加载中…含金量最高的客服！啧啧
(2009-02-04 14:05:40)
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杂谈客服部读书疯狂的高手销售影响力行为心理伟大推销员 |
偶们建了读书角，巨资买了N多“学术书”，准备搞成含金量最高的销售型客户服务部！
书单如下：
《销售心理学》
《影响力》
《敢说
会说巧说》
书中的内容，循序渐进地引导你客观地认识自身在当众讲话方面存在的问题，明白其中的原理，掌握克服紧张的方法，知道在各种场合说什么，又怎么说，挖掘自身的潜能，发挥出自己的正常水平，从中找回那本属于自己的自信。
《用脑拿订单》
通往独步天下、无往不利的销售境界的结论必须牢记：
结论1：决策是使用左脑的，但是受到右脑的严重影响。
结论2：左脑考虑收益，右脑考虑成本；左脑考虑价值，右脑考虑价格。
结论3：潜在客户用右脑认识销售人员，用左脑建立信任。
结论4：在没有事先准备的面对面接触中，绝对多数人用右脑。
……
结论10：左脑是深思熟虑的地方，右脑是现场发挥的地方。
结论11：人们擅长在快速的反应中使用右脑，在谨慎的决策中使用左脑。
结论12：技能是在左脑的基础上通过右脑来表现。
结论1：决策是使用左脑的，但是受到右脑的严重影响。
结论2：左脑考虑收益，右脑考虑成本；左脑考虑价值，右脑考虑价格。
结论3：潜在客户用右脑认识销售人员，用左脑建立信任。
结论4：在没有事先准备的面对面接触中，绝对多数人用右脑。
……
结论10：左脑是深思熟虑的地方，右脑是现场发挥的地方。
结论11：人们擅长在快速的反应中使用右脑，在谨慎的决策中使用左脑。
结论12：技能是在左脑的基础上通过右脑来表现。
《怪诞行为学》
这是一本能让你恍然大悟的经济学，用行为经济学家的另类视角看世界，从此你看待生活的眼光会全然不同。
一起体会阅读的乐趣吧！
《EXL在统计工作中的应用》
《鱼》
《别做正常的傻瓜》
你正常吗？也许是的。你傻吗?也许也是的。“正常”的决策者往往做着
“傻瓜”的决策，而他们自己还蒙在鼓里。这些傻的错误在许多决策中会出现，包括购物、投资、用人、择偶等。本书基于获得诺贝尔奖的行为决策学，又基于作者10余年的管理教学经验，帮你揭示人们在工作和生活中熟视无睹的决策误区，并教你如何纠正。读完本书，希望你能“少几分正常，多几分理性”，在这充满竞争的世界里胜人一筹。与第1版相比，本书是一个全新的版本，增加了很多新的内容。
《魔鬼经济学》
《提问销售法》
提问销售法(QBS)是适用几乎所有“销售性”职业的关于销售的常识性方法。它的理论基础是建立在销售人员“问什么”和“怎么问”之上的。
这些问题比他们说的任何话都重要。这个技巧之所以有闵是周为如果你要展示你的解决方案，就必须首先了解客户的需求。如何去发掘客声的潜在需求呢?通过提问。然而并不是随便问一个问题就行了，你必须在适当的时候问适当的问题。在本书中，提问销售法(QBS)总结了一个温暖式销售拜访模型，从介绍、需求发现、价值陈述、进行下一步四个环节来控制整个销售过程，从而实现你所期望的销售成果。
书中所指的销售是广义的销售，并非只有“销售员”才可以从中获益，顾问、建筑师、律师、财会人员、人事专家、广告人员、公关专家以及股票经纪人都是在馓某种销售工作：努力发现和维持客户群。小的企业主要进行销售，大型公司的经理人要设法把自己的主意销售给其他的经理人员和下属，因而每个人都在销售某种东西。
《心理控制术》
《世界上最神奇的24堂课》
这是一本引导每个人认识并最大程度开发自己潜能的好书
《spin销售巨人》
《PPT新手到高手》
《世界上最伟大的推销员》
《唤起你的工作热情》
要想摆脱这种职业困境，唯一的办法就是唤起自己的工作热情。带着热忱和信心去工作，全力以赴，不找任何借口。
一个充满工作热情的人，会保持高度的自觉，把全身的每一个细胞都调动起来，驱使他完成内心渴望达成的目标。热情是一种强劲的激动情绪，一种对人、事、物和信仰的强烈情感。
热情无疑是我们最重要的秉性和财富之一。不管你是否意识到，每个人都具有火热的激情，它是一个人生存和发展的根本，是人自身潜在的财富，只是这种热情深埋在人们的心灵之中，等待着被开发利用。
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