加载中…部门读书角系列故事1－－读《鱼》有感
(2009-02-13 10:36:29)
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读书花絮老北京客服部团队炸酱面笑话疯狂的鱼市场推销员文化 |
我看《鱼》有感
前几天部门出资买了一堆书让大家选看，当时看到那些书的目录，一眼就感觉这本书有点儿意思。看了才知道...这原来是一本激发工作热情的书，并且被翻译成34种语言了，还有N多知名人士推荐，迫不及待的翻开了第一页，用标准的国语开始阅读...
书中讲一个有责任心的人接手了一个乱糟糟的死气沉沉的部门，此部门经常被当作笑柄，部门员工也都表现的麻木、安于现状。而且受到全球金融危机影响，部门很可能被取缔。后来受到朋友的启发、帮助，经过所有员工的共同努力，做好了四件重要的事，最终把这个部门打造为了人人都挤破脑袋想来的地方。
里面说的想要愉快的更有意义的工作，有四件重要的事情，不仅可以改变你的现状，更可以影响到你周围的人、客户等等。
第一点就是“选择你的态度”，这是最为重要的！也就是重点中的重点！
我们工作的内容可能很枯燥和繁复，但你可以选择快乐的去做，还是唉声叹气的做。我们当然要选择用快乐的态度去做了，每天充满活力、创意、精力充沛...我们同样可以让每天不一样，不平凡，而且人老的也慢，心情舒畅嘛。咱们客服这个工作每天面对的是客户、代理的投诉，面对的是客户的种种拒绝，面对的可能是和接口沟通不畅、审单被拒、客户被抢...不过咱们这个团队内部氛围是非常好的，同事关系很铁，互相帮助，而且能分享工作中的苦乐，乐观的面对每一天。幽默快乐的氛围往往会让你从疲劳和烦恼中尽快脱离，这个环境靠大家一起去创造，快乐与否关键看你自己选择什么样的态度。
第一点就是“选择你的态度”，这是最为重要的！也就是重点中的重点！
我们工作的内容可能很枯燥和繁复，但你可以选择快乐的去做，还是唉声叹气的做。我们当然要选择用快乐的态度去做了，每天充满活力、创意、精力充沛...我们同样可以让每天不一样，不平凡，而且人老的也慢，心情舒畅嘛。咱们客服这个工作每天面对的是客户、代理的投诉，面对的是客户的种种拒绝，面对的可能是和接口沟通不畅、审单被拒、客户被抢...不过咱们这个团队内部氛围是非常好的，同事关系很铁，互相帮助，而且能分享工作中的苦乐，乐观的面对每一天。幽默快乐的氛围往往会让你从疲劳和烦恼中尽快脱离，这个环境靠大家一起去创造，快乐与否关键看你自己选择什么样的态度。
第二点是“投入”，对，汉语就是容易理解，全身心的关注和做事情就是投入。想想自己是这么工作的吗？哦，时常有注意力不集中，分心的时候。一边看着网页一边在电话里听同事的讲话，一边看电子邮件一边和代理商确认着邮箱问题，往往最后要对方再复述一下刚才的内容。对别人的尊重也是对自己的尊重，尽力完成自己的工作，倾听别人的需求，并积极的给予帮助。这也正是我自己需要改善的。
第三点是“让别人快乐”，这点咱们内部就经常做。天使行动就是让别人默默感受到幸福和快乐，自己也同样感受着。每天1/4的甜橙，QQ上搞笑的留言，客服博客上精彩的图片，过生日时甜美的蛋糕...我享受到了快乐。以后更希望这份快乐能感染我们的接口人员、代理商和客户，让他们也能被快乐感染。比如过节时给代理发封祝福的邮件、给客户递送一件精美纪念品、在解决一个故障问题后回信或电话慰问一下代理商，道声辛苦了...
最后一点是“玩”，没错，学会放松。书中派克街鱼市场中，描述了精彩的销售方式，“前台售货员将顾客的需要吆喝着告诉后面的工作人员，后面的工作人员一起重复吆喝一遍，并手脚麻利地把鱼像投篮球一样扔向前台售货员，又快又精彩。”不但为顾客提供了一流的服务，还创造了愉快的购物体验，真另人向往，工作也能大喊大叫玩似的完成。这里我想到了去过的“老北京炸酱面馆”（北京有很多家），你一进门，跑堂的伙计们一起喊，“来了，您呐，**位”，我们惊奇之余会想，嘿，还挺热情的。我们做客服的平时较压抑，同事之间善意的玩笑调节了工作的烦躁，我们也可以多想一些方法调节我们自己的工作空闲。
最后想想，书名为什么叫《鱼》啊，我觉得是鱼在更适宜的水域环境里才能更好的生活成长，比喻忙碌的人们在更有活力的环境里热情投入的工作，享受工作！
每天来到公司的第一句话，我要快乐的投入到工作中去！嚎～～～（小沈阳味儿）
你想过有一天，其他部门的人都悄悄或通过关系来联系你，说非常向往调入咱们客服部门吗？
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