Rory
Sutherland,奥美伦敦董事副主席兼ECD,在这期TED演讲里他与大家分享了三个故事
第一个故事:愉快的火车之旅
伦敦到巴黎的火车耗时三个半小时,现在给工程师一个任务:想办法改善这段旅程,提高乘客的满意度。
工程师给出的方案是:花六十亿英镑建盖全新的轨道,将三个半小时的旅程减短40分钟。
而Rory
Sutherland作为一个广告人给出的建议是:雇用所有世界顶尖的男女名模,在整个旅程中这些名模时而穿梭在车厢中为乘客提供免费红酒。
这种方法所耗的费用肯定比六十亿英镑少很多,同时乘客还会希望火车可以再慢点。
第二个故事:腓特烈大帝包装土豆
18世纪,普鲁士王国的腓特烈大帝希望能引导百姓学会吃土豆,因为他发现,如果大家的饮食习惯是两种农作物,比如小麦和土豆,那么面包的价格波动就会变少,饥荒的风险也会降低。但问题是普鲁士人很少吃蔬菜,而且百姓觉得土豆长相丑陋又没营养,是看门狗都会嫌弃的食物。
腓特烈大帝曾尝试过强制下令,不愿意种植土豆的农民将被处死,但效果不佳,大部分的百姓还是不待见土豆这种东西。于是,腓特烈大帝想了另一个办法。
他宣布土豆是宫廷御用蔬菜,只有皇室家族成员才能享用。他把土豆种植在皇家园地里,并派侍卫日夜加以看守,同时却密令看守无需太过认真。18世纪的农民们懂得一个生活常识,那就是值得看守的东西,也值得偷。
于是很快,普鲁士就出现了规模宏大的地下土豆种植。
腓特烈大帝非常成功的重塑了土豆的品牌形象。 这绝对是营销案例中的杰作。
第三个故事:麦片的钻石版本
Shreddies是一种在加拿大和英国销售的正方形的麦片。公司为了促销,决定对麦片重新进行包装后再推向市场。一个在该公司实习的年轻人提出了一个包装方案,那就是:什么也不改变。完全不用改变麦片的口味或者形状,只需要将包装盒上麦片的照片倾斜45°,把正方形变成一个菱形,然后给这种“新款”麦片取名:钻石版Shreddies
你可能会觉得:这不是侮辱消费者的智商吗?难道没人看出来两种麦片根本就是一样的?
别急,公司将“旧”麦片与“新”麦片分到两个盘子里,一盘摆放成正方形,一盘摆放成菱形,然后呈到消费者面前,告诉他们菱形这一盘是Shreddies推出的新口味,请他们分别进行品尝,然后给出评价。
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这些消费者刚开始有点疑惑,但是当他们煞有介事的品尝了两个盘子里的麦片,并进行认真的思考对比以后,有消费者表示:我更喜欢菱形那种。
在进行过一轮又一轮类似的市场调查以后,公司发现有人喜欢“老”版本,有人更爱“新”版本,于是选择了一个折中的方案:推出组合包!
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上面这三个故事阐释了三个道理:
1.
价格不是由成本而是由价值决定的。而所有价值都是主观的。无形价值在很多时候是实际/物质价值非常好的替代品,甚至是购买的决定性因素。改变消费者的感知,而不是产品本身,同样可以提升产品价值。
2. 劝说比强制有效
3. 消费者是非理性的,容易受暗示的。
电影《盗梦空间》中,莱昂纳多扮演的专家团队成功潜入客户的梦中,修改那个梦,改变了客户的看法,最终导致现实中客户修改了公司规划。有些产品是根据消费者的需求开发出来的,有些产片则是引导消费者的需求和习惯,或者说意识到消费者的潜在需求,“润物细无声”地进行影响,最终改变消费者的选择。
史蒂夫·乔布斯说过“消费者从不知道自己真正想要什么,我们总是生产出超越消费者期望的产品,在送到他们手上时总是听到‘哇,这就是想要的’”
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“Engineers, medical people, scientific people, have an
obsession with solving the problems of reality, when actually …
once you reach a basic level of wealth in society, most problems
are actually problems of perception. Advertising adds value to a
product by changing our perception, rather than the product
itself.”
很多搞工程搞科技的人执着于解决现实的实际问题,但事实上,当人们解决了基本的温饱问题以后,幸福指数更大程度上取决于人们的感知。广告不改变产品本身,而是通过改变消费者的感知来提升产品价值。
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