昆明长水机场相关部门对群众反映意见的回复

   由于我是昆明长水机场聘请的服务质量监督员，不久前微博朋友给我提了许多长水机场的服务意见，我都如实地转给了机场部门。这是他们对此的回答。

戈叔亚

回复信全文如下： 

尊敬的戈叔亚老师：

    首先我代表昆明机场对您提出宝贵的意见及建议表示深深的感谢！因为问题里面涉及到的单位多，直到今天才给予您回复，我们深表歉意。经昆明机场深入调查后给予以下回复：

问题一：针对安检口到候机厅的距离远，能否让电瓶车免费送旅客登机的问题。

回复：昆明机场自2013年1月起，针对老、弱、病、残、孕旅客开展免费电瓶车服务。普通旅客按出发流程至登机口，同时也可以选乘电瓶车有偿服务至登机口。

问题二：针对旅客在廊桥上下飞机后，行李手推车不能满足旅客使用的问题。

回复：为解决旅客方便取用手推车，昆明机场相关单位划定专门区域摆放手推车，同时为解决手推车回收不及时的情况，在南博会召开前，昆明机场相关单位将增加手推车回收人员，方便旅客快捷取用手推车。

问题三：针对候机楼F3层有穿民族服装的人员占用行李手推车提供有偿服务，造成旅客使用行李手推车时短缺的问题。

回复：为树立昆明机场良好的形象，满足旅客行李手推车需求，昆明机场相关单位在春运期间已经取消手推车有偿服务业务。

问题四：针对候机厅内厕所坑位少，造成旅客内急排队的问题。

目前，昆明机场航站区公共区域设有67个卫生间，分布在航站楼不同区域，基本能够满足旅客需求，如遇航班较密集时刻，部分区域内会出现旅客排队使用卫生间的情况，昆明机场将加大卫生间保洁力度，做好厕所引导，满足旅客日常需求。

问题五：针对有出租车在运营时不打表载旅客的问题。

回复：关于出租车运行中存在的违规现象，昆明机场相关单位与出租车客管处领导召开了专项整治工作会议。会上，昆明机场相关单位通报了出租车客管处，下一步工作中，出租车客管处将出租车上客点加强管理力度，加强现场运营秩序的力度。

最后祝你工作顺利，身体健康，万事如意！

昆明长水国际机场

2013年5月22日