第一次听说以“一小时送货”为自己口号的快书包，自己平时在卓越上购买比较多，本着测试的心态，尝试从快书包购物了一次，顺便聊一下自己的看法。主要包括以下四个方面：
1.购物经历及感受
因为是尝试和此网站的书籍有限，最终选择了一本杂志，早上10.28下订单，11.38分左右送到，虽然比网站宣称的1小时延迟了10分钟，但是已经算快了，即时我们叫外卖也不见得快多少。
快递员很年轻，工装+带有快书包Logo的背包很干净整洁，态度也很好，一直在为送货迟到抱歉，简单聊几句得知：浦东的小仓库在塘桥，这一次送货一共两单。基本上1小时送货时可以做到的。因为需要快速送货，使得一般B2C仓库的订单归集后Batch处理的功能弱化，配送时配送员不能等到30-40单再送货，会造成资源的浪费，快书包想到循环使用的布袋作为包装，以低碳作为亮点。
联系客服询问关于迟到怎么处理，是否由补偿等，告知“一小时”只是宣传，会尽力去做，做不到也没有什么惩罚或者补偿。 坦白讲，我只是好奇做下测试，购买的杂志只有10元不到，仅配送的成本估计就不止10元。但是如果可以根据实际的送达比例做一个积分补偿等的措施会让消费者的信息增强。

2.物流挑战有哪些？
在快书包的卖点中，快成为最主要的特色，因此对物流（仓+配）的要求比较高：
A. Hub 布点： 从客户生成订单到送单只有1小时，要尽可能多的预留配送时间（假设订单处理20分钟，配送40分钟），需要以电瓶车40分钟车程为范围选择Hub（面积不会太大，就不叫仓库了）。 尤其是在目标客户集中的区域（后面有关于目标客户的部分）
B. 订单分发系统：从网站接到订单到信息流分发到目标处理Hub。客户下单过程中就要能够依据客户的收货地址或IP知道目标订单处理Hub的真实库存（没有虚库等）
C. 订单处理流程：各hub SKU不多，wms可以大量简化，不需要复杂的订单分拣逻辑，一次摘果即可。简单以提高速度和一线人员可以快速学会。并且客户把订单的状态显示在网站，以让客户了解信息。
D. 如何解决batch。配送员跑一次就送1单和2单的成本就相差一半，如何调高配送员单词的配送量以降低成本
E. 不同Hub之间的调拨。Hub多会导致库存增加，需要灵活的调拨，在调拨的过程中如何同时完成订单配送。
3.需求面、供给面、后勤面的配合
快书包的目标客户有什么样的特点，我们怎么去描述这样的一群人：对书籍的配送时效要求如此之高！
从网上的信息来看，启蒙点来自自己出差想读书但是手边没有—这个可以是一种，即对产品需求很急迫的， 还有就是书籍的内容时效性很强，比如报纸，2-3天后再送送到失去意义了。
只有尽可能清楚的刻画这样一群人的生活状态，生活空间，生活习惯，了解目标客的需求和需求原因才能为他们服务。

供给面是指产品选择，考虑到客户需求，物流挑战，库存压力，产品的选择就很关键，第一种是内容本身时效性强的如报纸，杂志（最好是旬刊、周刊），再有就是第一种对产品需求急迫的。 很抱歉没有找到很合适的例子说明客户为什么如此花高价紧急的买一本书，而不是采用卓越的加急或者京东的一日两送。至少我的理解中，对时效要求如此高的人不会是为了买一本适合喝咖啡时读的散文、随笔之类的。当然，最终需要数据说话，通过数据分析不断优化自己的选品。这个是基于对目标客户的深刻理解和历史数据来的。

客户服务的延伸：是对这些客户深挖提供书籍外的其他产品，还是把这些产品卖给更多的客户，就像可口可乐和百世可乐一样，一个是把客户卖给不同年龄段的人，一个是针对年青一代卖可乐，卖运动品。

后勤面的配合：主要是物流和客服方面，物流部分在2中已经简单说了。客服职能中是否需要增加电话下单的职能，Ctrip是支持的，所以有很大的呼叫中心。

如同他们所说的 快说包是7-11+麦当劳的模式。没有实体店作为主要销售来源的麦当劳和配送成本很高的7-11怎么在网上做调整。我的理解中，快书包更像是CBD附近的不接受堂吃的外卖店。

4. 新的赢利点和启发
A：外卖店怎么做大成为全国连锁。路边遍布的杂志店的竞争
B：我的建议可以做报纸杂志的订阅渠道，一来可以保证订单的预测性提高batch，二来邮政的邮寄服务我真的不敢恭维。
C：利用小趋势创业。之前看过一本书<小趋势》列举了很多和社会大趋势不同的100万人以上的小趋势，满足这些小众的niche market需求也不错。