团队的核心竞争力，源自高效的沟通

By 胡嫔

松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”沟通是推动人类进步的最初动力。沟通技能的提升可以为一个企业和个人发展的构筑核心竞争力。厦门分公司本周，在郑俊聪的主题演讲中，大家就“如何开展高效沟通”展开深入的学习和探讨。

大部分的经理人、主管会把约70%时间用于沟通方面，而企业70%的 问题也是由于沟通障碍而引起的。由此可见，良性、高效的沟通对于企业的经营与运作是至关重要的一环。企业是以个体为单位的集合，沟通的提升首先要从个体的 修正开始。从心态上就要摆正方向，切勿以自私、自我、自大的心态来应对企业内外的沟通，这样会掉入了狭隘的沟通困局中。个人工作中的沟通主要分为三部分， 向上，向下以及水平沟通。向上同上级沟通要带着自己的观点，明确主题，随时主动的沟通；向下与下属沟通要学会换位思考，只提供方法，适度放手，让员工最大限度地干好其本职工作；而与同事间的水平沟通，主要是要相互体谅，主动是核心，争取双赢或多赢的沟通结果。

企 业里会议沟通也是一种很常见的沟通模式，在会议中的讨论以及决策结果，都是企业发展的重要影响因素，所以，在会议中的沟通势必保持顺畅是十分必要的。会议 前一定要准备好，明确谁是主参加人，谁主持整个会议，把握整个会议发展，在会议中的发言，是由下而上，由外而内的，要明确负责人和追踪人，最后要由主持人 或高级主管得出一个会议结论。

在沟通过程中，我们在把握了沟通要素的同时，也应当掌握一些沟通的技巧。  比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话；求同存异，带着宽容的心与人沟通，可以表达自己的想法，但是也不要打压他人的意见，平等交流；  大 多数的人，包括你自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事，这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别 人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我 了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”（这很容易激怒对方）要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不 在焉而导致你与别人距离的疏远。

沟通从心，沟通用心，良好的沟通可以助力个人及企业有更辉煌的发展、更美好的未来。