北京公司\品牌公关部 李怡

　　早知道金山星期二第50期，会请吕欣欣，没想到来的却是个音乐家，呵呵，瞧他那样儿，全身充满着艺术的气息，怎一个刘欢的翻版。待他打开苹果的本本，不用鼠标也能娴熟着操作，才意识到，站在讲台上的人是Web 2.0时代的前沿人物－吕欣欣，Feedsky 的CEO，一个基于RSS托管技术的博客营销牛人。

　　传统的媒介是一个信源，N个受众，控制了信源就控制了受众，而在Web 2.0下，通过播客、播客、视频这些个人化的传播途径，每个人都有可能成为信源。一篇博文可能会毁了一个公司。

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吕欣欣老师近照

　　“他差点毁了戴尔”

　　吕欣欣的ppt上显出一个陌生人的照片，花白的头发，倔强的眼神。他不是搞IT人，只是碰巧买了戴尔的电脑，然后又被电脑的CPU和客服的态度惹毛了，愤怒下写了一篇充满抱怨和诅咒的短文，又把这篇短文发到了自己的博客上。结果，这篇题为《戴尔去死》的博文像一枚炸弹，引爆了大批对戴尔不满的人和趁机浑水摸鱼的竞争对手公司。在疯狂的跟帖和转载下，“戴尔该不该去死”已经攀上了美国各大媒体的头版头条，终于酿成了2005年的“dell换芯门”事件。谁会想到几乎把戴尔给毁掉的是一篇IT圈外人的博文呢？

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认真地记笔记

　　“沟通还是沟通”

　　戴尔本人也没有想到，但他被博客的力量着实震住了：与其被别人的博客毁掉，不如主动出击，打造自己的博客。于是“戴尔直通车”成立了。这是戴尔的官博，不仅发布产品、宣传公司，更给了用户一个交流、提问、互动的空间。在公司结构上，“戴尔直通车”是一个独立的部门，既不属于客服部，也不属于品牌公关部，更不属于市场部。它只是一个博客，但却云集了戴尔产品、技术、市场、公关各个部门的精英，并且被戴尔亲自本人下令大力推行。它甚至能影响戴尔的产品线：一个人在直通车上发帖要求戴尔电脑上预装Linux系统，得到了不少人的响应，戴尔就实现了他们的愿望。

　　“又是戴尔门”

　　今年2月17日，戴尔官方网站原价8999元的戴尔液晶显示器居然标注为2515元，引来消费者的抢购。数日后，戴尔称是网站价格显示错误不能卖，而2月27日，戴尔又发表声明，说可以按错的价格卖。正是“戴尔直通车”促使戴尔高层的态度有了180度的大转弯，因为他们发现消费者是得罪不起的。一次危机就这样被化解了，戴尔的那款电脑也顺便出了名，以至于甚至有不少人在怀疑，这是戴尔为吸引眼球故意摆下的“乌龙”。

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专注地听讲座

　　危机在博客中引爆的途径一般有三种：真实的体验共鸣（《戴尔去死》中的跟帖者》）、竞争对手的炮制和无意间的触发（去年《南方周末》的征途事件）。戴尔的故事只是冰山一角，面对博客、论坛这些非传统的媒介，我们能做什么，又该怎样去做呢？吕欣欣用他的“对话”启发了我们的思维，留下了却是更多的思考。

　　附：戴尔直通车网址：http://chinese.direct2dell.com/