文章分类：资深礼仪讲师张杏知——培训花絮

　　（转自本场培训期间的工作日志）一年多后，又一次飞抵天津，这座中西合璧的美丽海滨之城。这次是受天津工行之邀，为中国工商银行天津某支行进行《服务提升导入式培训》。

　　每天朝八晚九的与这里的伙伴们在一起相处，非常清晰的记得第一天晨会看到大家时，基本上都是上半身整齐干练的行服，配下半身自由搭配的裤子与各色鞋子，那种“多样化”的“可爱”形象，以及第一天大家在临柜办理业务时，对于新的行为习惯服务规范的不适与种种有趣反应，依稀印象深刻。后来的每一天都可以看到他们彼此之间不断的适应与变化，有些伙伴的优秀表现在同事中起着非常好的正面影响，每当受到我们和客户对他们最棒的认可时，我能感受和分享到他们的成就与乐在工作中的喜悦之情，那是真正用心去帮助客户解决问题后由内而升的喜悦！

　　一个礼拜下来，我们就在这种不断磨合、指导、提醒、认可和赞扬中结束了累并快乐的服务提升导入。伙伴们从最初的不习惯，甚至带有些许的抵触情绪，到后来能真正发自内心的问候、发自内心的灿烂微笑，很为他们高兴与骄傲，虽然每天他们都要在忙碌的工作时还要接受我们不断的指导与提醒，晚上工作结束后继续聚在一起总结回顾这一天来的收获与缺失，如此的行为转变模式，我理解他们有多辛苦，但直到最后离开的前一晚，我们在一起回观这一周来大家的点点滴滴那一刻，在我心情激动的同时，在许多伙伴高兴于收获的表情中，看到了他们眼中闪烁着晶莹的东西……

　　最后一晚，行长特意从繁忙的安排中抽身来到现场看望大家，当看到荧幕上播放的一幕幕细节片段和客户在服务现场发自内心的赞扬时，她感到很出乎意料，对所有伙伴们给予了极高的肯定与鼓舞，结束后她跟我说：“我原本还在担心只是短短几天时间，不知道大家会不会有什么变化，没想到大家整体从内到外都有如此大的改变”！我们的项目结束了，我们的服务导入工作完成了，但对于这些伙伴们来说才是真正服务质的提升的开始，我对大家几天下来的改变感到很欣慰，相信当伙伴们把这份从工作中获得认可的喜悦感持续下去时，大家的业绩成果自然也会是最棒的！

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