2008年，历经了汶川地震、北京奥运等一系列大事件洗礼的中国互联网，迈入了中国主流媒体的阵营。在互联网互动的基础特性上，一些新的营销形式开始出现并发展壮大，其中具有代表性的就是以博客、社区营销为特征的“口碑营销”。它利用了互联网天然的互动特性，将目标受众的自发需求与企业的营销诉求自然地联系在一起并且达成统一，体现出其强大的影响力和说服力，从而成为企业在互联网营销中的重要手段。

　　联想新品推广巧借搜狐IT口碑力量

　　习惯了通过大渠道和主阵地将品牌和产品信息推送给网民的联想，在2008年联合搜狐IT推出了酷库熊品牌形象口碑营销活动，力促联想ideaPad新品推广，借策划的事件让用户主动“拉取”联想的营销信息，这种以小博大的口碑营销方式，传达了互联网营销方式的转型信号。联想ideaPad笔记本口碑营销在搜狐平台采用了以下方式：

　　1、2008年8月，搜狐ChinaRen社区中出现了一个帖子：《漂亮学姐竟是恋熊女孩，我来冒死掀她老底》，讲述了一个精致而悲伤的爱情故事。在故事插画中第一次出现酷库熊的卡通形象和名字。

　　2、此后不久，搜狐Ch inaRen社区再次贴出了《三十五中校花拍酷库熊真人照片》：一个美丽的女孩和一只守在她身边的玩具熊。作为爱情象征的酷库熊推出了系列卡通表情，转化成为了一个网络卡通形象。

　　3、9月1日，神秘发帖人曝光，有人砸千万巨资将该故事改编成电影，并泄露3 0秒宣传片花，称其为国内首部全胶片互联网电影，正式版本将于9月4日网络上映。

　　4、9月4日，[爱在线]电影以联想ideapad冠名的方式正式上映，谜底终于揭晓。联想在搜狐I T 频道以报道专题的方式首次将产品结合到网络电影中，并在各大网络媒体上强力放送，带给网友们一场视觉盛宴。由林俊杰演唱主题歌《爱 在线》，并宣布酷库熊成为联想新系列笔记本卡通形象代言。搜狐出色的执行力让口碑营销取得了空前的效果：十一期间联想卖出了10万台笔记本，在淘宝上6天就得到了1000台订单。

　　用口碑打通整合营销筋脉

　　通过深入剖析联想搜狐合作的“酷库熊”营销整体过程，可以发现这一案例的成功不仅仅是口碑营销的成功，而是建立在恰当的口碑传播主题基础上，以搜狐博客、社区中的口碑营销为核心，扩展到搜狐媒体频道乃至传统媒体传播领域的一次整合营销的胜利。

　　搜狐认为在口碑营销中，传播主题的设置是最为关键的一环，甚至是最终决定营销成败的核心。传播主题要兼顾媒介受众的自发需求和企业的营销诉求，片面强调媒介受众的自发需求，会导致最终的传播主题分散无方向，难以走向营销终点；过于强调企业营销诉求，则会导致过度商业化，在口碑传播伊始就遭到受众的抵制从而不能迅速自发扩散。在联想的酷库熊案例中，搜狐为客户制造出一个逐层深入、引人入胜的系列主题，通过论坛、博客和网络媒体的议程设置，将一个单一的事件在几股力量的合力推动下，在一段时间内成为网络的核心话题，这就达到了目的。因此，口碑营销说到底还是考验网络媒体的媒介策划能力，即能否推出一个既能吸引网友眼球同时又与企业产品或品牌有很高关联度的事件以及事件本身的张力。从这点上看，搜狐为联想量身定制的这个案例在网络上获得的口碑效应看，双方在这一领域的合作无疑是成功的。

　　在口碑营销过程中，每一个参与传播的网友都是整个营销环节的推手，是企业产品或品牌的推广大使，在社会化的网络里，每一个接收信息的网友都有可能成为信息的再传播节点，成为信息二次传播的源头。而人际传播的特点又会让这些承载企业信息的网络主角很容易被接受，真正好的创意不但能驱动核心区域的网友，巨大的余波还会在更大范围内引起震荡。以前的品牌宣传是企业追着网络用户的足迹走，在口碑营销模式下，是用户围着企业的品牌转，这就是新营销模式的最大特点。以品牌为核心，汇聚所有可能会对事件感兴趣的网络用户，从这个意义上说，在事件驱动下实现营销目的的口碑营销也可称为聚众营销。

　　3、最后一点也是最重要的一点，就是联想的酷库熊口碑营销不是一个孤立的营销过程，通过搜狐这样的权威网络媒体乃至其他传统专业IT媒体在口碑营销后期的强势介入，将前期的人际传播成果自然过渡到权威媒体的信息中，随着企业产品与虚拟形象的结合，将品牌传播从人际传播的职能自然而然地“接力”到媒体传播的职能上，充分利用了媒体的影响力、权威性，不但达成了新的“二次传播”效应，还通过搜狐的媒体平台对于事件定性、定调，然后再次返回到社区中产生新的营销议题，这种循环往复的动力是单独的口碑营销所不能达到的。

　　门户主导型的口碑营销独具价值

　　从搜狐与联想合作的“ 酷库熊”口碑营销实战的成功中可以看出，门户主导型的口碑营销有更大的优势。一方面门户网站成熟而庞大的社区是口碑营销能够在短时间内获得广泛关注的重要保证，更重要的是门户网站长期沉淀的媒体影响力对于驱动营销进程的“事件”本身的调性也会影响网民参与传播的积极性。以搜狐为例，搜狐的校友录社区（ChinaRen.com）是中国互联网最早的社区，数以千万计庞大而稳定的校

　　友网民奠定了营销活动能够一呼百应的基础，此次联想ideaPad酷库熊营销案例就是以校友录社区作为发源地，通过酷库熊关键字、酷库熊图片和玩偶形象，配合唯美的恋熊女孩故事，网友对酷库熊的关注度持续升温，随后顺利达成酷库熊形象与联想ideaPad品牌以及S10挂钩，最终实现联想产品的大范围传播，这样有层次、有步骤的推进，没有成熟社区庞大的用户数量做基础，是很难在短短十天左右的时间赢得那么大的关注度的。

　　搜狐不但在推进事件传播的广度和深度上充分体现了作为领先的门户所具有的媒体放大器的突出作用，更为关键的是体现出了其在话语权控制上的优势，在酷库熊口碑营销进程中，当联想产品出现并且需要与社区炒作成熟的酷库熊形象进行对接的时候，IT频道的报道专题无疑比社区中的内容更加可信。这些来自正规渠道的权威内容有利于用户全面、系统了解品牌和产品，这实质上是为品牌和产品定调，便于用户的心理认知。

    口碑营销的基础是人际传播，门户丰富的产品和资源同样会提高网络人际传播的速度和质量。搜狐领先的数码频道聚集了大量的资深专业人士，这些活跃在搜狐网站上的意见领袖的观点无疑会对普通网友产生影响，让品牌或产品的影响力不断得到累积。作为口碑营销的实施平台，搜狐网站在话题传播、定调传播以及人际传播几个维度上都有相对于单一社区或社区聚合的优势，统一平台所具有的整合效应，在实施口碑营销过程中体现得依然明显。

    纵观联想的酷库熊口碑营销案例，平台作为营销载体的基础作用固然重要，但更为重要的是能创造具有引爆流行潜质的事件的能力以及高效寻找到那些愿意传播此类事件的web2.0用户的手段，再加上优质的广告客户愿意积极尝试，一股新的营销浪潮行将到来。