好时运来自好心肠

                    文：郜莹

管理大师Tom Peters曾说：

    「女人必须遵循男人游戏规则才能成功的时代已成过去，现在是有心往上攀爬的男人，要来向女人学习的时候到了！」

    在女人被认为值得男人来学习的特质中，擅于沟通是其中的一项。

    为何女人的沟通能力会强于男人呢？先说几个成功女性的故事给你听－

    在银行担任理财部门经理的小芸最近升任为总经理特助，这是她三年内第三次的升官。

    不是名校毕业、工作资历尚浅的小芸，能够如坐电梯般的在短短三年内，由一个坐柜台的行员，升成理财专员、理财部门经理，然后又晋升为总经理特助，源自于一位鱼贩贵人。

    当时小芸才刚考入这家银行，她注意到每逢银行一开门，总是会有一个提着个沉甸甸布袋的妇人上门存钱，小芸虽然没有服务过她，但却对她不陌生，因为听到行里的其它柜台员对她都颇有怨言，嫌她拿来存的钱都充满了鱼腥臭味，也因此每位行员「倒霉」轮到替她服务时，脸色都跟臭鱼虾一样臭。

    小芸对于同事们私下对鱼贩的抱怨与摆脸色之言行颇不以为然，心想：「既然做的是服务业，就不应该去嫌弃顾客。」直到有一天，轮到她替这位鱼贩服务。

    当这位鱼贩从布袋中，掏出并打开一包包用塑料袋包装的硬币时，霎时一股令人作呕的鱼腥臭味扑鼻而来，小芸在拼命屏住呼吸下，终于明白同事们厌恶替这位鱼贩服务的原因。

    然而在挡不住鱼腥味不断侵袭下，小芸瞥见了鱼贩脸上所浮现那种无可奈何又带些自卑的神色。鱼贩的神色敲动了小芸女性的柔软心，她想－

    鱼贩一定也并不希望拿这些臭钱来存的啊！而且她的这些钱不是偷也并非抢夺而来，完全是经由她辛苦劳动所得，所以虽然臭不可当，但却是高贵所得。

    在心念一转下，小芸努力让自己保持微笑的神色，将鱼贩堆在柜台上的钱币如数点清。

    隔天，那位鱼贩照样一早就来到银行，但她没去抽号码牌，而是直接走到小芸的柜台前，然后又将一包包充满鱼腥味的硬币堆到她面前。

    在小芸微笑处理完这些硬币后，鱼贩说：

    「如果向妳买基金，妳可以得到银行的奖励吧？」

    听到小芸说：「是。」，鱼贩把私章递给小芸说：

    「从我的存折里提出二十万，我要向你买基金。」

    原来，鱼贩有感于每次来银行，都没得到行员们好生好气与好脸色的对待，只有小芸肯好心肠的顾及到她的感受，始终以微笑礼待，于是在备感受尊重下，决定将自己的积蓄拿来给小芸作业绩。

    后来鱼贩又替小芸介绍了不少菜贩、肉贩…等「金主」，以及一些常向他们买菜的客人，小芸在这些客人的「金援」下，成为银行里业绩经常保持长红的行员，也打败了银行长年以来，都是男性行员业绩挂帅的局面。