用户怎样才能轻松学会，并有效地使用系统？这是个以用户为中心的设计应该探讨的问题。

生活中的两则小故事：

故事一：按住不放
有一次，吃完中饭，打完台球，意兴阑珊。回公司，众人乘坐一响应极差的电梯上楼。吾站在靠电梯门内部的右侧。等该进入的都进入电梯之后，我紧紧按住了电梯的关门按钮，没有松开手的欲望。

“受不了，你为什么要按住它不放呀？按一次不就行了吗？”一个同事问我。
“这样保证电梯门关得紧一点。”我回答。

故事二：先调低，再调高
“我靠！也太热了吧！”N年前一次出差，和我住同一屋檐下的同事说：“让我来把室温调到最低，凉快一点。”，说完，他走过去把玩酒店的室温调节器。

“你是想先让温度转到最低，合适了之后再升高？”我问。
同事点了点头说：“对啊。”
我走过去拍了拍他的肩膀说：“哥们儿，根据交互大师分析，你刚刚使用了一个错误的思维模式，以至于会进行如此白痴的操作。”

这两个则故事都说明了我们在日常生活中如何推理：按住不放，电梯门能关得更紧；调到极限值，就能迅速制冷。

人类总是习惯性地把已有的知识运用到新的环境中。因为我们都知道，将拳头练成沙包一样大，打人才打得越痛。越是猛点电视机的音量调节，音量就能开得越大。

但是这种已有知识却不适合电梯开关和室温调节器。因为这两种开关都是OK/Cancel开关，打开就是打开，关闭就是关闭，不存在中间值。

由此可见，人类的大脑对分析问题是很奇妙而直接的。我们已经习惯性地把已知方式应用到未知，谁会去管它适用与否呢？！既然人类这么奇特地善于用老经验去分析新问题。那设计师应该如何让产品易学易用？