今天，我给自己上了一课。
昨天，美国伊琳水设备集团亚洲部所属的石家庄城市经销商的中心旗舰示范店正式开业。

来宾很多，人和车和花篮挤满了宽阔的店前广场，中央和河北的电视媒体也来助阵，来的无论官员还是老总，都是朋友，现场销售很是火爆，定单写满了长长的一串。

今天，也就是开业的第二天，涉及到很多美伊琳纯水机的售后和安装。所有的安装人员都派出了，仍然不够用。所有的消费者都希望能够马上使用上美伊琳纯水机，赶快告别那“合格”的自来水，心情可以理解，但一下子加大了售后与技术服务部的工作量，销售部的电话不断催促，48小时安装到位是美伊琳的承诺，既然承诺，就必须守信，调动了一切可调动的力量来完成。所有的施工都在紧张进行，其他部门都在各自的岗位上按部就班的正常工作。作为亚洲部的总裁，我是最闲的人，推开一些无关紧要的工作，亲自投入，走到第一线，作可怜的力量补充，也好，体验一下安装岗位，正好是个机会。

亲自驾车，载了美伊琳设备赶赴一名客户家中，五楼，无电梯，本来不沉的设备在炎热的天气里爬五层也显得沉重，其他队伍都是一人奔赴一名客户，我的是两人，工作量是大家的一半，仍然是一身汗。

客户需要把美伊琳纯水机安装在厨房，橱柜是旧的，大约使用了2-3年，不锈钢的水槽上只有一个水龙头和一个洗手液的孔，客户说洗手液的龙头基本不使用了，可以拆除，将水机的纯水龙头安装在这个孔上。开始工作，拆除这个小小的洗手液龙头是第一个工序，也是第一个难题，长时间不用的缘故，螺栓已经锈蚀，探出来的部分是光滑的圆管，橱柜下面的部分在橱柜的最里边，中间隔了水槽下沉的槽体，槽体的下端是下水管，从管子的缝隙里深入扳手，够到龙头的生锈螺母，整个身子需要几乎平仰在橱柜里还要拧着身体，不仅使不上力气，还扭捏的极不舒服，还要对付需要大力才能拆卸的螺母，龙头的上边跟着连轴转，一个人干是一定要崩溃的，还好，有不太顶用的我在。上边裸露出来的圆管很粗，钳子夹不住，只要用扳手别着，制止它连轴转。几个回合下来，管子都夹扁了，仍然意志坚强，决不肯松动，想起了手拿石头面对刺刀的英雄。一个在柜子里躺着，一个在柜子上趴着，咬紧牙关、怒目一个小水龙头。架势和包抄了一个放羊的小姑娘的一群鬼子般恐怖且狰狞。

再次努力，终于拿下，二十分钟的拉锯战，拆卸下的龙头已经象郭德纲的舅妈，能分辨出是什么的至少需要博士的智商和童话大师的联想。使用了2-3年的厨房橱柜，不知道能不能想象一下卫生状况，台面一般是干净一点，柜内基本是动物世界，食用油调高价格也不能阻止橱柜内的喷涂，黏糊糊的颇有点韧性，不擦拭吧，干净整洁光鲜的美伊琳纯水机要入住，擦拭吧，又是一个工程，这个工作不好论归谁负责，美伊琳严格要求安装的每一个细节，礼貌、谦恭、周到、整洁，何况是一点点的卫生？清理完毕，安装工作这才算开始，刚才的七身汗只算热身的序目，没有人在厨房安装空调，没有人想过安装工也有出汗的功能。不站到这个位置亲身体验，根本不能理解，我原来和他们是一样的，甚至，还在一旁催促，“能快点吗？”、“怎么这么慢！”。

在展示厅演示安装，只需要30分钟，在实际状况下，往往需要1个半小时，如果遇到“清朝”的建筑，怕先要晕倒三次，老式铁水管是个噩梦，一拧，就象100迈的汽车亲吻90岁的老佛爷，扳手都脚软，酥到世界重建。

一个半小时，美伊琳纯水机才算入了洞房。所有现场安装的连接水管的接头部件全部是手工操作，必要的逐个检查密封性是严格的要求，依然不能保证百密没有一疏，漏水是常见的事情，伊琳纯水机整机美国原装进口，全部部件都是优选，出水量和制水速度都是行业中的前茅，简单的现象却需要大量核心技术的投入，也是名品实力的代表之一，出水量大并且速度快必然要加大水流的压力，压力全负荷的时候，对所有的接头就是考验，稍有缝隙就可能漏水，处理的方式很简单，加固密封就可以。简单的事情解决起来并不简单，需要责任心，新机安装完毕，初次试水升压需要40分钟，需要安装的客户很多，安装人员没有时间等待那么久，就会委托客户40分钟后观察一下。出于责任，美伊琳安装人员会在2小时后电话询问回访，有纰漏及时修正，确保美伊琳纯水机客户的安心享用。一个电话依然不复杂，但要不断忙碌的安装人员在下一个忙碌中准确的记忆这个时间，就有是一个责任的考验。劳心、劳力、劳神，随时准备接受客户的投诉和公司的质询，没有想到一个最不容易引起关注的岗位需要承载如此重负。

和我同去的是美伊琳公司技术服务部的总监申幸泉先生，45岁身体微胖的申先生平时言语不多，属于扎扎实实的人，管理着全国售后、维修检验、物流配送、库房管理等烦琐而庞杂的工作。把微胖的身体侧躺在窄小低矮的橱柜里披头汗流专注的拧那个倔强的锈蚀螺母。低下的是去了浮躁，扎实勤恳的态度，升起的是对职业崇高的敬畏。能上能下，坚忍敦厚。这样的人，是应该尊敬的，不仅仅是在言语中。美伊琳的成长一定有他、有他们仰躺在橱柜里身体的铺垫。

不亲临、不体验、不真正的易位，如何能知道、能了解、能真正理解这些？

客户没有了解和体谅的义务，制订安装条例和督促服务细节的管理者有设身处地的责任，办公室里没有油烟，不等于橱柜里没有，拍着吹胡子的办公桌上没有连轴转的水龙头，厨房里有。这一课，给我上的结结实实。

沟通、理解、尊重，是几个被无数企业和组织频繁使用到泛滥的字眼儿，我知道，喊的最响的人需要经历这一课，否则，他的喊声便没有底气，更无从产生张力。

平和、愉悦、爱，是美伊琳追求的目标和文化建设的核心；关怀、理解、尊重是通向这个目标的通道和建设的砖瓦。

营销、前台、网络、业务、总办、财务、技术、服务、人力资源、培训、经销商、司机、保洁。。。是他们架构了公司团队的完整，是他们使聚集的灵魂充满魅力，美伊琳真诚、真心的感谢他们所付出的所有努力。

有了初步的决定，美伊琳亚洲总部每个月，所有岗位交换体验一天，在真正的易位里感受、沟通和尊重。知行合一，目标就是现实。

我想，在仰躺着的视线里，我看到了美伊琳的未来。