OKI携手常州广电 提供专业IP呼叫中心解决方案

　　冲电气软件技术(江苏)有限公司(总经理：马卫东；总部所在地：江苏省常州市，以下简称OKI江苏软件)宣布，与常州广播电视信息网络有限责任公司(总经理：张兵；公司所在地：江苏省常州市，以下简称常州广电)达成合作，自即日起开始联手打造面向广播电视行业提供专业信息服务的呼叫中心平台CTstage。

　　常州广电是全国第一批数字电视推广的33个试点城市之一，将在 2010年全面完成100余万户数字电视的整体转换工作。在数字电视推广工作中，数字电视的转换仅仅是数字电视业务开展的第一步，诸如付费频道、互动点播、高清影视等一批具有增值业务空间的服务的提供都建立在此基础上。因此，数字电视的推广工作的成功与否，便首先决定于数字电视的转换工作能否得到广电原有用户的普遍认可。为扩展广电部门与用户的沟通渠道，加强沟通力度，使用户对数字电视的转换工作中的建议和需求能在第一时间内快速到达广电部门，促进广电服务市民，方便群众工作的开展，常州广电决定把客户服务中心的筹建工作也纳入数字电视转换工作的议程中来。

　　在传统的广电服务体系中，对用户的服务工作是通过分散在各居民小区、新村中的服务站来进行的，这种服务模式具有可及时向用户提供抢修服务，迅速提供保障修理等服务的便捷性，但也在客观上存在服务窗口难以统一、服务人员的服务标准难以规范以及公司对服务质量难以及时监督等一些课题。在客户服务中心的筹建过程中，这些议题也成为了考虑呼叫中心建设的重要标准。在此基础上，OKI江苏软件综合考虑了广电业务的服务工作运行实际，结合其丰富的呼叫中心建设经验，为常州广电提供了具有丰富服务内容和便捷操作特色的广电专用呼叫中心系统，并于2007年5月8日正式开通了96296广电呼叫中心专用服务号码。新设置的常州广电呼叫中心系统目前拥有1个服务中心和20个服务分点，并设置了30个专职服务座席，以服务于广大常州市民。该系统在保留常州广电原有服务站的便利服务和实时对应的特色，同时又实现了服务需求和用户信息的统一接入和管理。在新系统中，常州市民只需拨打一个电话，就可以办理包括有线电视、数字电视、宽带业务在内的所有广电业务，进行信息咨询、安装预约、故障报修、投诉受理等服务。因系统的投入使用受到了市民的普遍称赞，伴随着新业务内容的开展，常州广电还计划用1年的时间将现有呼叫中心规模扩展到100座席。

　　作为常州广电呼叫中心系统的建设商，OKI是世界知名的呼叫中心专业厂商，同时也是世界上为数不多的IP技术方面拥有一流水平的专业厂家之一。凭借在IP方面的多年开发经验和5000多套呼叫中心系统的专业构筑经验，以及和常州广电的深入合作，OKI江苏软件相信此次联合Dialogic，并应用世界先进的HMP技术构筑的常州广电呼叫中心系统将为中国的广电事业的发展提供强劲动力。