作者：黄声声    金山 · 珠海
　　一、量化和公开每个人的工作成绩
　　几乎每一个真正的项目都是多人协作达成的，在项目行进过程中，团队中的多数人可能都没有办法形成对于整体项目的全局性视野，更多的可能是在关注和了解自己相关的领域的进展。这种情况造成了许多问题，比如：
　　1、滥竽充数：别人做事，我也做事，但是做事情的效果究竟如何呢？假如没有办法让工作得好与工作不好的团队成员有效的“显现”出来，团队的进取精神就会受到压抑。拿魔兽世界里面的Boss 战来说，假如秒伤3500 的法师和秒伤900的法师在所有人眼里都是一样的，那谁还要努力的提升自己的装备与输出技术呢？
　　2、缺乏激情：当一个项目延续一个比较长的时间的时候，项目成员可能会进入一个疲劳的状态，生活中可能会暂时只剩下某些单调重复的工作，尽管整体项目的进展正常，但是团队的士气仍然要受到影响。
　　3、找不到改进方向：有的时候工作可能陷入瓶颈，反复尝试仍然找不到提高的办法，又找不到问题所在，整个团队进入焦虑期。
　　因此，成熟的团队管理者往往需要将团队的整体目标分解为具体到各个岗位的业绩指标，一方面是为了更好的考核团队各个成员的工作表现；另外一个方面也给了每个成员更加直观的工作提升的观察指标，使得团队成员也能通过日常的工作获得成就感；最后一个好处是通过业绩指标树立岗位标杆，也可以帮助每个成员更好的找到自己的不足之处。

　　在魔兽世界中，一个副本团队通常是由多个角色组成，有DPS（负责打击敌人），有治疗（负责治疗本方所受伤害）、坦克（负责承担绝大多数对方的攻击，以便队友可以更好的完成其他任务），根据团队不同，可能还有打断者（打断对方的施法操作）、驱散者（驱散对方的有害法术）等等。为了更好的帮助团队管理者进行有效的业绩指标管理，通常玩家们会使用一个很强大的插件：Recount 。Recount 可以对各个角色在战斗中的各项指标表现进行统计与排名，并且可以针对每个单独玩家的表现进行更进一步的统计分析，非常适合团队管理者以及团队成员对各人的表现进行分析。

　　有了Recount的帮助，很多魔兽团队都开始对每个团队成员的表现进行评判，很多玩家也用Recount对自己的装备与操作进行详细分析，寻找可改进的地方。因此我们常常可以在游戏里面听到类似的说法：
　　“布胖秒伤3000以下不分G”
　　“XX，你怎么搞的？3脸你就打断了一次”
　　“全程输出比防骑低的不分G”
　　“我的命中不够，血魔怎么样都打不过2500”

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　　“ 一团浆糊里面是没有办法提升的，要有效改进业绩，就要对总目标进行有效分解，有针对性的改进”

　　二、及时进行绩效反馈
　　人的成长过程需要来自外界的反馈，在改进速度与能力相近的情况下，反馈的周期越短，单位时间内可以进行的改进程度就越高。反过来说，假如反馈来得太晚，可能人的大脑对于这个反馈的重视程度就要打折扣，因此也会影响改进的效果。
　　因此，好的魔兽世界团队的管理者都会非常注重及时的绩效反馈工作。他们会说：

    “XXX，刚才你的输出比防骑低啊，下个Boss不加油就不分G了”（业绩预警）
    “XXX，这个Boss 不要用冰箭输出，要用奥术飞弹”（工作指导）
    “非常好啊，刚才我们的几个DPS的秒伤都超过了3400”（分享团队成功，鼓舞团队士气）
　　同样的，在任何团队中，假如每个员工都能得到比较及时的绩效反馈，那么这些员工的业绩和能力往往可以得到更快的提升。假如你是一个管理者，请回想一下：
　　“你的下属们上一次得到你的绩效反馈，是什么时候？”

　　三、推广最佳实践
　　每一项工作，在经过反复多次不同方法的尝试之后，往往会形成某个特定阶段内的最佳实践，这种最佳实践通常是现有条件和认识下使工作达到最好效果的工作方式与方法，并且比多数人采用的工作方式与方法要更为优越。假如一个团队可以不断的推广工作中的最佳实践，就能帮助团队不断的改进运营业绩，提升整个团队的能力与水平。
　　 比较成熟的魔兽世界团队往往会频繁的在公会论坛、QQ群中分享游戏相关的攻略与职业讨论信息，并通过团队中各个职业的领袖人物（比如职业队长）分享该职业的一些经验与要求，比如装备如何搭配，输出与治疗的手法，或者某个副本的通关技巧等等。
　　最佳反馈的推广方式往往可以不拘一格，可以是正式的讲座分享，也可以是聊天讨论，甚至是作品赏析。无论如何，让团队中的每个成员都了解自己所在的岗位可以怎样做得更好，是持续提升团队能力的必要工作。
　　“假如队伍中的每个成员都可以不断向最优秀者看齐，你的团队怎么可能不往前走呢？”