非常有幸能够跟大家济济一堂！今天周总之所以把我邀请到这里来讲课，可能有一个原因，他可能知道我在微博上赚钱了，微博是他们家的平台，但是我是以私人名义在微博上发了一笔小财，你们知道我发了多少财吗？我在新浪微博做微营销做了将近两年，就我个人这一个小公司赚了将近一个亿，明年准备做上市了。今天我看到微房产我知道整个新浪乐居里面有高人，为什么呢？我们可能忽略了这么小小的140字的平台，只是把它当成发表个人意见的地方，其实不是，它是一个可以做营销、推广甚至于发财的地方。在新浪微博刚刚来的时候我是做世界小姐中国区的总决赛，微博来了以后我把那个活动中止了，为什么中止？我是觉得微博会改变我的命运。

　　为什么周总请我到这里来呢？我喜欢站在市场前沿看未来的东西，我们很多时候满足于过去的陈旧，但不知道未来会发生什么。今年有两个事情可以真的在这里跟大家分享一下，第一个是淘宝商城通过新浪微博的推广让它当天销售额达到53个亿，这是很可怕的一个数据，而这个数据下面的很多深层次的社会学问题、心理学问题我们是需要看一看、考量一下的，它到底里面有多少人构成了这5个亿？到底有哪些商品构成了这53亿？为什么去年达不到，只达到9个亿，为什么今年翻这么多倍？这时候我们就要看互联网生态的深刻变化。现在时代变了，不再是昨天或去年那一个时代，我们也不再过多地纠结于房价，我们要看社会，我们经常在外面讲课提到四个事情，我说这四个事情将预示着未来的深刻变化，而这个变化如果我们没有预计到，我们会面临一种状况就是一转身就落伍了，一闭眼就被淘汰了，时代发展太快了！

　　我们知道一些重要的事件是通过微博完成的，第一个是大家都知道的动车组事件，这个今天不是主题。第二个是免费午餐事件，由邓飞一个人发起到中央快速解决西部边远地区孩子吃中午饭的问题。还有两个案例，第一个是北京市政府通过一项条例要求所有网名实名制，这样子将来我们的信息在微博上的扩散能够准确看到这个人，看到这个人以后能够准确看到它的购买力，它的社会地位和它的学识，这是一定要出来的。另外是一个人发了一个帖子被专发了1170万多条，而专发的人包括新浪里面无数的大佬级人物，这个帖子跟你们相关，是什么呢？是房地产业的，是星河湾的，星河湾说他拿出来6个亿来补偿原来买它房子贬值的用户，这个事情一发布很多人开始讨论，讨论他的行为对整个行业带来的冲击，我不从行业去看，我虽然在里面提出了批评话语，但是从传播学角度来看这个帖子间接影响近1000万人，这就是微博最大的威力，同时这个帖子发出来以后那些老用户肯定会找他要这些钱。另外星河湾干了一件坏事，就是让其他同行业很难受，因为他用这个手段在中国没有敬业精神的市场江湖里面建立了没有契约精神的品牌，这个品牌我是批判的。

　　新浪周总做微房产，这是非常大的动作，这个动作正是周总在互联网发生变化以后做出的决定，以前我们讲上网的买东西都是买便宜，贵的东西基本上没人买，为什么？以前我们定义互联网的时候都说网民是年轻人，但是我说今天的新浪微博就算你在里面卖航空母舰都会有一个人可以买得起，而且买得起航空母舰的人在新浪微博里面是比比皆是。现在整个社会的中坚力量全部进入互联网了，因为我最近经常给国家行政管理学院讲课，所有政府机关的高管都要进入微博，必须知道微博是什么，因为微博对整个中国民生带来的变化不可小视，我现在慢慢把话题往回收一下，就是刚才主持人问小女孩什么叫微博？叫140字的微型博客就叫微博，但是反过来问一句微博是什么？所有的中国目前的传播学专家很难有人现在敢准确地对微博是什么下个定义，因为没有人想到仅仅是一个人在网上发一个帖子，就使得街头没有小孩子再乞讨了，就因为这个事情民政部被中央挨批，说你们民政部是干什么的？这就是一个人的举动直接触动中央领导，说明中央领导也在玩微博。

　　另外一个重要的东西，就是手机时代的到来，以前我们还生活在互联网的时代，甚至于大多人还没有进入到互联网，现在互联网的时代都已经要过去了，人联网的时代到来了！以前我们都不手拿，都在pc面前玩互联网，刚才五位老总手持ipad，现在有一宽手机是5.3寸的，它是集pc、ipad和手机于一体的产品。

　　那么微博到底是什么？就是这一张图，如果你把这张图搞明白了那你就知道什么是微博了。讲这个之前我讲一个东西，讲营销。在我看来营销的最高境界就是谣言，今天星河湾的那个如果是以谣言的状态出来那震动会更大，那么谣言有没有格式呢？谣言是有格式的，谣言的传播学基础就是微博的传播学基础，微博最大的特质是改变了社会以往的出版模型，原来是先加工后出版，但微博不是，微博改变了新的传播模型，叫先出版后加工，微博到了最凶悍的地步不要你的任何学术门槛，不要你有文化，你就是小学一年级都没读的人都可以玩微博，可能很多人不理解这一块，微博对你的要求就是你会敲键盘吗？你只要会敲键盘你就会发表，微博不对你的字符做任何限制，你打一个感叹号上去就是发微博了。

　　如果说微博和谣言的格式一模一样，那微博的格式是什么？微博的格式跟谣言格式一样，任何一个谣言一定有一个发起人，叫当事人，当事人在微博上的表现一般是晚上八点以后，当事人一旦造一个谣言第一个传播到谣言的是谁呢？就是他的亲朋好友，亲友团后面会跟上围观团亲友团到围观团只需要三到五分钟，围观团是亲友团的亲友团构成的，围观团后面跟的是成见团，成见团后面跟着媒体团，然后就是阴谋团，整个传播环节从两分钟到最后媒体团三天后就会形成爆发，微博最大的特征就是爆发力。大家知道郭美美事件，这个事件出来郭美美没有受到多大的影响，但是红十字会倒霉了，后来红十字会发表了微博说郭美美跟我们没有关系，结果网友就跟帖子说了一个子——滚，这个“滚”字被复制了几百万次，这就是微博的爆发力。

　　所有人上互联网都有一个终极心理学结构，叫等出事，看热闹，你们是不是这样的心态？然后你再看成见团的心理结构，他是要上纲上线的。这几个轴一旦破掉微博的整个传播轴你就搞清楚了。如果在微博上出现危机不要紧张，首先有周总给你们坐阵。另外还有一个技巧，，首先要抢时间，直接进去跟当事人进行沟通，这里面有一个模板可以学，因为山东省公安厅一个女子警察把一个卖菜的打了，这时候公安厅知道这个事以后半夜四点直接在网上发帖子，说这个女子是警察系统的败类，我们把她开除了。第二要给态度，先把态度给他，就是一定要好说，而且一定是人对人的说，因为官方微博无法人格化，他觉得他不是在跟人对话，但是如果你用你真实的身份跟他说话，人都会网开一面的。第三要给事实，第四要服务，这次西门子事件之所以做失败了，就是因为他没有讲时间，没有给态度。最后一个就是要给答案，就是你对这个事件的处理结果。

　　现在微博用户密度大到什么程度？现在微博用户密度已经达到了五个人当中有一个人在玩微博，而且明年的密度会更大，更重要的是你可以没有微博，但是微博一定会有你的传说，少不了你的，微博的信息比我们想象的信息速度快好多倍，微博改变了一种新的模型，叫多对多，群众对群众，我的十万粉丝直接面对你的十万粉丝对话。现在人人运动的时代到来了，人人运动是什么都没有，没有领导，没有组织，自己就可以打出自己的旗号，这个事情如果我们的政党对这个重大模型的变化没有洞察到，那他将来付出的代价会很大，所以一定要重视人人时代的到来以及无组织的组织力量，在微博上有一个特别好玩的词叫“答案模型”，答案有两种，我把答案讲一下，我们每天用搜索引擎，你用搜索引擎会带问号的，你找完以后你有没有问自己这个互联网的答案是谁给的？是像我这样的人老早就把答案埋在那里等着你了，这就是网络营销的力量。

　　而我们卖任何东西，卖房子也好，卖车也好，卖一个西瓜也好，只有四个格式，我们所有买东西卖东西的人都逃不了这四个模式，这几个格式是什么呢？第一解决听说的问题，我们到北京上完了长城上故宫，故宫转完以后吃什么？吃烤鸭，为什么吃烤鸭？是你听说好吃所以才去吃。第二要解决了解的问题，消费者了解有两个模型，第一问身边的人，第二问互联网，周总的三纵四横里面哪一块帮助你们了解呢？你可以上网了解星河湾的品质到底怎么样，了解那个区块的房子价格到底怎么样，了解的问题解决做第三件事就是喜欢，在了解里面如何预埋一种营销，叫你只要了解了你就必须喜欢，把了解和喜欢的事情解决完之后要解决记住，一定要记住产品本身，在记忆里面做得最好的就是乔布斯，乔布斯做到什么程度？它把一个词的基因在我们大脑里面改掉了，我以前问你们说有没有苹果？你们肯定说没有苹果，现在我问大家有没有苹果一定有人举手说我有苹果，其实今天的苹果跟原来的苹果不是一个东西。消费者买东西的时候选择很模糊，他们不是基于商品的质量，而是基于我以为这件衣服我穿着很漂亮，我以为这个饭很好吃，我以为这个车我开着很舒服，你把消费者的我以为找到，由房子所构成的我以为你要找到。现在消费者买房子绝对不是买室内的100、200平方米的空间，消费者买房子决定他买不买的不是室内空间，不是房子价格，而是房子之外的社交环境，也就是房子外面的人，买他的社交，一般人是不愿意买城乡结合部的，一般人不愿意买八宝山边上的别墅，外交环境非常重要。

　　采购之后还有一个重要环节叫转告，转告就是新浪微博的转发，我买这个东西用着好我一定会告诉别人，更重要的是现在微博上已经形成了这个气氛，你产品的使用者同时也是你产品的传播者，他用完了觉得好他一定会给你传播。如果我们去买车，我们一定会找参考人，这个时候有三个候选人供你选择，一个是开出租车的开过十年，第二是修汽车修过十年的，第三是造汽车造过十年的，你会选择哪一个作为你的传播人？你一定会选修汽车的。乔布斯有一句名言，就是消费者没有义务知道自己的需求，你们买东西的时候你知道你的需求吗？你不知道的，我们自己买东西的时候都不知道需求，但是我们卖东西的时候就敢给消费者说我知道你的需求，消费者从来不知道自己的实物需求，他只知道自己的抽象需求，我要漂亮、我要好吃、我要舒服，那你房子里面的抽象需求在哪里？首先要安全，所以你在卖房子的时候你了解你消费者抽象需求的几个层次。