根据大度咨询调查中的用户曾经使用过的杀毒软件和目前正在使用的杀毒软件的两道问题的交叉可以得到：

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　　　　　　　　　（数据来源：大度咨询）

　　其中使用过瑞星的用户坚持率最高达到了55%，也就是55%的用户使用过了瑞星之后坚持使用瑞星，卡巴斯基为54%，诺顿为27%，江民为20%，金山最低为16%。瑞星和卡巴斯基都有超过5成的用户坚持使用。而其他的软件的用户流失严重，接近8成的用户都有改变杀毒软件的经历。

　　瑞星和卡巴斯基作为最多用户坚持的软件同时，还有其他品牌软件用户的最终选择这两款软件作为目前使用的软件，其中金山有38%、江民有37%的用户、诺顿有31%的用户、卡巴斯基有26%的曾经用户都最终选择了瑞星作为目前使用的软件，说明了瑞星，对目前使用其他软件的用户的吸引力。

　　2.4  样本分析结论

　　查杀病毒和木马作为最主要的杀毒软件的功能，为不同的杀毒软件的用户认同。用户在使用杀毒软件产品时，一般都根据自己不同需求和杀毒软件的获得的难易程度，来安装软件，有60%左右的用户坚持使用同一款杀毒软件超过半年的时间，有三成左右用户使用同一款软件超过一年。其中诺顿由于其在企业用户中拥有的优势，其一年期以上的用户所占比例最高达到33%，卡巴斯基受到其产品政策中短期免费使用的影响，一年期以上的用户比例最低仅为27%。

　　根据我们调查的数据发现，有40%左右的用户为使用杀毒软件6个月以内的用户，由于各个杀毒厂商都提供了期限不等的试用，所以这部分用户成为了广大杀毒厂商争夺用户的重点。

　　三、总结
　　
　　3.1中国网民选择杀毒软件的主要原因

　　根据大度咨询调查，不同杀毒软件用户选择杀毒软件的主要依据有所不同：

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　　　　　　　　　（数据来源：大度咨询）

　　其中技术强和听朋友介绍以较高的比例成为了用户选择杀毒软件的主要依据。价格低，服务好和媒体宣传这三项很少有用户作为选购软件的主要的参考依据。

　　技术强和朋友介绍成为了用户选择杀毒软件的主要依据。用户放弃了购买实物商品的性价比标准，很多用户由于不了解杀毒软件的具体功能就根据朋友的介绍和推荐就选择了杀毒软件，并且成为了该软件的忠诚用户。由于杀毒软件产品的特殊性，其产品的口碑相传显得格外重要。

　　3.2 中国网络安全产品的正版率

　　盗版问题对于中国的软件行业来说是一个无法避免的问题，杀毒软件也遇到了这个问题，虽然各个杀毒软件都提供了时间不等的试用期限给用户免费使用，但是在试用期满之后，用户如果还想接着使用软件，就需付费。用户有时候为了寻找免费的软件不得以在基本满足自己的诉求的软件间进行更换选择。

　　本次调查得到有45%的用户获得杀毒软件是通过网上下载，寻求免费，有20%的用户是与他人共享同一个杀毒软件，总共65%的用户都同过不同的途径或得了免费的午餐，盗版问题十分严重；总共31%的用户通过了正规途径获得了正版的杀毒软件，其中包括去店面购买，网上付费购买和购买其他产品的赠品等途径。

　　全部杀毒软件的使用者中只有不到三成的用户是付费用户，这三成的用户支撑了中国的杀毒软件行业。杀毒的用户中存在大量的免费搭车者，如何提高付费用户比重才是杀毒软件厂商的最主要的提高收入的办法。

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　　　　　　　（数据来源：大度咨询）

　　3.3 杀毒软件的发展方向

　　在大度咨询杀毒软件的用户调查中，共暴露出杀毒软件市场中用户的三个特点：

　　第一，有40%左右的用户为使用杀毒软件6个月以内的用户，有接近80%的用户都有过更换杀毒软件的经历，由于各个杀毒厂商都提供了期限不等的试用，所以这部分短期使用软件的用户成为了广大杀毒厂商争夺的重点。

　　第二，用户放弃了购买实物商品的性价比标准，很多用户由于不了解杀毒软件的具体功能就根据朋友的介绍和推荐就选择了杀毒软件。在做好了产品的同时提高软件的口碑才是提高杀毒产品销售量的有力法宝。

　　第三，杀毒的用户中存在大量的免费搭车者。

　　由于杀毒软件的用户存在着以上特点，杀毒厂商应通过有针对性的策略来迎合不同用户的需求，尤其加强自身产品在用户之间的口碑的传播。同时提高整个行业的技术水平减少用户中的免费搭车者，才能有效的提高市场销售收入，获得更高的市场份额。