提高知识工作者的生产效率，第一步是搞清楚究竟要做什么。任务不明晰，效率无从谈起。德鲁克认为，界定好了任务是什么，接下去的关键一步就是界定任务的成果。同样一件事情，要求结果不一样，做法就会完全不同。要做什么，是任务的起点；做成什么样，是任务的终点。把握好开头和结束，才不会偏离目标太远。

2010年南非世界杯激战正酣，小组赛西班牙遭遇瑞士。西班牙球星云集，预选赛一路全胜，几乎所有人都看好斗牛士。比赛中西班牙脚法秀丽，配合流畅，一直围着瑞士大门狂攻。人高马大的瑞士队稍显笨拙，但是防守稳固，对抗出色，在朴实无华中酝酿出了必杀之机。媒体和球迷猜中了开头，可是猜不着这结局。斗牛士旋律的雄壮，挥舞利剑姿势的优雅，场外尖叫赞美的汹涌，都是比赛场外的花絮，收入囊中的3分，才是比赛最后的成果。

把任务的成果单列出来，并不是小题大做。任务成果，并不是初看上去那么显而易见，越是脑力劳动，成果越难判定。事先做出某种取舍，是必须，也是一种冒险。世界杯是球迷的节日，也是教练的苦难日。教练的任务，是带领球队比赛，但是教练带队的成果究竟是什么呢。最简单明晰的，可以是球队的成绩：进入十六强、八强，四强，或者夺冠。也可以是球队的战绩：进一球、赢一场、得一分等等。

可惜对于大多数教练，这个任务成果都是含糊的。众口难调之下，教练有苦难言：踢得不好看赢了有人不满意、踢得好看输了有人不满意、球星不上赢了有人不满意、球星不上输了有人不满意。对成果的含糊，会严重影响教练的选将、预赛、排兵、布阵。越是传统强队，对成果也越难统一，教练面临的困惑也就越多。

脑力劳动的成果，的确多种多样，其中很可能暗藏着冲突和陷阱。界定任务、界定任务成果，把冲突和陷阱提前暴露出来，是避免无效劳动的关键。(文/今目标CEO 文荣)

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