《中国国土资源报》昨日又用稿

11个人的办证“流水线”

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酉阳局窗口工作人员接受群众咨询。特约记者吴雁摄

特约记者吴雁

通讯员李胜成   

    走进重庆市酉阳县行政服务大厅的国土资源窗口，只见11名工作人员紧张有序地忙碌着。

    “去年以前，这里只有1个人办公，主要负责收、发件，证件登记处理都在机关。”工作人员陈民恒告诉记者，从去年9月份开始，窗口工作人员增加至11人。“以前办证的人交了资料后，不知道什么时候能取到证件，特别是乡（镇）来的群众，很不方便。”陈民恒说。如今，酉阳县国土房管局通过把与办证相关的科室人员抽调到国土窗口，直接面对群众，确保在最短的时间把证办好，让群众满意。

    酉阳局共开设了8个服务窗口，分别负责收、发件，城镇国有土地上的房屋和土地抵押登记，办理商品房许可证、备案，农村房屋抵押登记、注销登记，国有土地上的房产确权登记、发证，商品房初始登记，信息录入和扫描、归档整理、纠错，审核把关等工作。

   “每天只要坐上办公室的凳子，就没有时间离开，从早到晚，就是不停地办证和向群众解释相关的办事流程及规定，每天必须处理完当天手中的业务。”工作人员付林丽说。

    说起辛苦，这个27岁的姑娘有点不好意思。去年，付林丽刚从机关调到国土服务窗口。来办证的群众很多，一次她由于上厕所耽搁了一会儿，群众有情绪，对她言语粗暴，她急得哭了起来。

   “工作的确辛苦，但看到群众办好了证高高兴兴出门，自己心中也有一种说不出的快乐！”付林丽告诉记者。

   “群众满意，是对我们工作的最高评价。”陈民恒既是酉阳局办证中心主任，又是房地权籍科科长，工作需要两头跑。他时常用这句话鼓励自己，也勉励他人。不知不觉，这句话已经成为了窗口工作人员的服务宗旨。

    近几年，在酉阳县各直属学校、教育管理中心、单设中学兴起了一种新的职业，那就是“报件员”，专门负责在县城办理房屋修建等手续。“国土房管局这个改革好，方便了很多！”兴隆镇教育管理中心报件员廖开林，对酉阳局将办证人员集中到县行政服务中心的做法大为赞赏。

    下午6时许，窗口到了下班的时间，但仍然有近10名群众在等待办证。11名工作人员没有一个人离开，继续在各自的岗位上忙碌着。

   “其实群众的要求并不高，只要我们能够及时解决他们的问题，或给出让他们信服的解释，他们就会高高兴兴地说声‘谢谢’。而我们要认认真真做事，才能无愧于群众的这句感谢！”陈民恒说。

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