1月20日，我和妻子从唐山前往成都陪母亲过年。我们买了10：40唐山到北京南站的D6792次动车票，16：32北京西站到成都的T7次软卧票。为了妻子的轮椅能够顺利进出站、上下车，我出发前用微博私聊与北京南站、北京西站和成都站联系。我先与北京西站036爱心微博联系，北京西站036爱心微博回复：“您好，请您留下乘车人姓名，乘车日期，车次，车厢号，座位号，联系人姓名及联系方式，以及是否需要车站提供轮椅等信息。小编会将您的信息进行登记。”我提供信息后，北京西站036爱心微博回复：“您好，小编已帮您做好微博预约，当日有工作人员协助您进站乘车。另外如您希望联系到南站方面，可拨打北京南站热线电话010—51867688，或者与@北京南站官方微博 取得联系。”在我表示感谢后，北京西站036爱心微博回复：“您好，感谢您对车站工作的支持与鼓励。祝您一切顺利。”再与北京南站官方微博联系，北京南站官方微博回复：“您好，小编马上将您的情况告诉润秋服务组的工作人员，由她们和您联系并安排相关事宜，请您保持电话畅通。祝一路顺风！”我给北京南站张润秋微博发了私信，北京南站张润秋微博回复：“您好，刚看到您的私信，请您留下联系方式，稍候联系您。”北京南站张润秋服务组的工作人员很快与我通话，谈妥了接站事宜。最后，我给成都火车站微博发私信，请他们转告成都火车站张允服务岗协助下车出站，成都火车站张允服务岗回复：“好！”

    1月20日上午，妻妹和外甥开车送我们到唐山站，我们乘坐的是动车，不允许送站人进站，我和妻子，一进候车大厅，就被上次送我们的车站值班员李岩认出，李岩送我们到爱心候车区休息，服务台值班人员让我们做了重点旅客登记。

    李岩在D6792次开车前，送我们上车，并向列车长递交了重点旅客单。

    在D6792次动车上，我们受到特别照顾。

     列车到达北京南站，列车长向等候在站台的北京南站张艳秋服务组工作人员的朱泓锡交接，朱泓锡送我们出站乘坐上出租车才离去。

    出租车到北京西站候车室，036爱心候车室的工作人员刘松热情接待我们，并送我们登上前往成都的T7次软卧。

    T7次列车列车长和乘务员对我们特别关注，在我们包厢的门上挂了一个中国结，明示这里有一位重点旅客。

     T7次到达成都，列车长和多名乘务员协助我们在低站台下车，并将我们转交给守候在站台上的张允先锋服务组工作人员，张允先锋组工作人员送我们出站，她拒绝透漏自己的姓名，说：“这是我们应该做的事情！”她将我们送出站交给接站的四弟，才回去。