公共关系案例分析课程教学大纲2

第三章 公共关系调查

 Ⅰ、教学目的及教学要求：

    明确公共关系调查、组织形象等概念；掌握公关调查应遵循原则、组织形象的指标，组织实际形象调查的实际办法；掌握公关活动条件的调查内容，公关调查的基本步骤及常用的调查方法；运用以上知识分析公关案例。

 Ⅱ、教学内容：

第一节 本章主要教学内容

一、公共关系调查的概念

二、公共关系调查对组织的意义

三、公共关系调查应遵循的原则

四、公共关系调查的内容

五、组织形象的含义

六、组织形象的基本特征，及其分指标

七、组织自我期望形象调查包括的内容；自我期望形象的含义

八、组织实际形象调查具体实施办法

九、组织的公众舆论调查，舆论指标体系；舆论量度指标的计算及其作用

十、公共关系活动条件调查所包括的内容；人力分析、财力分析各包括的内容；公关环境客观环境调查的种类

十一、公关调查全过程的基本步骤；每一步骤在调查全过程中的作用；处理调查结果包括的内容

十二、常用的调查方法；各种调查方法的长处

第二节 本章案例与思考

    一、分析案例一：《“先搞清这些问题”》，说明一个组织在公关调查中应如何结合组织的性质调查?应调查哪些内容?

    二、分析案例二：《女总统的笑》，指出案例中采用的调查方法，其优点表现在何处。

    三、运用公关调查的程序的知识，讨论案例三：《功到自有“百花”开》，指出案例中调查分几个阶段，各有什么标志。

 Ⅲ、教学建议：

    讲清基本知识，运用公关调查的知识分析公关案例，重在培养分析能力。

第四章 公共关系策划

 Ⅰ、教学目的及教学要求：

    明确公共关系策划的概念；掌握公关策划的原则，公关策划程序中两个阶段和七个步骤的实施；掌握各种常用的战术性公关活动模式的目的、特点、活动方式、作用；运用以上知识分析公关案例。

 Ⅱ、教学内容：

第一节 本章主要教学内容

一、公共关系策划的概念

二、公共关系策划对组织的形象管理的意义

三、公共关系策划的原则；公众利益优先的原则，是公共关系策划的首要原则；独创性与连续性相统一的原则，对于公关策划的意义

四、公共关系策划程序中的两个阶段和七个步骤

五、公共关系策划前的准备工作，即准备阶段中的两个步骤，其基本内容

六、公共关系目标的分类；确定公关目标应具有的可行性和可控性，其基本内函

七、公共关系策划的实质性工作，即实际策划阶段中的五个步骤

八、公共关系活动的主题设计应考虑的三个因素

九、公共关系工作通常采用的传播媒介，选择媒介的基本原则

十、几种常用的战术性公关活动模式；宣传型公关活动模式的做法；交际型公关活动模式的目的、方式、作用；服务型公关活动模式的目的、特点；社会型公关活动模式的目的、活动形式；征询型公关活动模式的目的

第二节 本章案例思考

     一、公众利益优先的原则，是共公关系策划的首要原则。分析案例一：《一位数字的壮举》，说明上海邮电系统在策划电话升位的过程中是如何遵循公众利益优先原则的。

    二、分析案例二：《失败的原因何在?》。通过案例的分析，回答出某宾馆公关活动失败的原因，指出在策划的两大阶段和七个步骤中应分别掌握哪些策划的原则。

    三、公关活动的主题对整个公关活动起着指导作用，其表现方式是多种多样的。分析案例三：《伴喜庆，借公关，“华联”展雄姿具诚意，有谋略，“庆典”结硕果》，指出温州华联商厦开业庆典的主题，此主题设计如何考虑到公共关系目标、信息特性和公众心理诸因素的。

    四、分析案例四：《战术性公关活动五则》，指出其五则案例各属于哪一类，组织应如何结合自身特点选择公关活动模式。

 Ⅲ、教学建议

    运用公关策划的基本知识，从多个角度分析公关案例，同时完成一篇公关案例的短文(不少于600字)。