这次听了刘辉老师的《角色管理与高效沟通》培训给我最大收获是：“沟通不是一种简单的技巧，更不是权术”，沟通的技巧“处下”和“你对我很重要”等信息的传递等可以让你成为沟通的高手，但沟通不是能过分滥用的艺术，否则会让自己停留在能说会道的层次，沟通的最高境界是“沟通是一种态度”，只有以雄厚的品德为基础才能成就你沟通的畅通无阻

年轻人常常不喜欢向上级汇报工作，总觉得上级可能会挑刺或者会干涉自己的工作方式，令自己不舒服或者由此增加更多的工作量，却往往因此出现工作结果不令人满意而遭遇上司更严厉的批评，从而使这种情况恶化，造成上下级的沟通障碍甚至误解。我和我的年轻下属们经常凡同样的错误，并带来困扰，通过这次学习，我意识到我必须要改变这种现状，并且可以有好的方法。对于自身，要严格要求自己把主动汇报工作当成一种良好的习惯，先管理好自己，再言传身教去要求自己的下属，并且多使用鼓励和启发性的工作方法，减少下属对工作汇报的反感。

讲符合身份的话，不论在什么场合，你所讲的话总被别人视为你的职位意见。以前对这一点认识不够，认为只要自己表态在先——这是咱们私下里讲的话，别人就不会认为是你的职位意见，其实往往在一谬传谬的过程中，就被变成了你的正式意见，并给管理带来被动，以后需要重视。

刘辉老师讲了中西方文化的差异以及这些差异带来的管理方法上的困惑，目前我们主要学习西方的管理方法，但中国的人文状况显然不同于美国，因此必须辩证的使用西方的管理方法，此前没有认真思考过这类问题。今后要注重这方面的研究，有必要学习韩、日、台、中管理大师们的方法。

加强沟通方法的练习，并逐渐形成习惯。