多大必要？到店无房赔付 $携程(CTRP)$  早就有了， $携程(CTRP)$  还有最低价赔付承诺呢。别人先做的是您老是拿来吹，i服了u。

八问：有什么新产品？
崔先生：对客户来说，最重要的是产品上的优势。 $艺龙(LONG)$  做到酒店最多、最丰富、最便宜，不断进行产品创新，如推出了团购、消费券和“杀价”等产品，真正为客户创造价值。
凡人：您产品上有优势么？最丰富、最便宜，携程都没说，您就敢舔着脸说。您所谓的创新有的是别人的模式、有的是纯粹价格战、有的是无赖产品毫无市场，更有甚者抄品牌、抄域名、抄推广，堪称崔子三抄水。

九问： $艺龙(LONG)$  的竞争战略？
崔先生：我们遵循了克劳塞维茨（Carl Von Clausewitz，《战争论》作者）的某些作战原则。首先分析行业的重心在哪里，对手整体的重心在哪里，研究对手有几个重心，如果有可能就攻击它最重要的一个重心；要采取几次攻势，如果有可能就集中力量做成一次攻势，打掉对手的重心，让它失去平衡，最终赢得战争。
凡人： $携程(CTRP)$  的重心有4个，其中机票、酒店是重中之重，于是您决定攻击1个。但是苦于无处下手，于是找了要返钱的消费券和不赚钱的团购来作为武器。虽然我没看过克劳什么茨的大作，但是我听说过2句话：一是以其人之道还至于其人之身，二是出来混总是要还的。现在 $携程(CTRP)$  比您还狠，经济型酒店全返30元，团购酒店全减10%，立刻一记耳光打得您哑口无言了吧。

十问：呼叫中心过时了么？
崔先生：如今，我们认为第二波趋势已经到来，互联网技术将对呼叫中心产生革命性冲击。和冲浪一样，我们必须承认之前的浪已经过去了，那就去迎接下一个浪好了。
凡人：您前脚刚大肆宣传欲在合肥打造超一流的呼叫中心，后脚就说呼叫中心受到革命性冲击，看来您不仅能吹还喜欢“浪”啊。呼叫中心是否受到冲击、是否会被取代，取决于人力成本，只要贫富差距大、人力成本低，就不会过时。您以为老外不想打电话预订啊，因为贵啊。

当然，我们还是要承认 $艺龙(LONG)$  在崔广福先生的带领下，取得的一定的进步，尤其在线上营销领域取得不小的成绩，可喜可贺。但是，以您这样吹嘘多于实干、忽悠大于事实的性格和作风，长此以往笔者对 $艺龙(LONG)$  今后的发展并不看好。最后，还是希望您多干点实事、少说点主意，同时预祝 $艺龙(LONG)$  在酒店业务领域更上一层楼。