朴抱一 本刊资深编辑

陆亦琦 美国西北大学凯洛格管理学院管理硕士与范德比尔特大学博士。2004年归国工作,现任飞利浦医疗大中华区战略市场部总监

360的实用主义微创新

实用主义的微创新为360公司汇聚了海量用户。通过增值服务和对用户群体的开发，为公司建立多重结构的盈利模式创造了可能。

这是一家“彪悍”的公司。人挡杀人，佛挡杀佛，从臭名昭著的流氓软件、钓鱼网站到排名第一的收费杀毒软件，都倒在它的盾牌下。

这是一家“谦卑”的公司，你对软件有要求的时候，高管会在电话里老老实实听你讲半个小时，或许一两个星期后你的要求就会在新版本中得到满足。

这就是360公司，中国最大的互联网安全公司，五年拥有了3.5亿互联网用户。拨开是非争斗的迷雾，我们有必要去了解这家公司为何能如此快速地赢得用户，并且在竞争对手群起抄袭模仿时仍处于不败之地？

360公司董事长周鸿祎现在是“微创新”的布道者，他在不同的场合给正在创业的中小企业大谈“微创新”，这三个字凝结了这家公司五年来成长的全部精髓。

周鸿祎说：“不是非得拥有‘发明’、‘模式’、‘平台’才叫创新，一个不起眼的改进如果能让用户体验变得流畅、简单，那也是创新，打动用户的这个点可以称之为‘微创新’。”

尽管360在中国互联网高擎免费大旗，但免费不是万能的，持续地创造和提升用户价值才是免费时代的立身之本。我们的调研发现，360提升用户价值的关键在于实用主义的微创新。

互联网最失败的人

在互联网领域，周鸿祎在风口浪尖上春风得意过，也曾吃过亏。时至今日，周鸿祎仍自称“中国互联网最大的失败者”。

1998年10月，周鸿祎创立国风因特软件有限公司。国风因特公司开发了非常实用的3721网络实名，通过一个浏览器插件，在浏览器地址栏输入中文地址，就能直接跳入所需网站，或者提供一系列搜索结果。这个项目被雅虎以1.2亿美元高价收购。

3721的丰厚利润，引起了浏览器插件开发者的战争，最多时用户可能被强制安装十余种插件。周鸿祎同样赢得了战争，卖给雅虎的搜索条很难被卸载。但是，用户们被这种无法卸载的插件搞得痛苦不堪，称之为“流氓软件”，周鸿祎也被称为“流氓软件之父”。

“我们忽视了用户体验”，周鸿祎说。虽然插件给用户带一些方便，但劫持了用户的界面，用户的厌恶是显而易见的。

2005年9月，周鸿祎创立了奇虎社区搜索，希望能在谷歌、百度等搜索引擎之外，探索另一种搜索模式。周鸿祎又错了。“我们对社区的理解是错误的，社区的核心是人际关系而不是内容”。周鸿祎说，“所以，Facebook和微博成长起来了，而我们没有。”

奇虎还犯了另外一系列错误：因为3721商业上的成功，奇虎融了很多钱，买了很多服务器，招了很多人，做了很多事，却都做得不够专注，这些项目绝大多数都失败了。奇虎最后剩下的产品只有一个清理流氓软件的小软件“360安全卫士”。

“我们做了很深入的反省，就是必须理解互联网，了解客户的需求”，周鸿祎说。

时代变了

周鸿祎和他的团队开始反思，互联网真的变了。

1999年年底，中国上网的电脑74.7万台，网民200万人，而在360公司成立的2005年年底，网民总数就超过了1.11亿人。电脑已经从一个高科技产品变成大众消费品，大量的网民是没有计算机和互联网技术基础的“菜鸟”，并且这个比例还在持续增高。周鸿祎后来反思说：“这可能意味着新的、对消费者把握的时代开始到来了。”

2006年的消费者需要什么？最困扰他们的是什么？是病毒吗？不是。是木马吗？也不是。在当时互联网上，最让用户头疼的是无处不在无法卸载的浏览器插件，而周鸿祎则是这种插件的始作俑者。

传统安全软件仍然是“杀毒软件+防火墙”的模式，强调技术的先进性，对浏览器插件并不关注。另一方面，浏览器插件也牵扯到巨大的商业利益，一些清理优化软件也不敢对其下手。

这个时候，周鸿祎“彪悍”的性格显露无遗，既然背负“流氓软件之父”的恶名，却已经离开这一领域，索性就把这些软件全部杀光。

后来的故事众所周知，尽管口水仗此起彼伏，流氓软件不得已改成“恶评软件”。不到两年，那些曾经纠缠中国网民的浏览器插件已经不见踪影了。

沿着这个思路，360安全卫士首创系统软件漏洞修复功能，同时，为用户提供应用软件查漏洞、打补丁服务。而当时中国存在大量非正版Windows系统用户，因为没有及时打补丁而存在安全隐患，甚至正版用户也有不打补丁的。

这种在传统安全厂商看来毫无技术高度的服务让360大获成功。360又通过云端服务器大大提升了打补丁的速度。随后，360公司又发布了360保险箱、垃圾清理、云木马查杀等功能。

这些针对性地解决或者改善用户的一个需求点的小创新，被周鸿祎称为“微创新”，以区别于公司整体性的战略创新和颠覆性创新。