序言    

    继8.15 大战之后，双11如约而至，又是一场消费者的节日，又是一场电商的战争。我从几个方面瞎扯一下今天的一些事情，权当对我的想法做过记录。

    诚信

    以诚信的重要性而言，把它放在第一个来说绝不为过。虽有古话道“无商不奸”，但本质上没有诚信的商家自然无法长久。电商的价格战已经打到了白热化的阶段，每场价格战中各家参战电商都卖力宣传，但“先提价再降价”、“打折商品一直缺货”、“活动开始了突然宣布活动有变”等各种手段一次又一次地打击着消费者的忠诚度。各大电商也都开始逐渐重视这块，拿这次宣传最为充分的天猫来说，之前曾公布了卖家规则，要求所有参加活动的卖家保证真实折扣，拒绝虚抬价格。这个的目的就是给卖家一个约束，树立天猫商城的品牌优势同时给消费者信心。不过总归还是会有商家有些小动作，比如今天女朋友想买件早看好并且参加活动的羽绒服，0点后看着没有降价，问客服怎么回事，答曰“等一会就降价”，过了一会再问，答曰“可能是网络问题，显示比较慢”，等了N久，问了数次，最后答曰“由于货源不够，这款羽绒服不参加活动了”。这有诚信可言么？作为商家，是否在当初宣传活动时考虑过消费者会耗费多少时间与精力来判断和选择自己要购买哪款？简单的一句“这款羽绒服不参加活动了”就抵消掉了消费者所花费的精力、对商品的期待以及购物时的愉悦，不得不说这是消费者的悲哀，也是商家的悲哀。前两天天猫总裁张勇说了“烧钱烧不出商业模式”，其实也可以说是价格战培养不了用户的忠诚度。打价格战的目的是扩大自己品牌知名度同时打击对手，但实质上还是在累计和培养用户。可是电商们在打价格战的时候却又一次次欺骗用户给自己造成负面影响，短期中虽然在数据上可能非常出色，但用户人心的流失却在更长的时间中起着更为重要的作用。电商的本质还是交易，只是形式有区别，只要你的核心是交易，那么诚信永远应该排在第一位，无论采取什么措施，无论采用什么战略，只有诚信才能让你基业长青。

    宣传

    这块是从我个人的接受角度而言。

    天猫自然是NO.1。其实从去年的双11开始天猫就已经开始给自己做宣传了-------它给了用户们一个习惯。无论是去年曾在双11占过便宜的同学还是去年双11后一边流口水一边跺脚恨自己没赶上的同学，都对今年这个光棍节翘首以待。双十一，上天猫俨然在很多人心里存在了一年之多。而从近期的宣传来看，天猫最大的特点可能还是口碑营销吧。《双十一天猫促销商品清单（泄密版、最终版、XX版）》.xls 我在微博、人人、QQ群里见过多次，这确实很有效果。天猫的微博运营比较活跃，支付宝充钱送红包的活动也成功预热了双十一的活动，总得来说天猫的宣传虽然没有铺天盖地的广告，但是影响力和实用性应该是最佳的，从销售额来看，效果确实也很棒。

    苏宁则是我第二个关注的对象，地铁和电器里李代沫和吴莫愁的“苏宁0元购”广告我每天得见十几次，为了完成200亿的年销售目标，苏宁确实下了大力，真舍得砸钱，让我想起了姚晨和杨幂在地铁上的PK~ 从宣传的效果来看，还是比较明显的，无论是出现频率还是“0元购”的噱头都足以吸引人的注意力，不过这并不意味着注意力能转变为购买力，AIDA（Attention、Interest 、Desire、Action）的模型中，苏宁还没有走到最后一步。

    京东的活动似乎天天有，时时有，这次的宣传已经挑不动我麻木的神经了。相比之前8.15的高调，双11的京东相对平静了许多。不知道这是不是2个月微博不说话的刘强东“低调、低调再低调”的签名起到的作用。缺少了东哥这么有个人魅力的宣传，京东的宣传力度整体上下降一个档次。总之在双11这个战场上，京东的宣传对我仅限于“沙漠风暴”的了解。

    亚马逊继续着低调的策略，我几乎没有看到任何广告的宣传。而当当前几天入驻天猫提升了不少关注度，不过整体上的宣传我也没有太多了解。

    活动

    天猫自然不用说，全场五折，各类商品齐全，人们都攒着劲打算双11血拼，所以可以说天猫是主战场，活动确实比较有力度，也吸引人，成绩出彩基本是必然的。

    苏宁的0元购，噱头十足，但是实际上是“买多少返多少，相当于0元”。我个人对这种返券的活动并不感冒，之前我发起过投票，发现大部分人还是对全场5折这样的活动感兴趣，其次是满减，再其次才是返券。虽说买多少返多少相当于五折，但是买完后领券、再次购买并使用券这繁琐的流程破坏了我购物时想爽的心情，让我提不起购买欲。

    亚马逊本来很低调，我也没给予太多关注，不过偶然从微薄上发现亚马逊中文图书满300减150，立刻我就来了兴趣。找同学找朋友凑单，刚刚凑好单，发现原本与晚上23:59分结束的活动突然提前到下午1:50截止，我白凑了那么多单啊！诚信哪去了？大有上当被骗之感，而且为之前付出的时间感到不值~虽然晚上亚马逊官方微博道歉并说接下来会有同等力度的活动，但那张纸每次被揉皱一点不是那么好复原的，况且亚马逊这次还为他人做了嫁衣。

    亚马逊给谁做了嫁衣？京东。之前我好像没注意到京东图书有什么好活动，结果当亚马逊活动提前截止时，突然发现京东原来可以免费领一张满300-150的券，虽说也是用券，但“免费”两个字的威力大家都懂，而且当时大家在亚马逊上选好了书却无处购买时，京东给了大家一个释放的路径，我那328的单子自然落在了京东手里，我就是个捡便宜的用户，现在没有忠诚度可言。而京东满99再送1010元礼券的活动我则懒得去看具体的规则，不过为了写这篇文章还是点开看了下，跟预料的一样，返一堆各种券，都有不少使用条件，毫无兴趣。

    当当的主营图书则只有五折封顶，这跟没活动差不多。而进驻天猫，与天猫共同的5折活动也许能吸引一部分消费者，但肯定没有我。

    战绩

    天猫的地位无人能撼动，13点38分支付宝就突破了100亿的目标，18点47分杰克琼斯官方店突破一亿元的成交额，阿里系（天猫+淘宝）全天销售额朝着200亿进发，而这可是苏宁易购全年的目标啊。天猫在B2C的老大地位无人可以撼动，自主式的B2C很难抗衡。京东、苏宁、亚马逊等电商的销售数据在我写文章时还没有统计，明天也许会有数据，一定会有增长，但无法与天猫比较。今天的实体百货商场不知看到电商们的疯狂有何感想，今天双11是电商主宰，若干年后的每一天会不会也都像今天一样呢？突然想到实体商店与纸质报纸和杂志都面对着网络的冲击，是并存还是消亡这又是另一个值得探讨的话题了。

    小结

    提到双11已经不再仅仅有光棍节的含义，虽然没有被完全定义，但我认为在中国这是第一个跟网络有关的节日，经过以后的发展和变化，我相信双11会成为一个里程碑式的日子，成为纪念网络影响力的一天。而各大电商们要永远记着，再强力的宣传，再给力的活动，再出色的战绩，都只能说明这是一次成功的活动，从长远来看，诚信才是竞争的基础。