作者：悦悦   金山网游 · 成都 
　　在今年世界杯开赛的时候，成都网游客服中心接到了新浪举办的“游戏客服世界杯”活动的邀请邮件，这是一次全国范围内游戏客服团队之间技能和友谊的比赛，可以让更多玩家了解客服的苦与乐，我们决定拿出十二分的精神去参赛。

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                                     参赛流程图

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         经过为期2周的海选赛，金山网游客服中心顺利进入32强。金色心服务团队首场告捷！

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　　带着入围32强的喜悦，金山客服团队继续投入到32进16的战斗中。主办方采用征集玩家志愿者暗访的形式，随机拨打参赛团队的客服热线进行服务质量抽查，并将电话录音发布到活动官网，让网友投票，选出16强。
　　在活动官网听到我们团队的服务电话录音时，大家都很紧张和激动，那2位被抽查到的同事，听了录音才知道是自己的服务电话。想到质控专员们每天都会带着耳机听取服务录音，用鸡蛋里挑骨头的精神将每一个质量问题及时抽查出来并通知到相关责任人和直接领导，并提出修正意见。才有今天的成绩。

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　　第四阶段要求入赛团队推选出4名优秀客服，网友可通过选手资料为“看上去很美”的客服团队投票。最终4位金色星客服脱颖而出，其中来自VIP服务组的万薇，08年被315网站评选为年度优秀客服，09年获得公司卓越员工称号，是客服中心的骄傲和学习榜样。

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　　接到我们团队进入8强的喜报后，我们立即组织了一次关于参赛团队风采展示视频拍摄的构思会议，并与北京市场部的同事沟通宣传角度和宣传重点，经过反复商讨确定了拍摄思路——我们更要让世界杯的舞台记住金山，记住金山客服。
　　这部视频时长3分钟，镜头中伴随着斗志激昂的音乐，沿着我们每天的步伐首先映入眼帘的是前台及企业优秀工作者宣传栏；走廊中“新浪游戏客服世界杯”活动的宣传专栏，记载着活动的阶段和大家的殷切希望；通过远近镜头展示了井然有序服务工作，墙上挂满了玩家赠送的旌旗，记载着客服团队的光辉和荣耀；随着背景音乐的高潮想起游戏产品精彩的宣传镜头再现；最后是客服MM和客服GG的拉票宣言。  
　　虽然我们止步于8强，会有稍许的遗憾，但回顾整个参赛过程，每一句留言，每一票都是对网游客服中心的肯定。同时也让我们有机会向其他客服团队学习，帮助提升服务的品质。最后请允许我们代表金山网游客服中心的全体同事，感谢大家对客服中心参加“新浪客服世界杯”活动以来的大力支持和协助。希望大家继续关注客服、支持客服，做客服团队坚强后盾！