很快，飞机冲破云层，驶入三万英尺的高空，此时这一句话也许是-――乘务员："先生您接好杯子，小心烫啊！""您接好餐盒，当心上面的热食烫手。""先生您坐哪啊？哦，好，请稍等，我们把餐车推回去让您先过。""这位女士，您

　　飞机抵达目的地后，乘务员在廊桥或客梯车上送客，此时，这一句话也许是-――

　　乘务员："您走好，小心脚下！""您慢走，当心滑倒！""我扶您，好了，再见！""外面凉，您把外衣穿上吧！""外面下雨呢，您准备好雨具啊！"……

　　这些都是客舱乘务员工作中很简短的一句话，只要你轻轻翘起微笑的嘴角，它们就会很快的从你齿间"溜"出，用时只需几秒。但可别小看它们，这些简单的话语蕴涵巨大而又神奇的能量。

　　这简单的话语产生了一种关爱与被关爱的能量，用一颗心去关心了正在期待关心的一颗心，它拉近了两颗初次相识的心灵，让他们不再陌生。

　　每个人的内心深处，都有做人的尊严，都希望得到别人的尊重，希望得到赞美与鼓励。每个人的内心深处，都有着脆弱的一面，都渴望着别人的关爱与重视，哪怕这种关爱只是一个眼神、一句话语，都会有着非常神奇的功效，起到意想不到的结果。

　　当我们离开充满爱意的家庭，行走于社会之间时，或繁忙的工作或紧张的学习，每当无助或心灵孤寂之时，我们便期待他人的关心，他人的注意。一句问候，一种体贴，哪怕只是一个欣赏的眼神，都会是一种鞭策，重燃我们的生命之火，会使我们涌动无穷的力量，而这种力量是物质施予所无法取代的。

　　这简短的一句话，拉近了旅客与乘务员间的距离，既体现了我们工作的热情细致，提升了服务的质量，又使旅客感觉到了宾至如归，感受到了重视与关爱。我们的工作容易开展了，旅客的旅程也更加愉悦了。何乐而不为呢？

　　阳光朗照,花香盈怀,一路撒播真知,一路收获信赖,我们前行的道路上,始终不缺乏一种关爱的力量。用你的关爱让阳光更明媚，让花香更持久！

　　(南航股份新疆分公司客舱部 张瑞)