远大的生存之道:为客户创造价值
(2011-02-13 15:45:20)
标签:
杂谈 |
不论是考虑社会责任,还是为了企业发展、扩大市场空间,即便是为团队面貌,我们也有理由这样做。
数字上点滴的变化都会牵动空调人敏感的神经,更何况这直观上巨大的数值差异。对于普通客户来说,或许仅仅意睐金钱上的损失。而对于张跃来讲,这却激起了他内心深处的兴趣点,成为他日后孜孜不倦的追求。
十多年来,“为客户创造价值”是远大坚持不渝的目标。随着全球气候的变化和环境问题的日益凸现,远大的思想意识也随之提升到了新的境界。虽然这句座右铭似的口号听起来有点深奥,但归根结底就是简单的一句话——为客户省钱。不管是前期投资还是后期维护管理,不管是一般性节省还是钱能性节约,所有客户能想到的,远大早巳想在了前面。
让记者感到意外的是,过去十年,远大对于服务工程师的考核标准,丝毫不见与产品法律和条约责任方面的条条框框,考核中第一条也是最重要的一条,便是如何挖掘为客户省钱的无穷潜力。“将省钱进行到底”的经营理念似乎与“为客户创造价值”的战略构想极富创意地不谋而台。
“卖空气”:我们即将告别竞争几年之后,我们要做更伟大的事情.那就是‘卖空气’,这点国际上没有先例,也从没有人想过。远大未来将不以卖方的身份出现,我们与客户是一种伙伴。
自1988年创办远大,从销售空调的室内机、通风设备终端产品等所有大大小小的部品,到开始提供“交钥匙工程”再到将“交钥匙工程”作为主要工作,远大过去20年的奋斗史在不停地书写。张跃表示,未来五年,远大即将全面过渡到“交钥匙工程”,从设计、安装、调试、培训,到最后客户使用,“一条龙”的服务,远大将真正实现包干到户的服务。
五年只是一个预期过渡,在张跃看来,这是好戏上演前的铺垫。
因为,过了这五年,远大将告别“竞争”时代,转而卖服隐藏的风险,但他相信,不管是从经济角度出发,还是从个人心情和感觉出发,这种勇于开拓历史的做法都会迟早成为现实。他表明,远大未来将不以卖方的身份出现,与客户也不再是买卖关系,而是两个愉快的伙伴。远大未来提供的将不是产品,而是提供享受和服务。利润是长期的.卖服务的利润要大干只卖产品的利润很多倍。
可持续建筑:中央空调的二次升华 “会呼吸的活体建筑,全世界目前只有远大能做出来。不管美国、日本还走欧洲,他们也都在向我们学习。有了充足的条件,中国的节能潜力比世界上任何国家都大。
多少年来,空调始终是张跃的主业,但他似乎早已不满足于让空调精益求精。用他的话讲,空调是建筑节能的核心,怛它同时也仅仅是建筑的一个普通部品。如果从建筑节能的层面去大胆判断未来中央空调的走势和前景,才是发展的正确导向。
长年来东奔西走。足迹遍布世界各地,作为可持续建筑及建造倡议组织副主席的张跃,他在国外的名气要比国内响亮很多。这个归属于联合国环境署的半官方组织,作为其创始人之一,张跃为推进建筑节能进步所做的努力几乎一刻都没有停歇。
组织的各种费用都要自理,每年还要交一笔额外庞大的费用开展话动.这在外人看来有点不可理喻。但张跃觉得,“兴趣”足以打消一切阻力,让他乐此不彼地忙于其中。况且,他认为该组织与远大在产业上也不无联系。建筑节能的核心部分就是空调节能,而建筑节能又是可持续建筑产生的一个必备条件。因此,将空调节能与可持续建筑联系到一起,站在更高的层面去看待中央空调未来的发展模式.势必会让中央空调实现二次升华。
有了成功的空调产业基础,张跃如今每年都拿出三分之一的时间去做中央空调以外的事情,包括建材方面的节能,自己都要亲身亲历。就这样,第一栋会呼吸的“活体建筑”即将在长沙远大城落成。张跃向记者介绍时的语气中带着自信,还有更为强烈的自豪感。他说,这栋建筑之所以称为可持续,是因为它符合九个重要标准:舒适、健康、安全、节能、省材、耐用、美观、可调、回收。虽然建筑极度舒适和完美,然而每平方米造价只有900元人民币左右(完全成本)。异,使得远大的工程最终会更便宜,这使其它同类中央型调的产品逐渐丧失竞争能力。
他举了一个简单的例子,安装了空气净化装置的远大空调,可以承诺客户在半个月内不用擦桌子,无形中节省了后期大量的间接成本。另一方面,这种装置对人体健康大有裨益,节省了医疗费用,更延长了使用者的寿命。
中国有句俗话叫作在商言商。产品终究要带来经济利益,而所有利益也都要服从经济利益。看似价格很高的产品,实际上却非常低廉物有所值。我相信一定能有所收美观、可调、回收。虽然建筑极度舒适和完美,然而每平方米造价只有900元人民币左右。表示首先捐一栋这样的建筑给地震灾区,然后将图纸免费赠送,使其得以成功拷贝。拷贝出来的建筑可以在细节上进行变化,怛总体模式大多一致。而所有建筑未来绝不会参与商业化运作,张跃更不会借此涉足房地产,这仅仅是他对汶川所作的点贡献。“我喜欢做一些实际而有意义的事情,光是‘拿钱’的贡献自己是做不来的。”他说。
做任何事,不要立刻权衡利益回报。只耍经济上有底线,我相信未来一定就有利润,不要渴望每一件事、每一次交易都赚钱,我们追求的是最终的结果。