SaaS之道

关于SaaS已经说得很多，支持者认为SaaS顺应了历史潮流，是中国软件业十年之内的唯一选择。反对者认为SaaS是新瓶装旧酒，不过是又一颗倏忽而过 的流星而已。从Salesforce、37Signals、RightNow，到阿里软件、八百客、今目标等等，SaaS距离真正的成功确实还有很远的距 离。不过，以笔者浅见，目前SaaS最大的问题，不在SaaS本身，而在SaaS行业的自我束缚。

对于用户来说，仔细辨别ASP、SaaS、PaaS、S + S、云计算等概念并不容易，也没有太大意义。不管是软件，是平台，还是服务，最终目的都是要满足顾客的需求，也只有满足了顾客的需求，SaaS才有存在的 价值。SaaS并不是一种先验的存在，只不过代表了一类软件服务模式而已。SaaS模式，有自己的新颖之处，同时又和传统模式紧密相连，那些技术和实现层 面上的咬文嚼字，往往站不住脚。

传统软件不能SaaS吗？金蝶的友商、用友的伟库，均符合严格意义上的SaaS定义。抛开友商和伟库，如果金蝶的ERP、用友的NC系列，不再让用户一次买断，而是采用租用方式提供服务，又有谁能说这不是SaaS呢。

SaaS一定不传统吗？Salesforce通过PaaS方式，和其他软件系统紧密相连，今目标即将推出本地网关，企业可在内部保留数据，并在互联网中断后继续提供服务，这和传统软件并没有本质区别。

其实把淘宝、拍拍看成SaaS，也完全合情合理。电子交易平台，带给企业的是商业机会和现金收入，练的是外功；而狭义的SaaS平台，侧重于企业管理，带 给企业的是管理理念和效率提升，练的是内功。内外兼修，企业才能健康成长。从“天下没有难做的生意”，到“天下没有难管的生意”，电子交易和SaaS的距 离只不过一字之隔。同样道理，对于今目标、八百客、风云网络等等来说，执着于SaaS和电子交易之别，未免拘泥得可笑。

中国现有注册企业400多万家，个体工商户3800多万家，这其中蕴藏着惊人的企业信息化需求。目前情况下，SaaS正是符合商道的一种选择。重要的，不是SaaS是什么，也不是SaaS将来应该是什么，而是SaaS能做什么。

SaaS系统要满足顾客的需求。4200多万家企业需要什么，这是一个沉重如山的话题，需要无穷匮也的IT人，去慢慢打通信息系统和企业需求之间的陇断。 SaaS系统大多走的是从共性到个性的道路，先满足企业的一般需求，随着企业信息化能力的提升，再提供个性化定制。这是一条现实而又经济的企业信息化道 路，传统软件模式当然可以做到，对于SaaS系统来说，是一种更加自然的选择。
现有的SaaS系统，往往是从一个较为通用的功能性产品着手，企业免费注册即可使用。如果功能不好用，企业当然会放弃，逼着SaaS系统快速修改；如果企 业担心安全，SaaS系统不得不多管齐下，彻底打消用户顾虑。一旦出现大的安全纰漏，对于SaaS企业来说，就不是中评、差评，而是直接宣判死刑；随着企 业信息化程度提高，个性化需求越来越强烈，SaaS系统必须提早考虑企业的成长性；企业总是按需付费，留住一个老用户，其成本远远低于开发一个新客户，因 此SaaS模式几乎杜绝了“没付钱的时候是大爷，交完钱就变成孙子”...

和电子交易平台类似，正是SaaS，逼迫商家把信誉当成生命，把顾客满意奉为圭臬，这才是SaaS背后的商道。自觉地去遵循商道，SaaS就能成功，问题 就这么简单。至于SaaS概念的严格定义、SaaS平台所需要的核心技术、企业近期对SaaS安全的担心等等，只是必须要解决的细节问题，根本不是问题的 关键。

SaaS还很弱小，国内外众多SaaS企业如星星之火，最后谁能燎原，现在做出判断还言之过早。成功？SaaS还刚上路呢。

让我们和SaaS一起上路！