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我对看牙医的恐惧感其来有自：六岁左右换门牙那会儿，乳牙还没脱落，新牙已经迫不及待地从上牙龈冒出来，妈妈有位同事的丈夫是牙医，听到我的情况，便拍拍胸脯――他发明了一种治疗技术，又快又好！

没想到那天从他的诊所回家后，竟疼得受不了，当时年纪太小，不知他怎么弄的，只知道门牙被纽带拉着做了360°大旋转，吓得妈妈赶紧联络医师，没想到他们举家假日出游，虽然接到电话后立刻赶回来，却生生让我痛了一天！坐在诊疗椅上又是一通折腾，那疼上窜脑门儿，下钻心窝！从此就在我心里烙下了阴影，视“看牙”为畏途。

移民美国后，与大多数的华人一样，我们习惯彼此推荐相熟的医生，多半是华裔。好处是语文相通，沟通便利些，但是无形中也限制了就医的选择。

多年来，我和家人都在同一个牙医诊所保健牙齿，当时我们临近一带没有什么好的华人牙医诊所，因此接受朋友推荐，到另一个城市看牙，虽然不甚满意，但忠实度很高，大小问题都在那儿解决。最近我右侧一颗人造牙冠脱落了，这颗牙齿多年前曾做过根管治疗（牙髓治疗），心想大概是牙冠老旧松脱，请医师帮我装回去应该就无大碍。医生很忙，唯一可以即刻安插的时段是早上9点，妹妹知道后很不放心，因为那条路上的集装车特别多，早晨又是堵车最严重的时间，于是帮我查了一间在家附近的牙医诊所。 

这家诊所规模比较大，流程也很正规，为我看诊的唐医师也是华裔，只是不太会说中文，对我来说并不成问题。由于是首次就诊，他很仔细地逐一检查了我所有的牙齿，在照完了X光之后，神情严肃地告诉我：这颗牙齿不只是牙冠脱落的问题而已，麻烦不小！

这话一出，令我头皮发麻！以往不愉悦的经验让我的脑海里浮现许多负面想法：旷日费时的治疗、疼痛、和一张价格不菲的账单……看来是避免不了啦！遇到问题还是得面对并解决呀，尤其在脸部，万一情况严重，有没有毁容之虞……？我强迫自己停止胡思乱想，专心听唐医师解说，才知道原先的根管治疗并未做彻底，在牙髓最深处还有残留的牙神经没有清除干净，以至经常处在发炎的状态，从X光上看到周围的骨质已经出现流失。

我告诉医师，要不是牙冠脱落，我并不感觉到疼痛或异样啊！唐医师摇摇头说：“那是因为你身体的抵抗力不错，自己对抗了发炎的症状，你该庆幸这次牙冠脱落，让你有机会发现隐藏的问题，否则继续恶化，可就麻烦喽！”

感谢主！听他这么一说，还真不能等闲视之，必须立即采取措施，让我可以预先避免更大的灾难！他告诉我，由于我的问题较复杂，他必须将我推荐给专精根管治疗的医师。于是在他将我的资料转到另一家诊所以后，我遵照要求，先行在网上填写好所需表格，在约定的时间前往唐医生推荐的专科牙医就诊。

诊所位于Newport Beach海边的一座医疗大楼内，一进门，雅致明亮的室内氛围，让人耳目一新，门口柜台上放置了咖啡机，就诊的人可以自行煮咖啡喝，茶几上摆满各种书报杂志，轻柔的音乐让紧张的情绪稍微疏解。我一如既往，比约定的时间早到了半个钟头，护士先过来向我打招呼，告诉我诊间正在准备中，请稍候片刻。

根据我过去的经验，至少得等上20分钟吧！于是我安心地泡了杯绿茶，没想到还没喝两口，护士便来领我进去，她穿着白大褂，笑意盈盈，先拉拉家常，夸赞我的手机很棒，指甲油颜色漂亮……，目的不外让人感到亲切、放松。

她先审阅了我在网上填写的资料，包括个人的健康状况、病史、药史，她很惊讶地说：“WOW！难得一见这么‘干净’的表格，一水儿的‘正常’！你一定很重视保养。”说得我心里美滋滋的。

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就诊的牙医诊所坐落于此

接着她给我看了X光片，大致告诉我问题所在，医生在见我之前已经初步做了研判，预估了费用和治疗时间，这些内容都已制作成一份份文件，她一一向我解释清楚，然后请我在电脑上签字。

例行的前置作业完成后，医师就进来了。这是位高头大马的白人医生John，见面第一件事，先自我介绍并握手寒暄，外加一个小玩笑，可以感受到他的幽默。拉近了距离之后开始做检查，他的礼貌和细心着实让人印象深刻，不时地感谢我的耐心、感谢我的配合、感谢我让他在我的牙齿上“施工”……，俗话说，礼多人不怪，可这么多礼的人还真是第一次见，好像任何事都有可以感谢的理由。

John摘下口罩，告诉我这颗牙齿因为当时的处理手法太过粗糙，已经造成颇严重的伤害，如果坐视不管，便会持续恶化。可以有三种治疗方案，如果等到症状出现才处理，可能需要植牙或手术，但最好的办法是将根管打开，清理干净后注入药剂，以一星期的时间让药剂渗入感染的牙髓，彻底将发炎情况消除，使它不致恶化，然后再重新封住。除了这一次的咨询之外，总共需要两次的治疗，也就是说两个星期后我的隐患便可消除。

货比三家的习惯让我忍不住问他，这种状况是否只有特定的医生才能治疗，他说，在美国的牙医基本上都有治疗各种疑难杂症的能力，但他专攻牙髓治疗，面对这样复杂的案例，他有足够的经验和信心。因此，尽管美金1500左右的费用或许会比其他诊所要高些，我也没有多做考虑，就把问题交与John替我解决吧！

今天早晨我开始第一次的治疗，John还是彬彬有礼地解说了各种程序，确定我全然了解并同意后，开始“动工”。他先为我打麻药，手法轻巧，竟一点儿都不痛！等麻药发作后，他在我嘴唇上抹了些护唇膏，左边用架子撑着，脸部肌肉放松，让我长时间张着嘴也不嫌累，再盖上塑料防护布，戴上护目镜……全副武装，我真想把那摸样拍下来，一定很逗！

 
他会在做每一个动作前告知我他在做什么，并且告诉我：“放心，一切顺利！”让我感到安心，说真的，这是我从小到大唯最轻松的一次看牙经验，全程没有一点疼痛，也没有一丝紧张，短短半个钟头干净利落地完成了！想到过去哪一次不是全身紧绷，看完牙，医生累，我也累，像打了一场仗？

医生配给我的消炎药 
 

走出诊所，我还在思索到底是哪些不同，颠覆了我的成见？我发现是“专业”的态度。

守时，是第一个不同――以前去看牙，刨去真正坐上诊疗椅上的时间不算，来回车程加上等候，基本上要耗掉一整天。但在这里，诊所并不会为了多看几个病人而超收，分配给每位患者的时间非常充裕，一方面是医师本身对业务的熟悉，他很能掌握每样疗程需要费时多久，做最妥善而合理的安排，分分秒秒都有效率地运用。

其次，设备与医术都保持强劲的竞争力，与其杂而不精，不如聚焦于本身熟稔的专业，成为箇中翘楚，所以下手可以快、很、准。

然而很多业者不具备专业的竞争力，只能削价吸引青睐，消费者也常因为得了点儿便宜而沾沾自喜，直到比较后才知道差别，为了些微价差而牺牲了品质，眼前或许是省了，但隐藏的瑕疵不知何时会爆发出更大的破洞，岂不是“省一个蛋，丢一只鸡”？

就拿美国的超市来说吧，我最近正致力于中国优质产品进入美国的高端超市，这才了解在美国要打响一个产品必须掌握8周黄金期，也就是说，8周之内若是没能成功虏获消费者的青睐，接下来的征途可就艰辛万分！因此市场专家必须搜集非常详尽的资料，包括各地域的生活形态、人口组成，各种竞争产品的优势与劣势，来决定商品的定位――推出什么样的品相、设计怎样的包装、配合哪些促销活动？将这些宝贵的讯息集结汇整，让有心进驻的厂家有一份战略方针，每一步都稳操胜算，而不是在陌生的环境中摸着石头过河。当然，这些咨询都是有价的，然而“知难行易”，却物有所值。

商品摆放的位置、包装、数量……都带着很微妙的因和果。尤其在美国，能顺利上架，广受各族裔消费者的信赖与欢迎，真是件不简单的事！ 
 

我本身也是运用“美感”专业为人解决问题的设计师，有时也会碰到一些客户，他们认为有形的东西才有价值，无形的“建议”往往被视为免费，其实，这些专业的建议就是“智慧财产”，是经过多少年的学习、经验的累积，独到的见解，才能说出对人有实际帮助的话！这次就诊的经验让我督促自己更朝菁英的目标精益求精，也愿执着于品质的人都能得到实际的肯定与共鸣，让社会在良性竞争中不断进步，变得更好！

周心怡著作：绚丽女人花（中）、绽放-心怡的世界（中）、周心怡的彩绘世界（日）、爱情命运王牌（台）

《绚丽女人花》
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