作者：排骨 　 金山软件 · 珠海
　　金山安全近日组建了一支队伍，每个周末会前往各大小区、高校免费为大家解决电脑问题，他们热心，富有激情，他们每周搬搬抬抬一大堆东西到活动现场，在露天坐上一整天，风吹日晒；为用户解答电脑疑难杂症，口干舌燥；甚至有时候要重装无数次系统，仍然态度谦和。表面看似枯燥辛苦的事情，里面是否有更深意义的存在，可能每个人对它的看法都不一样，找了个机会，我和产品组非常认真热心的何MM有了一次交谈。

　　1.关于义诊，你认为这是怎么样的一个活动？
　　刚听到陈勇要我们办这个活动的时候，我觉得挺好的，呵呵。可以接触到我们更多的用户，实实在在的了解用户的情况和需求。用户的情况：包括用户使用什么安全产品，使用情况怎样，有没有遇到问题。如果是使用我们金山的产品的话，更可以了解自身的优缺点用户需求：包括用户遇到最多的问题是什么，我们做的产品是否符合用户的需要。陈勇就是怕我们做的东西不是用户需要的，所以想通过活动了解和总结，做出用户最想要的东西出来。

　　2.通过义诊活动，你个人觉得用户最需要什么？
　　用户需要一个全面的，可以解决病毒、开机慢等所有的问题，并且简单易用的安全软件。平时不要太干扰用户（占资源要低，轻巧），但是关键时刻要起作用，自动的帮用户解决所有病毒和安全相关的问题。

　　3.在活动中你们都发现了哪些问题？
　　在活动中发现电脑速度慢，开机慢的情况特别的多，用户有用安全软件，但是都还没帮他们解决问题，说明我们还有一定的市场，有利于我们做产品，之后我们会有相关的工作深入。比如用户调研，针对毒霸的用户，了解更广泛的情况。当然包括一些病毒、U盘病毒、桌面快捷方式删除不掉等问题也有很多。我们应该主动的把产品铺到用户面前，大部分人安装安全软件靠电脑城或维修人员，我们要做好这个渠道。（当然产品本身要好，也要安装快速，并且好用）

　　4. 活动当中有啥印象比较深刻的事情么？
　　最深刻的就是和姚辉一起上门给一位日文老师，他遇到的问题是进不了桌面，每次开机都要新建一个explorer的进程才能见到桌面（也懂一点电脑，但不全懂），电脑也中毒了，然后电脑速度也慢。这个老师就是经典的免费用户，他电脑装了两个杀毒软件，其中一个过期了，之前换过很多杀软，都是因为过期才换的，而安装的某杀毒软件，开机提示弹出的时机不好，弹出后点击会卡死，还不能操作电脑。
　　还有两件比较搞笑的事情，第一件是在海湾花园义诊，当时我们刚挂好义诊的横幅，一个大妈走过来，直接坐下然后把手拿出来，说，帮我把一下脉吧。第二件是在北师大，因为是租借的移动的帐篷，刚支好，一位同学冲了过来，问，你们这有3G卡么？哈哈。
　　我们的一些观点，可能并非完美，可是那又如何呢。目的固然重要，但更重要的是极力想完善产品的心愿，希望我们做出来的东西，是用户最需要的，他们在遇到问题的时候，第一个想到的就是我们，那样，对于用户才是最好的产品吧。
　　有幸我跟随义诊队伍去了一次北师大，活动过后在回程的车上，收到一条来自北师大同学的短信，他说：我不明白，你们为何做这种毫无收入的事情还这么的有热情？我把短信拿给旁边的MM看，看了以后我们有默契的笑了。我没有回这条短信，不过我知道，答案就在我们心里。

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