知识工作包括人工操作，这些操作仍然需要“工业工程”（industrial engineering）

弗雷德里·克温斯勒·泰勒的原则，听起来简单得令人难以置信。提高体力工作者生产效率的第一步，就是观察他们所要执行的工作，然后按部就班地分析工作的每个步骤。第二步就是把每一个动作所需的体力和时间记录下来，不需要的步骤就加以去除。这样，研究了真正对完成产品有所贡献的步骤，就能确保利用最直白、最简单、最快、对操作者体力和心力负担最低的方法来完成。再将这些动作按逻辑次序排列，就构成一件“工作”。最后再重新设计完成这些工作所需的工具。

在某些国家，体力工作仍然是社会和经济中的支撑部门，而泰勒的方法仍然是他们的组织原则。发达国家最关键的挑战，不再是怎样提高体力工作者的生产效率，而是怎样提高知识型员工的生产效率。但是，相当多的知识工作——包括许多需要先进技术和理论基础的工作，仍然要有人工操作。而这些人的生产效率仍然需要“工业工程”，即泰勒的方法论的指导。

行动指南:

找到你的工作中知识工作与体力操作相结合的部分。将工业工程的基本原则应用其中。

摘自:

彼得.德鲁克《21世纪的管理挑战》（Managing Challenges for the 21st Century）


今目标点评:

（本期点评，亿企通CEO，今目标软件创始人，文荣博士）

体力工作者的生产效率是高是低，比较容易看出来。最常见的现象，就是“磨洋工”。泰勒在《科学管理原理》中，一上来就分析了“磨洋工”的三个原因。其一，担心自己做得太多，其他人就要失业。其二，老板和员工关系紧张，不愿多干。其三，凭经验行事，不愿意采用科学的方法。

泰勒认为，“磨洋工”的第一个原因是一种误解，实际情况是工作效率越高，大家不光赚得越多，社会整体工作机会也会增多，而不是减少。第二个原因，一方面是人性使然，大家都想轻松随便地工作；另一方面老板和员工、员工和员工之间关系复杂，大家想得太多，做得就少了。前两个原因，和人性相关，解决起来没有一定之规，可能简单，也可能复杂。第三个原因，通过泰勒倡导的科学管理方法，通过容易把握的“工业工程”，就可以大幅提高生产效率，何乐而不为呢。

泰勒的科学管理方法简单易行，对提高体力劳动者的工作效率非常有效。德鲁克在日志中提到的几个步骤，基本上就是科学管理的全部核心了。换成一般人，也许都不好意思把这个方法和“科学管理”联系在一起。“难题总是以简单的方法解决”，这再一次印证了《大师亚当斯》的卓识。

另一部和科学管理相关的巨著，要算大野耐一的《丰田生产方式》，两者的终极目标，都是企业利润的最大化。丰田方式中提及的多种思想和工具，如彻底杜绝浪费、准时化、自动化、看板、现场主义、目视管理等等，也可看作是泰勒科学管理方法的进一步细化和深入。