加载中…英媒：为什么保持彬彬有礼那么累
(2022-03-23 12:00:00)| 分类： 军事与科技 |
【英媒：为什么保持彬彬有礼那么累？】
英国广播公司《科学焦点杂志》网站2022年2月25日：
伴侣花好几个小时为我们做了一顿并不可口的饭菜，我们要假装感激
阿姨在生日送了一双我们并不想要的袜子，我们要强颜欢笑
工作中要全天保持礼貌，让人筋疲力尽。
长时间保持礼貌会感到疲惫，为什么？
心理学家将此称作“情绪劳动”，包括“表面表演”和“深层表演”
前者隐藏真情实感，甚至要表情与内心相反
后者，设身处地，比如，站在愤怒的顾客角度，为顾客着想，真实目的藏得很深
两种情绪劳动都需要付出精力、调节情绪。
前者缺乏正反馈，疲劳感更甚
后者创造了一个良性的反馈循环：客户满意，员工得到微笑或小费，故而好一些
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