太精彩了。值得我们反复的研读。虽然我们是酒店业。酒店业的书籍也有不少，但以上介绍的书都有一个共同的缺点，都是创始人向我们作简要的介绍。无法按照书上的介绍去操作，不知道实施的细节。但这本本书对美国西南航空公司做了详细的介绍。完全可以作为手册来用。可能有人有疑问，它是介绍航空业，我们是酒店业，是不一样的。怎么不一样？在英语中酒店业和航空业都叫HOSPITALITY。属于同行。再说西南航空公司从事的经济型的航空业，我们从事的是经济型的酒店业。我们有太多的共同语言。假如有一天我们的员工也像西南航空公司的员工为顾客而狂，为公司而狂。那我们离成功还会远吗？