企业惟一的利润中心是携带可兑现支票的顾客。

企业的战略必须建立在信息的基础之上，这些信息来自于市场、顾客及非顾客、自身产业和其他产业的科技、全球金融环境以及变动中的世界经济等内容。这些是企业取得成果的领域。在组织内部只有成本中心而已。

重 大的变革往往始于组织外部的环境的变化。某零售商可能非常了解顾客的消费需求，然而不论该零售商经营得多么成功，他的顾客永远只是广大顾客群中的一小部 分。其余绝大部分都是他的非顾客。那些基本变革，往往是从非顾客开始的，并且影响变得日益深远。在过去50年中，改造某一产业的重要新科技，至少有一半以 上来自产业外部。

行动指南：

在组织内部建立一套体系来收集整理和企业环境有关的信息，包括市场、顾客及非顾客、自身产业和其他产业的科技等方面的内容。

摘自：

彼得.德鲁克《21世纪的管理挑战》（Management Challenges for the 21st Century）

评注：

本篇日志源自《21世纪的管理挑战》第4章“信息挑战”的“效益源泉”小节。

企业的效益只能来自外部，企业内部只有成本中心。这个简单的道理，往往容易被忽略。不少企业内部争斗得热火朝天，不知不觉中产品被超越，市场被蚕食，直至最后被淘汰出局，还不知道输在哪里。冷落了顾客，冷落了真正买单的衣食父母，再宏伟的战略也都是镜花水月。

一个国家可能诸侯割据，战乱不断。但是面对外敌入侵，多半要建立统一战线，一致对外。否则国将不国，内部拼争也失去了意义。对于国家而言，真正的威胁总是来自外部。炉火纯青的权谋之术，只有用于他邦，才能给国家带来实质性利益。

牛 顿第一运动定律表明：在没有外力作用下，物体总会保持原来的运动状态。第一运动定律又称为惯性定律，万事万物都有一以贯之的本性。企业本身也有惯性，也有 保持原来状态不变的倾向。指望企业由内而外自发地变革，不说不可能，也是缓慢渐进的。谈及创新时，德鲁克举出了很多例子，说明创新往往来自无心插柳，或者 它山之石。创新，也大多来自企业或者行业的外部。

内和外本身是相对的，两个独立的企业，从企业的角度看互为外部，而换成区域的角度，两者 又同属一个组织。对于管理者来说，仅仅分清内外还不够，还要获取足够的信息，才能做出正确的决策。德鲁克在本篇日志的前一个小节中，归纳了企业创造财富需 要关注的四类信息，分别是：基础信息、生产率信息、能力信息和资源分配信息。在三月三日的日志评注中，也提及到了此问题。

追求企业的效益，要关注企业的外部；想提高某个部门的效率，可以通过其他部门来促进。内内外外之间，体现着管理者的领导力和执行力，也体现着管理者存在的价值。