让重要客户认可升级产品的主要变化

大约是三年前，笔者有一个做财务软件的朋友，计划对现有的产品进行一次大规模的升级换代。他们为此组织了一个三十多人的团队，花费了半年左右的时间，从界面到功能上都进行了大规模的改进，为了商业保密的需要，整个研发团队采取了封闭开发的方式，身为产品经理的朋友，为这个项目起了个很酷的名字“雷霆行动”，他希望通过这次升级，一来彻底击垮竞争对手，二来给客户震撼性效果。

结果可想而知，严谨而保守的财务人员，对升级后的产品表现出坚决抵制的态度，最后这次升级以失败告终，我的这位朋友也因此而离开了这家公司。

因此，如果你想成为一名平庸的产品经理，在升级产品正式发布前，别让客户知道其中的主要变化。有些产品经理，在升级产品正式上市之前，采取严格保密的措施，希望一来可以保护公司的商业机密，二来可以确保产品带给客户的震撼性效果。

不过，以往的经验显示，人类的惰性使得大多数客户并不喜欢“惊喜”的感觉，他们不喜欢与先前版本不同的客户界面，他们不喜欢学习新的功能，除非这些功能能给他们带来明显的便利。因此改变不等于进步，许多改变只会让客户越来越迷惑，而且新功能有可能会降低客户的生产效率，增加用户的培训成本。

所以，如果你想做一名优秀的产品经理，在升级现有产品前确保你的重要客户了解并认可所做的改变。笔者有句忠告：宁愿进行为数众多的小改变，也不要轻易进行为数不多的大变化。

没有必要让所有的客户知道产品升级的全部变化，但是作为产品经理，你必须与那些重点客户交流，让客户理解你为什么要进行这些改变，这些改变能够为他们带来哪些好处，从而让他们理解并认可产品将进行的主要改变。通过事先交流，一方面可以根据客户反馈调整产品升级所做的改变，还可以给与客户足够的时间来消除对升级产品的不信任感和畏惧感。而且，如果这些客户真的认可升级后的产品，还可以在不损害公司机密的前提下，让这些客户为你进行前期的免费市场宣传。