这是最新的一次调查结果，希望对朋友们有所帮助。我们的问卷调查的发现：

促成网购的原因

1.物品的样式     2.物品的价格      3.朋友的推荐或购买者的评价   4.没时间逛街，图方便省时

对网购的疑虑
1.商品介绍失实 2.卖家不真正可靠 3.货源不真正可靠  4.支付不安全  5.货不对版，退换麻烦  6.递送不及时  7.沟通不方便

对网购的需求
1.产品种类够多够全  2.可以买到平常难买到的东西    3.价格便宜      4.交易方式安全   5.方便比较价格   6.商品质量有保证，品牌保障    7.服务态度好，售后服务好    8.完善的信用评价体系

不愉快的网购经历

1.照片和实物相差太远    2.发货速度太慢          3.遇到欺诈行为         4.购买流程繁琐          5.卖家诚信不够,态度不好     6.网银出现问题

购物经历中的美好体验

1.方便省时，不用逛街   2.要买的东西正好有  3.没人打搅的私人购物空间   4.比较商品很方便   5.价格便宜

消费者对现有C2C和B2C的认知

消费者对C2C平台的认知：
没有地域限制，商品齐全的，巨大的“地摊“；存在一系列的购买信任危机；交易集市的提供者并没有处于交易风险控制的主导地位

原因：目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，或者提供平台方便个人在上面开店铺；而互联网的虚拟性决定了C2C的交易风险更加难以控制

消费者对专业B2C平台的认知：

商品不全，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等；送货过程太慢；货到付款比较安全

原因：这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低；人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。目前B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本

消费者对网络购物的态度

正面

网上购物搜索便捷并且节约时间
网上购物有丰富全面的购物信息
网上购物可以帮助挑选性价比更好的商品
网上购物市场还有很大空间，具有很强吸引力

负面

网上购物不能替代线下购物
网上购物未必能提高购物效率
网上购物并不一定能帮助节约金钱
网上购物有风险

网购的驱动因素和消费者顾虑
驱动因素：

寻求相对低价货品
省时省力
寻求稀缺货品
躲避人群
不想落伍
利用互联网的便利

消费者顾虑：

对网上商家不信任
担心网上交易的安全性
不习惯网购流程
有不愉快的网购经历