作者：成都公司\游戏客服部　常务副总监　唐勇

　　5月12日，这是让所有中国人心痛的日子。

　　由于受汶川县地震的影响，金山网游客服中心被迫中断服务。在过去的这几天里，让我们感动的事不断在我们身边，在我们眼前发生。

　　事后我们听录音，灾难发生的当时，我们的一线客服还恪守客服服务条例，坚持到最后时刻，礼貌的告知玩家"非常抱歉，我们这边现在发生了地震，必须中断通话，我们稍后回拨给您，好吗？"电话里能清晰地听见紧急时期的嘈杂声、跑步声和尖叫声。

　　客服中心的各级领导这个时候也是临危不乱，在安全疏散完同事们后，切断设备设施电源，最后一批离开工作现场。由于通讯中断，晚班的同事无法接到服务暂停的通知，很多同事晚上都还准时来上班。

　　为了同事们的安全，公司领导紧急调配资源，在公司大楼前的草坪上临时搭建安全棚，20多名同事在一起度过了一个紧张、团结的夜晚。

　　期间我们相继收到求总，邹总和公司其他领导的电话，在这危难的时刻，一句句温暖的关怀和问候，让大家感觉在金山这个家里真的很幸福。随后我们联系了成都高新区建设局的专家对我们的大楼做了安全性检测，5月14日上午10点我们得到安全确认后立即开始恢复工作并通过各种方式通知当天当班同事。同事们没有一个找借口，没有一个有怨言，中午12点前准时到达公司。紧急动员会中，客服中心负责人带领大家呼喊着"中国必胜、成都必胜、金山必胜"的口号，每个同事的目光中都流露出坚定的信念和必胜的信心。

　　5月14日14：00我们恢复了在线服务。

　　5月15日9：00我们恢复了外拨服务。

　　5月16日10：00我们恢复了热线服务。

　　这就是我们可爱的客服团队，他们的平均年龄不到24岁。这就是一支部队，一支纪律的部队，一支招之能来，来之能战，战之能胜的部队。他们就是在这次灾难中虚拟世界里的武警、消防和人民子弟兵。他们在信念和责任的支配下，克服最大的困难，给用户提供一如既往的优质、贴心服务。

　　让我们一起祈祷所有人都平安！

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成都客服恢复服务

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成都客服动员会

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坚守岗位的客服同事

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所幸的是游戏客服已经恢复了服务

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非常时期 客服的培训会议依旧举行着

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不知道是镜头晃了还是地晃了

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同事们在搭建帐篷（一）

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同事们在搭建帐篷（二）

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大家都守在草坪上，关注着灾情

　　编者后记：在灾难发生后，公司领导第一时间地联系了成都公司的负责人，直至12日晚12时左右才联系到了成都公司的负责人，并从彼处获知成都同事都安然无恙。我们相信，在公司领导的关怀下，在全国人民的关心和帮助下，成都的同事一定能够度过难关。在这里，我谨向他们致以崇高的敬意。希望客服能够为我们的玩家提供更贴心的服务，同事也希望玩家能够理解支持他们的工作。

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