营销人员的基本素质

　　 一 、基本素质

　　品德素质、知识素质、技能素质、身体素质、心理素质。

　　品德素质是知识素质、技能素质、身体素质、心理素质得以正确发挥作用的前提，表现在以下方面：

　　 具有高度的觉悟和强烈的事业心。 　

　　 遵纪守法、按章办事。

　　 坦率诚恳、不言过其实；  

　　 笃守信誉、善始善终。

        实事求是、以诚待人。

　　知识素质

　　知识素质是构成营销人员业务能力高低的重要部分。营销人员处在企业的第一线、市场最前线，每时每刻都要面对突如其业的纷繁复杂的事件，因此营业员销人员应具备综合的知识素质，主要有以下几个方面：

　　     理论知识

　　 　 法规知识 
 
　        企业知识

　　 　 商品知识

　　     用户知识

　　 　市场知识

　　 　社会知识

　　 　心理学、社会学、策划学以及文学、美术等方面的知识。

　　  

　　  技能素质

　　营销工作是一项专业工作，因此，合格的营销人员不仅应具备一定的知识素质，而且要具备必要的专业技能。也就是说，不仅要掌握营销人员的“应知”，而且要掌握营销人员的“应会”。

　　营销人员的专业技能，即营销能力，是一种综合性的能力；是多种能力集合体，

　　主要表现在以下几方面：

　　  口头表达能力

　　 人际沟通能力

　　  事业开拓能力

　　  综合分析判断能力

　　 创造性思维能力

　　 统筹策划能力

　　以上各项能力的获得，主要不是通过学校的课堂教育，而是通过较长时间的实际工作的锻炼。通过实践和逐步尝试和积累经验，提高这些技能的水平和熟练程度。

　　 身体素质

　　这是对营销人员在健康状况和年龄方面的要求。

　　身体健康

      学会放松

　　养成微笑习惯。微笑表示友善，既放松了自我，也沟通了感情。

　　不要用过激的话语，那会使人血压升高、损害健康。

　　 每天至少放松一次。找安静地方宽松衣裤、闭目入神、全身放松。 ? 心理素质
 　　营销人员的心理素质要求：

       敏捷的认识力

　　  健康的情感

　　  坚强的意志

　　 良好的个性

　　 　　 二 、形象  

　 　　仪表

　　（ 1 ）服装是否整洁干净。

　　（ 2 ）服装是否过于华丽显眼。

　　（ 3 ）是否蓬头垢面。

　　（ 4 ）指甲是否藏纳污垢。

　　     动作

　　（ 1 ）、初次见面时，礼仪是否得体大方。

　　（ 2 ）、表情是否诚恳和气。

　　（ 3 ）、动作姿势是否端庄。

　　（ 4 ）、举手投足是否高雅。

　　      言辞

　　（ 1 ）、发音是否清楚。

　　（ 2 ）、言辞是否诚恳。

　　（ 3 ）、表达是否清楚易懂。

　　（ 4 ）、言谈之中，有无伤害对方之处。

　　      洽谈

　　（ 1 ）、洽谈程序是否有误。

　　（ 2 ）、名片接受方法是否准确。

　　（ 3 ）、是否给对方留下了深刻的印象。

　　（ 4 ）、洽谈过程中，话题转换是否详细、清楚易懂。

　　（ 5 ）、对推销商品的说明是否详细、清楚易懂。

　　（ 6 ）、介绍商品时，是否引起了对方的浓厚兴趣。

　　（ 7 ）、要洽谈过程中，是否做到察颜观色，掌握主动。

　　（ 8 ）、要洽谈时，资料或情报动用是否自如。

　　（ 9 ）、自己的商品知识是否贫乏，有无捉襟见肘、穷于应付之时。

　　（ 10 ）、自己的商品的使用方法是否得心应手，烂熟于胸。

　　（ 11 ）、要洽谈中是否做到倾听对方意见。

　　（ 12 ）、在洽谈中，能否做到诱导对方、吸引对方、感染对方。

　　（ 13 ）、对对方的利益关系是否充分予以说明、予以考虑。

　　（ 14 ）、在洽谈过程中，是否存在令对方生厌的习惯（如吸烟、抓耳挠腮、多次入厕等）。

　　（ 15 ）、在推销商品时，是否得意忘形。

　　（ 16 ）、在得到定单时，是否忘记与客户商定支付货款事项。

　　      目标

　　（ 1 ）、上次推销活动，须确保多大的目标利益和目标利润率？

　　（ 2 ）、本月自己应承担的推销业务量有多大？

　　（ 3 ）、本月任务额在全年任务额中所占比重有多大？

　　（ 4 ）、在自己的推销计划中，确定的推销对策是什么？

　　       客户

　　（ 1 ）、要推销前，是否对客户进行了认真的调查分析。

　　（ 2 ）、对某一客户的推销有多大把握。

　　（ 3 ）、对同一客户的访问频度有多大。

　　（ 4 ）、此次上门推销，预定需要多少时间。

　　（ 5 ）、推销活动能否按预定计划展开。

　　（ 6 ）、是否掌握了客户以往的定货资料。

　　（ 7 ）、如何正确处理老客与新客户的关系。

　　     事务

      （ 1 ）、是否能够及时地向上级提出业务报告。

　　（ 2 ）、是否经常地向上级提出合理化建议。

　　（ 3 ）、是否能够及时地向上级反映客户的意见、建议和投诉。

　　（ 4 ）、能否及时地处理好出差时滞留的事务性工作。

　　（ 5 ）、能否做到与相关部门保持经常的联系，并取得他们的帮助。

　　（ 6 ）、能否熟悉从推销、定货、到支付货款过程中的全部业务手续。

　　（ 7 ）、本企业的最大供货量为多大，商品价格的内部浮动幅度多大，交货期为何时，什么时候支付货款。

　　（ 8 ）、客户所需商品名称、数量、品种是否清楚。

　　（ 9 ）、客户的住址、联系人、电话、传真、邮编、银行帐号是否明确。

　　     其他

　　（ 1 ）、是否对自己的工作安心负责，是否有敬业精神。

　　（ 2 ）、是否充分理解企业的经营方针与经营战略。

　　（ 3 ）、是否将企业培训、研修学到的知识用到日常业务中。

　　（ 4 ）、 推销过程中有无违纪、违法等有损企业形象和破坏规章制度行为。

　　（ 5 ）、工作中，是否具备勇于创新、不断开拓的精神。

　　（ 6 ）、在工作中，是否能够贯彻上级指导。

　　（ 7 ）、对自己的推销工作，是否有深刻的认识，是否具有责任心和使命感。

　 　 
黄友新：刚进入营销行业的大学生及其他一线营销人员，不仅仅要有宏伟的理想，也要有现实的目标。经验很重要，但经验是一点点积累的。往往过来人的一些点拨就能使我们少走很多的弯路。从基础做起，把每一件小事做完美，成功就会离你越来越近。 

营销人员的基本素质 （一）