这些天，桑兰的“保姆门”在网上引起了极大的关注。支持桑兰的和同情保姆的两方网友吵得不可开交，双方的留言和跟帖多为情绪化的言语，有的甚至上升为人身攻击。那些指责桑兰挑剔、难伺候的网友，并不知道一个脊髓损伤高位截瘫的人需要什么样的生活环境和护理水平。在一片谩骂声中，也不乏理智的分析和冷静的思考。正如一位网友所说：“很多人只关心桑兰和小保姆怎么了，却不思考，小保姆为什么会这样？”

有部电视剧名叫《田教授家的28个保姆》，形象地描述过保姆们的行止，探讨过雇主和保姆的相处之道。请过保姆、用过钟点工的主妇主男，看过之后，都会发出会心的笑声。撇开桑兰的特殊性，即使是身体健全的雇主，几乎都忍受过保姆钟点工的脸色，炒过保姆也被保姆炒过。“好保姆是换出来的”，就是当下中国家政市场的“国情”。

“一个朋友，一连换了4个小保姆，时间是一个月，平均每8天就换一个，四个女人没有一个可心，不是不会做饭、干活不利落，就是克扣菜钱、手脚不干净，还有一个进了门不到三天，知道男户主是个有钱的生意人，竟然明里暗里春情泛滥，大抛媚眼儿，勾魂摄魄（摘自《菲佣是什么样的小保姆？》‘央视国际 www.cctv.com’ 2007年6月30日）”

或许，最初引发此次“保姆门”的热点，是“披露隐私”，是“名人”和保姆这个“弱势群体”，是某些不厚道的人炒作的“心理问题”。其实，桑兰在她的博客里说得很清楚，她把保姆的事写出来，是为了引起大家对家政问题的关注。只可惜，愿意思考这个问题的人似乎不多。桑兰唯一的收获，是她以前所满意的保姆回到了她身边。

“保姆门”其实是当下中国大陆家政市场的问题聚焦，是家政门槛过低、中介机构泛滥、家政从业人员素质低下、雇佣双方的权利无从保障、家政市场契约精神匮乏的集中表现。

也许，这种乱象还将持续很长一段时期。旧戏文旧故事里像老薛保那样的忠仆义仆业已难求，当今菲佣那样具备职业素质的家政人员却还凤毛麟角，遵守契约精神的家政行业和市场远未形成，中国大陆对家政服务的需求却不会中止。雇主们只好不停地碰运气，期望“换”到一个好保姆；保姆们也还可以满足于自己的低水平高要求，不停地跳槽；中介们更可以继续靠低端的介绍业务生存，只“推荐”不服务，更无须管理。

据说，香港的太太们聚会，能一起谈论的话题通常只有两个，一是孩子、另一个就是佣人。而且香港的太太们很有福气，有非常专业的菲佣可雇。

在中国大陆，官方把保姆称为家政服务员，在公众的心目中，这仍然是低人一等的职业，和影视里时常出现的“丫鬟、老妈子”别无二致，这才会有“社会底层”、“弱势群体”之说。在中国大陆，家政市场是一个非常混乱的市场。首先，它的行业门槛过低。很多保姆“刚把脚丫子从水田里拔出来，换上了皮鞋就进城”；很多中介，租一间门面房，印几盒名片，叫几个来自农村的找工作的妇女往“办公室”里一坐，“公司”就开张了。

这样的保姆，无论是文化水平、业务能力、价值观念还是心理素质，都停留在务农阶段，怎么能迅速适应都市生活、满足雇主的正当要求、认真履行职责、正确定位自己的权利呢？这样的中介机构，又怎么可能提供真实的信息和良好的服务，对雇主负责呢？

家政市场，看似简单、低端，其实是一个高要求、高风险、高报酬、高需求的市场。高要求——雇主以自己做家务的标准要求保姆；高风险——生活在一个屋檐下的雇佣双方，都把安危托付给了对方（历史上，死于太监之手的皇帝有好几个；如今，中国大陆的保姆钟点工拐卖雇主家孩子、偷盗雇主家财物的事件也时有所闻）；高报酬——保姆们都能得到比较高的薪资（相对于她们在家乡时的收入）；高需求——当今中国大陆对家政服务的需求一直很旺盛。但是，这个巨大的市场却始终没有得到有效的管理，在混乱无序中自生自灭。

菲佣这个品牌能树立起来，要归功于菲律宾政府对家政行业的重视和扶持。菲佣们通常都要在国内接受约两年的整套“家政服务”培训，一般都具有大学文凭，有文化、懂英语，领悟力强。不仅会料理家务、带小孩、接送孩子上学放学，还能帮助雇主辅导孩子学习。菲佣能享誉国际，就在于她们的高素质和职业精神。

相辅相成的，是香港政府对家政市场的管理：规定菲佣每月的纯收入不得少于3600元港币；每个周末必须放假一天；不允许不够资格的海外佣人进入香港的家庭。香港政府考虑的是下一代、再下一代的人口素质，是整个社会的治安与和谐。

有了有序有效的管理，有了可靠的职业精神，雇主和保姆之间是能够建立起信任乃至友谊的。桑兰对她的保姆小何就十分信任，那些有幸找到好保姆的雇主，有的也会把保姆当朋友看待。我国的名誉主席宋庆龄，与为她服务了53年的保姆李燕娥女士亲如姐妹。两人去世后，分别被安葬在宋庆龄的父母、宋耀如和倪桂珍合葬墓的东西两侧。杨绛笔下的三轮车夫老王、钟点工林奶奶，都曾得到杨绛这位大学问家的关心和帮助。希望公众不要再孜孜于桑兰的“名人”身份，而是应该关注一下，如何促使政府部门全面系统地把家政服务市场管起来，制订一些切实可行的法律法规，既促进就业，又为需要家政服务的国民解除后顾之忧。

惟其如此，“保姆门”才具备了一点真实的意义。