今年5月，作为唯一指定瓷砖，斯米克瓷砖铺进了上海世博会中国馆，中国馆里的每一块砖都代表着国家品质，代表着斯米克的骄傲。再看看我们这座城市，省广电大楼、湖南大剧院、黄花机场……随处可见斯米克的踪影。11月27日，随着居然之家店的开张，斯米克在长沙已经扩张到了第3家店。这个高高在上，略显清高，国内建筑陶瓷行业唯一的A股上市公司品牌，俨然已经赢得了很多长沙市民的心！

■《金鹰报》实习记者 杨湛
顾客满意的神情就是口碑
昨日，记者走进斯米克马王堆店，正巧遇上了一对年轻夫妇在挑选婚房装修的瓷砖。对于瓷砖的防污性能，小两口提出了质疑。赵楠二话没说，拿起了一堆日常用品做起了实验。“先用干抹布或刀片把砖面的保护蜡去掉，在砖的正中滴污油、茶渍或墨水等污染物，停留10分钟，用清水冲洗，然后用抹布擦拭。如果一抹就干净，说明该砖防污性好；如果还有黑点残留，说明该砖防污能力差。”虽然生意最终没有做成，但赵楠说，顾客脸上满意的神情才是他最在意的，因为这神情就意味着口碑。
赵楠，26岁，郑州伢子。在去年来长沙之前，还在郑州干过一年多工程。正是在跑工地、谈项目的这段时间里，逐渐发现了斯米克瓷砖的市场认知度。“当很多包工头和工地老板都在谈论一个品牌时，你知道，商机就来了。”在拿到斯米克长沙总代理的经销权后，还来不及兴奋的赵楠突然意识到，即使铺进了长沙本地不少高端建筑，但普通市民对这个来自上海的品牌还是有些保留。
做往往比说更有效
价位偏高的斯米克如何走进理性务实的长沙人心里？用赵楠的话说，“我们就是做服务！说得再多再好，都是花架子。”比如挑选瓷砖，吸水率是个很重要的指标，但光凭说，很难让顾客充分理解，赵楠的想法就是动手做。“将瓷砖背面朝上放置，倒一些水在上面，劣质瓷砖吸水率高，瓷砖表面会渗进一些水，水中的脏物极易被吸入，长时间使用，很容易产生异味。”这样的实验看似简单，但更让赵楠心中有谱的还是斯米克的品牌质量，仅仅0.07%的吸水率让这样的实验很有说服力，要知道，国家瓷砖吸水率的标准为E≤0.5%。   
除了售前导购的细节服务，售中设计师免费量房、提供瓷砖铺贴设计效果图、上门铺贴指导、免费送货上楼、售后免费退补货、专业清理清洁……这些完备的配套设施，在斯米克瓷砖送货环节都得到了完美的体现。服务到位了，市场认知度自然就高了，从马王堆店到红星店再到即将开业的居然之家店，斯米克在长沙的市场占有率也节节攀升。而更让赵楠自豪的是，“来长沙一年多时间里，还没有遇到因产品质量引起的退换货。”
时下，斯米克的玻化砖已成为高档玻化砖的代名词，在问到今后的发展时，赵楠拿这块“王牌”打起了比方：“斯米克的玻化砖处于市场领先地位，在全国市场占有率约16%，我希望斯米克在长沙也能达到这个数。”

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家装小贴士：别忘了给家里的瓷砖做SPA
“铺的品牌瓷砖这么快就变‘大花脸’了？”近日市民秦女士发现居住不到一年的新房的墙面瓷砖出现斑斑点点了，表面污浊难看。 很多人以为购买了高品质墙地砖就不用再像木地板一样花心思打理。其实不然，瓷砖日常的保养、清洁同样很重要。现在就准备好，给你的瓷砖做一个全疗程的SPA吧。
方法一：取白蜡与白醋各一小勺等量混合在一起，置于瓶中，使用前摇晃一下，用此溶液抹瓷砖效果不错。
方法二：瓷砖缝中有污垢，可喷些浴室用清洁剂，稍等一会后以刷子轻刷并同时以清水冲洗便可。
方法三：若想瓷砖洗得洁白且发光，可在肥皂水中加少许氨水清洗。
方法四：瓷砖面出现少许轻微的划痕，可在划痕处涂抹上牙膏，用柔软的干布用力擦拭便可修复，切勿置之不顾。
方法五：抛光砖应定期打蜡，2~3个月一次为宜，砖与砖之间的缝隙可不定期用去污膏清洁，然后用毛笔在缝隙处刷一层防水剂，可防止霉菌生长。
                        《金鹰报》实习记者 杨湛整理