邮件年后就到，打开一看，立刻就转发给了几个同事和外部的朋友们分享，什么叫极致，这个邮件就是一个缩影。

　　邮件当然是邀请赴宴的内容。带有几个附件，一是孙振耀邀请函的电子版，一是座位表，显示出宾主之间的座位，一个是路线图，一个回执。

　　每天媒体其实都要收到很多邀请函，但是这个不一样：

　　1、孙振耀邀请函很快也发了纸面印刷版的过来，上面是他的亲笔签名；

　　2、座位表上，宾主之间互相掺杂坐着，这个大多数人能想到，没有什么；

　　3、路线图是对方准确地问了我要出发的地点，做了一份地图给我，详细写上如果我开车，什么路口左转什么路口右转，分别开多久为多少公里等；如果我坐公交，则哪趟换哪趟，分别是几站，换乘站名是什么，需不需要步行，大约每趟乘坐的时间等等信息；

　　4、回执上两个问题，一是你带同事过来吗？他的联系方式、岗位是什么？二是宴会结束需要送你回去吗？

　　每封邮件中的所有信息，所有附件，都是从那个具体的收件人角度出发的，度身定制。

　　我打了一辆车过去。那是香山边一个很不错的菜馆。一下车，一个工作人员迎了上来，准确地叫出我的名字。每一个见到的人都是这样，准确地叫出了名字。我并不认识他们/她们。

　　工作人员讲我引导到孙振耀那，他热情地上来握手，并邀请我一起拍了张合影。我们在那寒暄自12月见面后，几个月内发生的一些有趣的事情。在场还有几位海辉副总，他一一做了介绍。其他媒体高层到的时候，孙振耀上去迎接，其他副总很自然地热情陪我们聊天。一杯绿茶、旁边有人在弹奏古筝，声音淡淡优雅。一只鹦鹉在架子上。

　　中间过程不多赘述。等到结束的时候，工作人员已经将礼物送给每一位嘉宾，打开一看，是一张装帧好的照片，正是开始我们每人和振耀的合影。

 　　孙永吉的车送我回去。他是海辉副总，之前我和他畅聊过关于外包的一些事情，所以相熟。途中我赞说，这个团队真棒，细节让人印象深刻。他笑着说，其实后面有很多东西在支撑。比如，大家何时落座、什么时间上哪道菜，他们都有详细的时间表，细致到了几点几分，不遗漏任何环节。并发给每个人详细掌握。这是背后不为人知的细节。

　　晚上和David聊天时，说起这个，他也补充说，团队将每位来宾的照片都看了无数遍，所以一看的时候就很自然地叫出对方的名字。这是最基本的要求。即在“与客户接触的瞬间让他们感受到一种魔力。”

　　这是我在网上看到的一篇文章，同事们已经集体学习过，公司增加了几个规定动作，刘辉给自己也增加了几个规定动作。很多时候其实不用搞得太复杂，0.1大于0,刚开始做不到真心就先形式一下，久了就习惯了。