文章分类：资深礼仪讲师张杏知——培训花絮

    资深礼仪培训专家张杏知老师受邀来到美丽的沿海城市——阳江，为中国移动集团阳江分公司的朋友们，进行了为期两天的《服务形象与礼仪》训练。

    首先，要跟大家介绍一下我亲爱的学员朋友们，他们中有来自营业厅的一线服务“天使”、有来自业务部门的精英代表、有来自内部的服务礼仪培训师……虽然工作岗位与职责各不相同，但他们却有着共同的特点：热情、专注、好学！有些内部讲师朋友们会利用课间休息时间，把自己在培训工作中遇到的问题和盲点拿出来向我“请教”探讨，以寻找最恰当有效的方式进行授课，在每个环节的训练中，他们也会格外认真的投入，并且起到非常好的榜样效应，相信有这样空杯的心态，你们的课程一定会越来越棒！

    其次，这次合作机构安排的助教老师是位非常乖巧漂亮的湖北女孩——娅妮。她第一次跟我的课，对她的第一印象就是“甜美、认真谨慎、机智且富有高度责任感。。。”和她交往的过程中，你会时刻被她纯美而灿烂的微笑所感染；她的着装很是得体，展现职业干练的同时又非常符合自己的“角色”；每次课前她总会提前很久到课室打开空调，说要确保学员们一到教室就能被清爽“包围”，重复确认设备与资料，以确保培训能准时顺利的进行；课程进行中她总会高度集中的关注老师与学员的需求，有时我一个不经意的动作或眼神，她就会在最短时间内出现，跟我确认是否有需求协助的地方，可见她对工作是何等专注。。。。。也许你会认为这些都是她的职责所在，确实，这是一位优秀的助教必备的基本特性，但能真正做到如此的却总是少之又少。

    另外，不得不提的就是阳江的自然环境。“据2009年最新统计，市区空气仍保持国家一级标准，海域水质达一类标准，饮用水达标率100%。这种环境在省内首屈一指，全国也都罕见”。确实是一点都不夸张，每次往返酒店与课室时，总会不由的赞叹：“在市区也能看到如此的蓝天白云，真是难得”！因为在我的印象里只有在高原地区才有如此之景象，多数城市中看到的永远都是“灰白色”的天空。

    最后，此次阳江之行更让我兴奋的是，在这里总算见到了从未谋面，却又一直相谈甚欢的知己琦贤妹。得知我要到阳江的消息，她和我一样兴奋与期待，虽然广州到阳江距离并不远，但却总因为忙碌的行程而从未谋面。她驱车前往车站接接我时，一下车第一时间我们就认出了彼此，她本人比照片更美，非常“韩版”的时尚美女。带我去吃美味的海鲜粥，然后一同回酒店畅谈，由于行程紧张，我俩只能借晚上的时间才能促膝长谈，我们有着非常相似的性格，从生活到工作、未来……每次都感叹“时间太快了”！随之依依不舍的告别，虽然此行时间仓促，但已是非常知足，因为情意不在时间的长短，期待着再次美丽的邂逅，也祝愿美丽的琦贤妹永远健康、幸福、快乐……